3 razloga zašto je Best Buyova virtualna trgovina briljantna ideja

Neki trgovci na malo bolje razumiju što znači višekanalna maloprodaja nego drugi i Best BuyBBY
je jedan od tih trgovaca.

U istom tjednu kada je povećao očekivanja zarade pred kraj godine, Best Buy je također predstavio genijalan novi koncept nazvan "virtualna trgovina".

Jednostavno rečeno, virtualna trgovina Best Buya model je stvarne trgovine od 40,000 četvornih metara unutar skladišta u Bloomingtonu, MN. Prema Star Tribuneu, trgovina bi trebala djelovati "više kao holivudski set" iz kojeg Best Buy može ponuditi "novu vrstu interaktivnog, digitalnog kupovnog iskustva za koje njegovi čelnici kažu da je sljedeći korak u evoluciji maloprodaje."

Ili rečeno na drugi način, virtualna trgovina je način pružanja iste izvrsne usluge na internetu koju kupci Best Buya očekuju od nje u trgovini.

Primjerice, virtualna trgovina ima "teretanu s osobnim trenerima i opremom", drugi prostor "posvećen MicrosoftuMSFT
prijenosna računala i uređaji", a također dolazi prepuna "pregrada za osoblje koje također ima privatnije razgovore s klijentima".

Otprilike 120 zaposlenika Best Buya radi izravno izvan virtualne trgovine, a još nekoliko desetaka predstavnika dobavljača također je na raspolaganju za pomoć s demonstracijama kupcima. Sve u svemu, Best Buy kaže da procjenjuje da su se rezultati zadovoljstva kupaca povećali za 20% otkad je virtualna trgovina predstavljena javnosti.

A ni ta statistika ne bi trebala biti iznenađenje.

Budući da je koncept virtualne trgovine Best Buya sjajan iz tri ključna razloga.

# 1 - Skala

Centraliziranjem svih aktivnosti korisničke službe iz jednog skladišta, Best Buy može opsluživati ​​cijelu zemlju samo putem te jedne operacije.

Na mnogo načina, virtualna trgovina samo je nova verzija pozivnog centra za kupce, ali još bolja zahvaljujući novim tehnologijama kao što su video razgovori uživo i online virtualne demonstracije proizvoda.

#2 – Dosljednost usluge

Drugo, ne samo da Best Buy virtualna trgovina iskorištava ekonomiju razmjera, već također osigurava bolju dosljednost korisničke usluge jer je postavljena tako da isti ljudi komuniciraju s kupcima iz dana u dan.

Ovakva postavka je u oštrom kontrastu sa svim novcem koji se baca na rješenja za klijente koja pokušavaju staviti kupce licem u lice s predstavnicima njihovih lokalnih trgovina. Nedostaci ovih rješenja su brojni – na primjer, fluktuacija zaposlenika uvijek je visoka na razini trgovine, pa rješenja poput ovih zahtijevaju stalnu obuku i prekvalifikaciju i stoga otežavaju pružanje dosljedne razine korisničke usluge za krajnjeg potrošača.

Best Buyova virtualna trgovina zaobilazi te prepreke dajući Best Buyu stabilnu lokaciju, s potpuno obučenim i zaposlenim osobljem, cijelo vrijeme.

#3 – Stvaranje prihoda nakon kupnje i ušteda troškova

Dodaci i povrati nakon kupnje mogu doslovce stvoriti ili uništiti maloprodajno poslovanje na mreži, ali ljepota ideje o virtualnoj trgovini je u tome što pomaže u povećanju prvog, ali i smanjenju drugog.

U odnosu na neosobno tradicionalno iskustvo e-trgovine, gdje kupac samo ode na svoj preglednik, traži ono što želi, a zatim samo klikne gumb za kupnju, Best Buy virtualna trgovina izgrađena je za stvaranje osobnijeg, vizualno povezivanje s kupcima.

Ova osobna veza vjerojatno pomaže predstavnicima korisničke službe da bolje upoznaju svoje klijente, a također vjerojatno zagrijava kupce i čini ih spremnijima za sve preporuke za skuplje cijene koje bi predstavnik službe mogao dati.

No, što je najvažnije, ta ista povezanost i dodatno vrijeme provedeno s kupcima također pomaže smanjiti najveću bolnu točku online kupovine, tj. povrate kupaca. Online povrati kupaca bili su, prema NRF-u, gotovo 21% prodaje u 2021., tako da svako smanjenje povrata koje Best Buy može osigurati iz svoje virtualne trgovine prevodi u trenutačno povećanje dobiti.

I treba misliti da bi saznanje tko je tvoja Best Buy plava košulja po imenu i viđenje njega ili nje iz prve ruke na drugoj strani online interakcije uživo moglo mnogo doprinijeti postizanju tog cilja.

Sve u svemu, virtualna trgovina Best Buya donosi razmjere, učinkovitost i poboljšanje rezultata stavljajući nekoliko jedinstvenih zaokreta u ideje na koje su kupci već navikli.

Sve je to obilježje dobre maloprodaje 21. stoljeća jer nema smisla ponovno stvarati kotač bez razloga.