Coinbase je optužen za lažiranje. Prema jednom bivšem kupcu, postoji caka za proizvod za trgovanje bez naknade Coinbase One.
Za 30 dolara mjesečno tehničkom analitičaru blockchaina Matthewu Hylandu navodno je obećano neograničeno besplatno trgovanje na Coinbaseu. Tvrdi da je burza tajno uvela ograničenje trgovanja od 10,000 dolara. Otkrio je to kada se ponovno registrirao na Coinbase One kako bi promijenio način plaćanja. Prije toga, Hyland je tvrdio da može neograničeno trgovati za 30 dolara mjesečno. Također je imao pristup zaštiti računa od milijun dolara i podršci 1/24.
Problemi s korisničkom službom Coinbase
Hyland zvan razmjenu lažljivaca za tvrdnju preko agenta za podršku da je ograničenje od 10,000 dolara oduvijek postojalo na njegovom proizvodu Coinbase One.
Na svojoj web stranici burza potvrđuje ograničenje trgovanja u uvjetima i odredbama svoje beta pretplate na Coinbase One. “Postoji ograničenje količine trgovanja bez naknade. Kada trgujete preko ovog ograničenja, odgovorni ste za plaćanje redovitih naknada za trgovanje. Ograničenje se može pronaći u postavkama vašeg računa”, stranica za pomoć proizvoda savjetuje.
Povijest korisničke službe Coinbase
Coinbase je imao povijest upitne razine korisničke usluge. U kolovozu 2021. CNBC izvijestio da je intervjuirao tisuće kupaca koji su imali loša iskustva. To je uglavnom bilo u obliku preuzimanja računa koja nisu uspjela izmamiti brzi odgovor podrške za Coinbase. Korisnici su u to vrijeme podnijeli više od 11,000 pritužbi na razmjenu raznim tijelima za zaštitu potrošača u SAD-u
Nakon toga, tvrtka je rekla da će uvesti telefonsku podršku i live chat pomoć kako bi smanjila vrijeme koje korisnici moraju čekati na rješenje.
Ubrzo do listopada 2021., mnogi kupci još uvijek nisu bili zadovoljni. Hakeri su im praznili račune, a telefonska podrška im nije mogla riješiti probleme. Jedan par koji je izgubio veliki iznos nazvao je telefonsku liniju za pomoć, samo da bi im agent rekao da ne mogu pristupiti dosjeu slučaja. Muž je uslugu nazvao "šalom".
Be[In]Crypto se obratio podršci Coinbasea za odgovor na Hylandove optužbe. U vrijeme tiska, tvrtka nije odgovorila na upite.
U intervjuu za CNBC 24. kolovoza 2022., izvršni direktor Coinbasea Brian Armstrong , rekao je da je tvrtka nastojala ojačati svoju bilancu ponudom usluga pretplate. Coinbase također smanjuje marketinške troškove i nedavno je smanjio broj zaposlenih za 18%.
Armstrong je rekao da tvrtka redovito se sastaje s regulatorima jer nastoji postati najpouzdanija burza na temelju svoje evidencije usklađenosti.
Binance i Bybit bi također mogli koristiti neka poboljšanja
Iako druge tvrtke nisu javno ispitane, one još uvijek imaju problema s korisničkom službom koje je potrebno poboljšati.
Dana 8. srpnja 2022., konkurent Coinbase Binance pokrenula nulte naknade za trgovanje za trinaest BTC parova za trgovanje i jezgrovito iznio svoje razloge. “Dakle, jedna stvar koju treba shvatiti je da ovo nije 'promocija'. Nije ni kampanja – jednostavno smo donijeli odluku da zasad uklonimo naknade”, stoji u objavi na blogu. “Ovdje nema nesigurnog, skrivenog motiva. Ne rebalansiramo dobit s drugih mjesta, ne povećavamo spreadove ili se ne bavimo drugim aktivnostima kako bismo profitirali od ove promjene.”
Naime, tvrtka navodi da se politika nulte naknade primjenjuje samo na spot trgovine.
Imate li nešto za reći o Coinbase korisničkoj službi ili bilo čemu drugom? Pridružite se raspravi u našem Telegram kanal. Također nas možete uhvatiti Tik Tok, Facebook, ili X / Twitter.
Izjava o odricanju od odgovornosti
Svi podaci sadržani na našoj web stranici objavljeni su u dobroj namjeri i samo u opće informativne svrhe. Svaka radnja koju čitatelj poduzme na informacijama koje se nalaze na našoj web stranici strogo je na vlastiti rizik.
Izvor: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/