3 ključna trenda koji će oblikovati maloprodaju u Aziji 2022

Na vrhuncu pandemije, stručnjaci su nagađali da je Covid-19 ubrzao usvajanje digitalnih tehnologija za sedam godina. Ova godina nije ništa drugačija jer se e-trgovina nastavlja ubrzavati, a fizičke trgovine ostaju jednako važne s jedinstvenim maloprodajnim iskustvima koja se vraćaju punom snagom.

Zaobilazeći popularnost livestream trgovine, QR kodova i trgovina bez naplate, ove će se godine vidjeti tri ključna trenda s metaverzom, tokeniziranim zajednicama i mračnim trgovinama – koje su sve oblikovane Webom 3.0 i kaosom u opskrbnom lancu.

Kupovina u metaverzumu

Gaming je već najveća svjetska industrija zabave, nadmašujući glazbu i filmove s azijsko-pacifičkom regijom za koju se očekuje da će generirati 41 milijardu dolara prihoda do 2025. u odnosu na predviđenu milijardu igrača. Iako nije baš novi koncept ili inovacija, metaverzum nema granice, pravila ili ciljeve za razliku od online RPG okruženja (igre uloga). 

Omiljena tehnička riječ u ovom trenutku, metaverzum je virtualni prostor koji obuhvaća trgovinu, obrazovanje, zabavu, zajednicu, wellness i rad u jednoj domeni. Fizički i digitalni svijet spajaju se u decentralizirani prostor suradnje za druženje, razvoj odnosa i stvaranje novih zajednica.

Budući da su potrošači aktivni na mreži i sve veći interes za osobnu komunikaciju s brendovima, ulazak u virtualni prostor predstavlja dodatni kanal za angažman brenda i otkrivanje proizvoda. Za razliku od pasivnog konzumiranja sadržaja, metaverzum potiče korisnike da se angažiraju, stvaraju i sudjeluju u virtualnom okruženju. Brandovi će putem virtualnih entiteta moći brže reagirati na nove trendove i potražnju potrošača.

Trgovina je tek početak, ali će se u metaverzumu uskoro proširiti vlasništvo na virtualne kuće i digitalno zemljište. Richard Hobbs, osnivač NFT platforme BNV usmjerene na modu, komentirao je: “Ljepota digitalnih nekretnina je u tome što ne morate pregovarati o dugim najmovima s velikim financijskim obvezama za depozite i izgradnju. Ako vam se sviđa promjena koju možete obnoviti preko noći, a ako imate vještine u kući, učinite to sami bez arhitekata, izvođača i dizajnera”.

Ne samo da je za brendove bitno imati online društvenu prisutnost, već će također morati pokriti sve terene na kojima se nalaze njihovi kupci. Tamo gdje su se strane marke susrele s izazovima ulaskom na azijska tržišta, metaverzum sada predstavlja priliku za doseg bez granica i neograničenu kreativnost.

Tokenizirane zajednice

Došavši u doba Weba 3.0, razvija se od prethodne generacije društvene povezanosti i dijeljenja u otvorenu decentraliziranu mrežu od strane javnosti. To je potaknulo pokret za tokeniziranje brendova i zajednica, također poznatih kao decentralizirane autonomne organizacije (DAO). Grupe članstva formiraju se zajedno prema demokratskim pravilima na temelju pametnih ugovora, a aktivnosti se unovčavaju društvenim tokenima (vrsta brendirane kriptovalute).

Osnovane s kreatorom i bazom obožavatelja, ove digitalne zajednice čine skupinu pojedinaca koji zajedno rade prema zajedničkom cilju. Članstvo daje demokratizirane privilegije i prava glasanja za razvoj proizvoda, pitanja upravljanja i tako dalje – dok zauzvrat zaradite povratne tokene za sudjelovanje, ulaganje i rad koji je pridonio zajednici.

Slični koncepti vidljivi su od privatnih prometnih chat grupa do maloprodajnih marki koje se nalaze na OnlyFans-u. Hong Kongska marka odjeće Carnaby Fair trenutno je domaćin zatvorenog Discord servera za svoje kupce i zajednicu. Marka kuje personalizirane NFT-ove za svoje klijente, koji su nagrađeni vlastitim kanalom na poslužitelju uz besplatan pristup događajima, proizvode s ograničenim izdanjem i partnerske ponude. Karen Ng, osnivačica Carnaby Faira, podijelila je: “Već vidimo brendove koji se upuštaju u suradnju s projektima tokena, koristeći društvene tokene i NFT kako bi produbili angažman i nagradili svoje zajednice”.

