Blockchain utire puteve za jačanje veza s kupcima 2023

Blockchain prolazi kroz val usvajanja u različitim sektorima, a upravljanje odnosima s klijentima (CRM) ostaje glavni prioritet za mnoge tvrtke.

Blockchain je dokazao svoj potencijal u zdravstvu, savjetovanju i igranju igara danas. Čak je pomogao i korporativnim tvrtkama jačanje socijalna odgovornost. Ta su poduzeća uključila temeljnu inovaciju jer promiče povjerenje i transparentnost. 

Blockchain dobiva na snazi

CRM postaje sve više važno, s tvrtkama koje nastoje poboljšati korisničko iskustvo i izgraditi jače odnose sa svojim klijentima. A blockchain CRM može pokrenuti mnoge poslovne procese s pametnim ugovorima.

CRM je ključni alat u pružanju konkurentske prednosti na tržištu koje se brzo razvija i stalno se razvija. S porastom digitalne transformacije, tvrtke traže načine za prikupljanje vrijednih uvida u ponašanje kupaca, preferencije i povijest kupovine kako bi stvorile personalizirana iskustva i poboljšale zadovoljstvo kupaca.

Osim toga, CRM pomaže tvrtkama poboljšati komunikaciju i suradnju između timova, pojednostaviti procese prodaje i marketinga te povećati prihode.

CRM sustavi igrat će ključnu ulogu u osiguravanju zaštite i sigurnosti podataka o korisnicima. To će povećati povjerenje tvrtke i pomoći u izgradnji dugoročnih odnosa s kupcima.

Stvarni utjecaj Blockchaina na CRM

Stephanie Buscemi, bivši direktor marketinga Salesforcea, rekao je: „73% IT stručnjaka govori nam da su sigurni da će blockchain stvoriti nove poslovne modele i prilike za njih i njihove organizacije. Ljudi žele znati i osjećati da su njihovi podaci, informacije i privatnost zaštićeni.”

Blockchain tehnologija ima potencijal revolucionirati način rada sustava za upravljanje odnosima s kupcima (CRM).

Jedna od ključnih značajki blockchaina je njegova decentralizirana i pouzdana priroda. To ga čini idealnom tehnologijom za upravljanje podacima o korisnicima.

Podaci o klijentima pohranjuju se preko mreže čvorova u CRM-u koji se temelji na lancu blokova, umjesto na jednom središnjem poslužitelju. To znatno otežava hakiranje ili promjenu podataka.

A sa sve većim brojem propisa o privatnosti podataka, kao što je Opća uredba Europske unije o zaštiti podataka (GDPR), za tvrtke postaje sve kritičnije sigurno i ispravno upravljati korisničkim podacima.

Blockchain tehnologija omogućuje klijentima da kontroliraju svoje podatke i dopušta im da dodijele ili opozovu pristup njima prema vlastitom nahođenju. To može pomoći tvrtkama da ispune svoje obveze glede privatnosti podataka.

Zauzimanje prilagođenog pristupa

Također omogućuje tvrtkama stvaranje revizijskih zapisa o interakcijama s korisnicima, uključujući aktivnosti prodaje, marketinga i korisničke podrške. Ova transparentna i provjerljiva evidencija može pomoći tvrtkama da izgrade povjerenje svojih kupaca i pružiti dragocjene uvide u ponašanje i preferencije kupaca.

Drugi mogući slučaj upotrebe u CRM-u je upravljanje ugovorima s klijentima. Dogovori se automatski izvršavaju na temelju unaprijed definiranih uvjeta bez ručne intervencije na blockchainu. To može pomoći da se pojednostavi proces upravljanja ugovorom i smanji rizik od pogrešaka.

Blockchain tehnologija može stvoriti personaliziranije i privlačnije korisničko iskustvo. Na primjer, kombiniranjem podataka o korisnicima temeljenih na blockchainu s umjetnom inteligencijom (AI) i stroj za učenje algoritama, tvrtke mogu kreirati visoko ciljane marketinške kampanje i pružiti personalizirane preporuke klijentima.

Ovo su neki od izazova koji moraju biti obratio unatoč potencijalnim prednostima blockchaina za CRM.

Nedostaci povezani s temeljnom tehnologijom

Blockchain tehnologija može biti tehnički složena, što tvrtkama otežava implementaciju i korištenje. To može biti prepreka usvajanju, osobito za manje tvrtke s ograničenim resursima. Nakon ovoga slijedi skalabilnost.

Trenutačno, mnoge blockchain platforme moraju biti dizajnirane za rukovanje velikim količinama podataka i transakcija, što može ograničiti njihovu sposobnost podrške velikim CRM sustavima.

Različite blockchain platforme koriste različite tehnološke standarde i protokole, što im može otežati zajednički rad. To može predstavljati izazov tvrtkama koje trebaju integrirati CRM sustave temeljene na blockchainu s postojećim sustavima i tehnologijama.

Dakle, iako je regulatorno okruženje za blockchain tehnologiju još uvijek u razvoju, što otežava tvrtkama da znaju kako se pridržavati zakona i propisa.

No unatoč ovim izazovima, potencijalne prednosti blockchaina za CRM čine ga tehnologijom vrijednom istraživanja za tvrtke koje žele poboljšati svoje odnose s klijentima.

Sa svojom decentraliziranom, sigurnom i transparentnom prirodom, blockchain ima potencijal pružiti tvrtkama moćan alat za upravljanje korisničkim podacima i stvaranje personaliziranijeg i zanimljivijeg korisničkog iskustva.