Mišljenje: zaostala korisnička služba šteti kripto prostoru

Služba za korisnike je srce i duša svakog poslovanja. Bez toga, tvrtka je osuđena na propast.

Nema korisničke službe? Nema društva!

Kad netko ima pitanja o vašim proizvodima, što će učiniti? Zovu vas odjel za korisničku podršku razgovarati s nekim tko poznaje vašu tvrtku. Taj im netko potom daje potrebne informacije, olakšava njihove brige i približava ih kupnji ili ulaganju u vaše usluge.

Jedan od problema s kojima se susrećemo s kripto prostorom je da uvelike nedostaju odjeli za korisničku podršku. Kada netko ima problem s računom na burzi, na primjer, kome se može obratiti? Ne osoba. Većina tih tvrtki sada koristi sustave auto-botova koji će na opća pitanja odgovoriti općim odgovorima putem algoritamskih procesa. Nitko zapravo nikamo ne stiže, a zabrinutosti se nikada ne rješavaju.

Ljudi su obično zapeli kada moraju sami shvatiti stvari u kripto prostoru, a ako ikada postoji ozbiljan problem u kombinaciji, i dalje su obično prepušteni sami sebi.

Tijekom vremena pandemija koronavirusa, mnoge su tvrtke iskoristile ono što se događalo da potpuno uklone svoje odjele za korisničku podršku. Shvatili su da ne žele da ljudi budu blizu jedni drugima ili da budu izloženi, pa su pokušali ili ograničiti svoje kapacitete korisničke službe ili se u potpunosti riješiti ovih odjela. Ovo je bila vrlo loša odluka, posebno za kripto tvrtke poput Coinbasea.

U prošlosti ste mogli nazvati Coinbase i razgovarati sa stvarnom osobom te dobiti odgovore i informacije u vezi s vašim problemima, ali ti su dani davno prošli. Coinbase nikada nije imao dobre ocjene na svojoj ljestvici za korisničku službu, iako su stvari krenule vrlo negativno za tvrtku i za mnoge druge sada kada više ne možete nazvati.

Veliko je pitanje: "Koja je točno bila poanta?" Koja je bila svrha u potpunosti se riješiti korisničke službe u kriptovaluti? Osim etabliranih klijenata i kupaca koji vjerojatno zovu zbog tehničkih grešaka ili sličnih problema, nedostatak korisničke službe mogao bi odbiti mnoge kripto početnike koji se žele uključiti, ali ne mogu jer imaju previše pitanja, a nemaju dovoljno podataka .

Prijeko potrebna promjena

U pružanju potrebnih informacija novopridošlicama, kripto tvrtke mogle su vidjeti da im se popisi klijenata i operacije udeseterostruče vrlo brzo, ali te su se tvrtke izbacile na mnogo načina jer nemaju ljude do kojih možete doći jednostavnim telefonskim razgovorom. U tom smislu, izbačeni su od strane svojih tradicionalnih konkurenata, jer još uvijek možete nazvati banku i dobiti stvarnu osobu na liniji za razgovor o vašem računu.

Kriptoprostor je željan rasta, ali jedini način da se to učini je implementacija neke od uspješnih taktika koje su ostale standardne industrije odlučile koristiti.

Oznake: coinbase, kripto, Služba za korisnike