Kako podaci o maloprodaji u SAD-u počinju pokazivati učinke nedavnih gospodarskih turbulencija, brendovi i trgovci na malo kopaju duboko u načinima na koje mogu ostati relevantni u novčanicima kupaca.
VIZIJE 2022, izvješće koje je prošlog tjedna objavio Future Commerce, navodi osam ključnih trendova koji oblikuju ponašanje i kulturu potrošača. Future Commerce je također anketirao 1000 američkih potrošača kako bi shvatio kako se ključne teme manifestiraju unutar razmišljanja potrošača. Evo tri od njih i kako se odnose na maloprodajne brendove.
Trend 1: homogenizacija iskustava.
“Ali uz svu svoju moć, eCom je postao dosadan. Homogena. Samey-samey. Umor od odluke stvara svojevrsni prix-fixe izbornik za kupnju stvari na internetu što je dovelo do toga da sve izgleda i osjeća se identično.” – VIZIJE 2022
Djelomično zbog proliferacije softverskih rješenja za velike i male trgovce na malo, postoji uspostavljena knjiga o tome kako web stranica izgleda, osjeća se i funkcionira.
To posebno vrijedi za maloprodajne tržnice. Tako daleko ispred konkurencije, Amazona
DANDENONG, AUSTRALIJA – 05. PROSINCA: web stranica Amazona vidljiva je 5. prosinca 2017. u Dandenongu, … [+]
Getty Images
Potrošači koji izvode usporednu usporedbu Targeta
Rješenja kao što su Mirakl i Marketplacer nude nevjerojatnu vrijednost: pretvoriti bilo kojeg online trgovca u tržište treće strane. Nedostatak je u biti sučelje za kopiranje i lijepljenje koje tjera proizvođače i trgovce da se natječu samo u odabiru proizvoda i cijeni. Između ovih rješenja za B2B tržište i graditelja web stranica za masovno tržište kao što je Shopify, nije neuobičajeno vidjeti kako internetske trgovine počinju izgledati sve poznatije.
64% potrošača slaže se da je rijetkost naići na web stranicu koja se čini jedinstvenom ili ima neočekivanu funkcionalnost. Robne marke i trgovci koji žele izaći iz ovog kalupa imaju priliku zaokupiti maštu i znatiželju potrošača koji su spremni za nova i inovativna online iskustva – pregledavati, otkrivati i biti inspirirani.
Trend 2.Sakramenti trgovine
“Puno je napisano o sekularizaciji modernog doba. Ali što ako su naši vjerski rituali manifestacije ljudskih potreba; istine koje naše duše čeznu da otkriju? Konačna želja marke? Da pronađemo identitet, zajednicu, značenje i kolektivnu svrhu.” – VIZIJE 2022
Prema istraživanju Future Commercea, 44% potrošača postaje sve praznovjernije ili otvorenije za ideje koje ne mogu biti ukorijenjene u logici ili razumu.
U skladu s tim, robne marke i trgovci pokušavaju popuniti duhovnu prazninu. Popularne marke ljepote poput Glossiera nazivaju se "kultnim sljedbenicima". Doista, osnivačica Glossiera Emily Weiss rekla je u intervju na pozornici da je marka dobila znakove rasta iz toga kako su se svjetske religije proširile.
Jedno blaža napomena, 89% potrošača kaže da su započeli – i održavaju – neke nove rituale otkako je pandemija počela 2020. Uokvirivanje onoga što bi se prije smatralo svakodnevnim iskustvom jutarnjeg pranja lica s vremenom se pretvorilo u “ rituali njege kože” i “noćne rutine”, među širim kulturnim pokretom oko njege sebe.
Trend 3. Naša robotska budućnost
“Uvidi i kreativa proizašli iz AI-a mogu postati suosjećajno utjecajni – mogli bismo početi slati podatke AI-ju koji su rezultat odluka donesenih prethodnim uvidom pod utjecajem umjetne inteligencije. Ova povratna sprega može stvoriti izazove za donositelje odluka u brendovima.” – VIZIJE 2022
Živimo u eri pogodnosti koju mnogi naši prethodnici ne bi mogli zamisliti: glasovni asistenti, 15-minutna dostava namirnica i automobili koji se sami voze. Umjetna inteligencija motor je iza ovih inovacija. Ali koliko samoispunjavajućeg proročanstva brendovi isporučuju potrošačima?
Kao što je jedan sudionik istraživanja rekao: "Kupio sam zahodsku dasku na Amazonu i sada misli da imam neutaživu želju za još WC sjedala."
Podaci Future Commercea govore da je 43% potrošača na neki način promijenilo svoje digitalno ponašanje kako bi izbjeglo prikupljanje podataka ili promjene algoritma.
Što to znači za brendove? Traka udobnosti neprestano se podiže i dokazano je da se ne može pregovarati. Amazonova vrijednosna ponuda besplatne, 2-dnevne dostave postavila je neugodnu traku prije mnogo godina, ali je sada ulog za svaku online trgovinu. Ali postoje ograničenja za našu budućnost robota. Potrošači su oprezniji u pogledu neposrednih učinaka – poput isključenih algoritamskih prijedloga – kao i dugoročnih utjecaja na privatnost i sigurnost.
Izvor: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/