Predviđanja za 2023.: Retail Coaster u Velikoj Britaniji

'Permakriza' je proglašena riječju 2022., pa što bi 2023. mogla donijeti?

Postoje razlozi za oprezni optimizam ovdje u Ujedinjenom Kraljevstvu, ali prvi trgovci na malo morat će se zategnuti i pripremiti za nove turbulencije.

Trošiti više da biste kupovali manje

Podsjetimo se ukratko na Zlatnu četvrt maloprodaje. Božić nije bio uništenje kakvo su mnogi od nas očekivali. Nakon nekoliko nezgodnih godina s Covidom koji je otkazao Božić, potrošači su bili odlučni ne dopustiti da bolest, inflatorni pritisci ili industrijske akcije ometaju njihovo slavlje.

Ovdje postoje neka upozorenja: blage komparative (sjećate se Omicrona?); uspjeh supermarketa došao je na račun ugostiteljskog sektora; i, što je možda najvažnije, veliki dio rasta koji smo vidjeli bio je potaknut inflacijom. Maloprodaja je u prosincu vrijednosno porasla, ali je obujam nastavio padati. Drugim riječima, potrošači troše više kako bi kupovali manje.

Inflacija možda počinje popuštati, ali potrošači su još daleko od toga da osjete korist. Ova stalna erozija potrošačke moći stvara prilično sumorne izglede: povjerenje potrošača ponovno je palo u siječnju, vrativši se na gotovo 50-godišnju najnižu razinu. Gledajući unaprijed, pogoršanje raspoloženja potrošača vjerojatno će se zadržati barem tijekom prve polovice godine. Podsjetnik trgovcima na malo da će vrijednost ostati na prvom mjestu, da će se kupnje i dalje nevjerojatno razmatrati, a diskrecijske kupnje velikih karata bit će odgođene.

Obrezivanje masti

Mamurluk kod potrošnje je ovdje i iako nikad nije dobro vrijeme za smanjenu potražnju potrošača, posebno je bolno kada se trgovci na malo istovremeno bore s vlastitom inflacijom troškova. Nitko nije imun: ova opasna kombinacija slabe potražnje i rastućih troškova utječe čak i na najneprobojnije trgovce. AmazonAMZN
, na primjer, otpušta 6% svoje globalne radne snage, zatvara skladišta i koči ekspanziju cigle i žbuke. 2023. bit će godina operativne učinkovitosti za trgovce na malo, koja će na mnoge načine odražavati ponašanje njihovih kupaca pokušavajući učiniti više s manje.

Drugi neposredni izazov za trgovce na malo bit će preusmjeravanje viška zaliha, rezultat prekomjernog naručivanja tijekom krize opskrbnog lanca i pogoršan trenutnom slabošću potrošača. S prenatrpanošću zalihama i slabom potražnjom, trgovcima na malo ne preostaje mnogo izbora nego sniziti cijene. Ali čekaj, nisu li to radili zadnja četiri mjeseca? Osim očitih implikacija marže ovdje, također postoji rizik da kupci postanu desenzibilizirani kako nastupa umor od promocije – ili još gore, da zaborave kako je to kupovati po punoj cijeni.

Bricks & Mortar Revival i impresivna digitalna iskustva

Nema dodavanja šećera: 2023. bit će još jedna godina nestabilnosti i neizvjesnosti. Ali maloprodajna industrija nije ništa osim otporna i vjerujem da postoje razlozi za optimizam. Trgovine su se vratile, prenamijenjene i bolje nego ikad. Pokrenuti smo u budućnost zahvaljujući digitalizaciji fizičke maloprodaje izazvanoj pandemijom, izjednačavajući uvjete za igru ​​i mijenjajući percepciju industrije. Trgovine su u početku smatrane obvezama u ovoj digitalnoj eri, ali su od tada dokazale svoju vrijednost. Nakon rekonfiguracije za 21^st stoljeća kupnja, trgovine postaju osnovna imovina.

Kada je u pitanju korisničko iskustvo, vjerujem da će 'tehnološki omogućen ljudski dodir' biti sljedeće bojno polje, budući da trgovci na malo prepoznaju mnoge prilike koje dolaze s opremanjem vašeg osoblja pravim digitalnim alatima. Osrednje korisničko iskustvo postalo je stvar prošlosti. U 2023. trgovci moraju raširiti crveni tepih za svoje kupce dok se demokratizacija usluga u bijelim rukavicama nastavlja. U međuvremenu, automatizacija će se popeti još više na dnevnom redu jer trgovci na malo žele postići operativnu učinkovitost, unatoč početnim izdacima, dok se istovremeno bave trenutnim nedostatkom radne snage. U 2023. vidjet ćemo više testiranja autonomnih vozila koja će isporučivati ​​našu robu i robota koji rade zajedno s ljudima u skladištima.

Kupci nastavljaju masovno napuštati e-trgovinu sada kada smo se kao društvo vratili u neki privid normalnosti. Neke kategorije poput hrane, mode i namještaja nikada neće prijeći na internet kao što je to učinio ostatak maloprodaje, ali jasno je da smo kao industrija potaknuti prema digitalnijem svijetu. A tijekom sljedećeg desetljeća nova, impresivna digitalna iskustva redefinirat će našu percepciju e-trgovine – to će biti sljedeća velika stvar u maloprodaji. Priznajem da sam još uvijek skeptik u metaverzum (koliko nas doista ima VR slušalice koje se motaju kod kuće?), ali jasno je da je e-trgovina spremna za razvoj. Naravno, sva trenja je isisana i danas je iskustvo glatko, bez napora i divlje dostupno. Ali je li zabavno? Ne baš. Još uvijek je previše transakcijski, previše jednodimenzionalan. Ovo će se promijeniti.

Sljedeća faza e-trgovine sastoji se od uranjanja, otkrivanja, kuriranja, hiperpersonalizacije i bijega od stvarnosti. I to se već događa s proširenom stvarnošću, virtualnim izložbenim prostorima, kupnjom uživo, društvenom trgovinom, 3D pregledima proizvoda/virtualnim probama, videosavjetovanjima o kupnji, između ostalog. U budućnosti nećemo znati gdje prestaje fizički, a počinje digitalni svijet.

Naš hibridni način života je tu da ostane i dok se poduzeća možda još uvijek privikavaju na posljedične promjene u obrascima potražnje, dugoročno će to predstavljati nove i uzbudljive prilike za angažman kupaca. Unatoč ograničenim proračunima, ulaganje u održivost ostat će visoko na dnevnom redu u 2023., dok će se prilike za rješavanje često zanemarenog iskustva nakon kupnje i istraživanje novih tokova prihoda kao što su maloprodajni mediji, tržišta trećih strana i usluge preprodaje/iznajmljivanja ubrzati . Ukratko, kratkoročna volatilnost nastavit će se dok potrošači otpuštaju vrata, ali kao i uvijek budućnost maloprodaje je svijetla za one koji su voljni razvijati se.