DAO-ovi stvaraju dvosmjerni ekosustav za robne marke za rad sa svojim najvjernijim obožavateljima. Omogućuje kreatorima, suradnicima i članovima zajednice zajedničko suvlasništvo virtualnog prostora gdje svi ulažu u uspjeh zajednice i sudjeluju u rastu ekosustava od članova svih pozadina, uključujući osobe visokog profila s profesionalnim vještinama i stručnošću. Od ambasadora do savjetodavnih odbora generacije Z, brendovi su već uključili glasove kupaca u svoju strategiju brenda. Kao takvo, formiranje tokeniziranih zajednica postat će novi, inovativni način nagrađivanja obožavatelja i izgradnje brenda za ljude.

Decentraland, popularna metaverzalna domena za modne brendove, ima decentralizirano upravljačko tijelo (slično gradskom odboru za planiranje) koje je zaduženo za virtualno vlasništvo nad zemljištem. Tijelo zajednički diktira o dodjeli zemljišta developerima virtualnih trgovačkih centara, među ostalim razvojem nekretnina. U studenom je prodana virtualna parcela vrijedna 2.43 milijuna dolara u kriptovaluti za izgradnju modnog središta unutar prostora.

"Prodavci će graditi prisutnost u različitim metaverse okruženjima, u početku kako bi stekli pravo - London, Pariz, Tokio, metaverse - ali kasnije kako bi prodavali virtualne i digitalne proizvode kao što su NFT i integrirali svoje redovne transakcije e-trgovine", dodao je Hobbs. 

Ponuda nagrada nakon kupnje, te vrste privilegija višestrukog članstva samo su kratkoročne taktike za trgovce na malo u definiranju lojalnosti. Prilika sada leži u dugoročnom iskorištavanju ekskluzivnih tokeniziranih zajednica u svijetu Web 3.0. S obzirom na prevrtljivost lojalnosti iz generacije Z generacije, neke su se tvrtke prebacile na privlačenje potrošača koji su pametni u digitalnom smislu kripto nagradama. Kako se digitalni programi nagrađivanja razvijaju, robne marke mogu potaknuti potrošače dok dijele vlasništvo nad markom da rade zajedno i dijele motivaciju prema usklađenim ciljevima – što odgovara aktivističkim i kulturnim brendovima koji napreduju u zajednicama.

Mračne trgovine

Poremećaji opskrbnog lanca i dalje će biti problem ove godine, ali važno je kako će se trgovci okrenuti protiv krize. Uzimajući stranicu iz restorana i trgovina mješovitom robom, skladišta mikro-ispunjenja odgovor su za druge trgovce na malo u susretu s porastom online prodaje. Tamo gdje je e-trgovina obično suvišna u gusto naseljenim gradovima, to je posebno korisno u zakrčenim lokacijama kao što su Bangkok i Jakarta koje mogu iskoristiti skladišta ili trgovine na gradskim lokacijama za brzi pristup zalihama budući da su bliže odredištima kupaca.

Prema Colliers Internationalu, 85,000 četvornih metara skladišnog prostora potrebno je za svaku milijardu dolara potrošenu na online prodaju. Ovdje na scenu dolaze centri za mikro-ispunjenje – obično smješteni u manjim urbanim mjestima, u gradskim sredinama ili čak unutar postojećih fizičkih trgovina. Ovim trendom trgovine će se udvostručiti kao distribucijsko mjesto, ali i nove poslovnice izgrađene kao mračne trgovine, isključivo radi ispunjenja i premještanja zaliha brže od skladišta.

Ovaj koncept već su popularizirali trgovci mješovitom robom, posebno na Zapadu – iako se uspješni slučajevi također mogu pohvaliti brojnim rastućim hiperlokalnim startupima u Indiji. Lanci drogerija kao što su Watsons u Singapuru i korejski Olive Young također su ostvarili isporuke istog dana u roku od nekoliko sati, isporučene iz mreža trgovina.

Kako velike maloprodajne korporacije imaju infrastrukturu i tehnologiju za robotiku i automatizirana skladišta, mračne trgovine omogućuju malim igračima da postignu sličan opseg i učinkovitost – ako ne i pobjeđuju velike brendove agilnom metodom isporuke na zahtjev.

U navici da mnogi azijski potrošači narudžbe s lokalnim tvrtkama putem aplikacija za slanje poruka i chata kao što je WhatsApp, njihov mentalitet 'želim sada' očekuje uslugu poput batlera i brzo ispunjenje s mjesta narudžbe. Rastuća nestrpljivost potrošača i visoka očekivanja za trenutne isporuke zahtijevat će od brendova da u potpunosti optimiziraju i automatiziraju svoj opskrbni lanac u nastojanju da se nose sa zahtjevima potrošača.