4 minute ili manje – što kupci očekuju tijekom online odjave?

Kupnja putem interneta nudi lakoću i praktičnost za kojom žele mnogi kupci, no čini se da mnogi online prodavači kompliciraju proces naplate, a posebno mala poduzeća nisu u stanju stvoriti ovu prepreku za kupnju u tolikoj mjeri koja je odbačena.

Stalni zahtjevi za korisničkim imenima i lozinkama, kada su mnogi umorni od predaje svojih osobnih podataka kako bi stvorili još jedan online račun, mogu značiti izgubljenu dobit kada potrošači napuste svoju košaricu pri naplati.

Nalazi iz Capterrina anketa o online kupovini 2022 pokazuju da je učinkovitost visoki prioritet za online kupnju – dvije trećine kupaca očekuje da će naplata trajati 4 minute ili manje, a mnogi (28%) očekuju da će se to dogoditi za samo dvije minute.

Odjava gostiju je najbolja

Istraživanje je pokazalo da je naplata gostiju ključna s 43% potrošača koji preferiraju naplatu gostiju, a 72% ovog segmenta i dalje ga koristi čak i ako imaju postojeći račun u trgovini.

Zach Capers, viši analitičar u Capterri, objašnjava kako male tvrtke mogu ubrzati proces naplate.

“Moraju se usredotočiti na ubrzanje kupca kroz proces naplate pojednostavljivanjem ili uklanjanjem dugotrajnih koraka. Gostovanje je najpopularniji način online naplate, prvenstveno zato što se smatra bržim od kreiranja novog računa i praktičnijim od praćenja druge lozinke”.

Prokletstvo napuštanja kolica

Istraživanje na više od 750 čestih online kupaca pokazalo je da “potrošači neće oklijevati napustiti svoju košaricu” s više od polovice (54%) ispitanih reklo je da bi napustili svoju košaricu ako tvrtka traži previše informacija, i 82% kaže da će otići ako je proces registracije računa previše kompliciran.

Capers naglašava da bi “u 2022. vaš cilj trebao biti pretvoriti potrošača u kupca što je brže moguće, čak i ako to znači žrtvovanje potencijalnih marketinških podataka kako biste ostvarili prodaju. Najbolje je dopustiti kupcima da odjave pod njihovim uvjetima uključivanjem dodatnih opcija kao što su odjava gostiju i prijava na društvene mreže”.

Burner e-poruke

Potrošači ne žele dijeliti svoju primarnu e-poštu – zanimljivo je da većina anketiranih (75%) koristi račun e-pošte za snimanje putem interneta. Capers objašnjava: “Potrošači štite svoju primarnu e-poštu kada kupuju putem interneta. Za Gen Z konkretno, broj skače na 84%, što ukazuje na trend koji svi trgovci moraju uzeti u obzir u svojim strategijama marketinga putem e-pošte”.

Glavni zaključak iz izvješća bio bi - ići naprijed, a ne oslanjati se na registracije računa za izradu popisa e-pošte. Umjesto toga, izgradite povjerenje kod kupaca nudeći vrijedan sadržaj ili poticaje za izradu popisa angažiranih potrošača koji su spremni dati svoju pravu adresu e-pošte i rado komuniciraju s tvrtkom.

Osim toga, glavni zadatak na koji se tvrtke moraju usredotočiti je prevođenje korisnika od preglednika do kupca na najbrži mogući način.