7 trendova lojalnosti potrošača koji će oblikovati maloprodaju 2023

Započnimo 2023. s maloprodajnom domaćom zadaćom. Navedite tri glavna razloga zbog kojih su vam kupci lojalni. Praktičnost se ne računa. Čekat ću.

Evo poante: trgovci na malo i robne marke skloni su brkati navike kupaca s lojalnošću kupaca. Istina, u umu kupca, sve što je potrebno da trgovina s A-liste postane trgovina s B-liste je atraktivan novi konkurent u susjedstvu.

Pogledajte samo kako su rastuće cijene potkopale lojalnost kupaca. Od srpnja 2022., 25% potrošača reklo je da jesu troše manje na robne marke najčešće kupuju, pokazalo je istraživanje marketinške platforme Blackhawk Research.

Mnogi od tih kupaca možda su bili lojalni, ali okolnosti tjeraju na teške izbore. Trgovci na malo, vrijeme je da dokažete da vrijedite.

Trgovci na malo suočavaju se s povijesnim testom lojalnosti kupaca

Odanost je ipak unosna. Potrošači troše u prosjeku $ 132 mjeseca s trgovcima na malo koji su zaslužili svoje fanove, u usporedbi sa samo 71 USD mjesečno među onima koji nisu obožavatelji, pokazuje istraživanje Bain & Co. Ako ljudi promijene gdje i što kupuju zbog lokacije, pogodnosti ili brže dostave, tada je trgovac kojeg su redovito posjećivali izgubio njihovu lojalnost ili je nikada nije ni imao.

Kako trgovci na malo natjeraju vjerne kupce da ostanu uz njih? Prvo, gledajte dalje od očitog. Ove prakse dobar su početak za 2023.

• Digitalna i fizička kupnja bit će prokleto nesmetana. Postoji mnogo aplikacija za maloprodaju, kioska za naručivanje i umjetnih tehnologija za pojednostavljenje iskustva kupnje u trgovini. U 2023. trgovci će biti pod pritiskom da ove tehnologije učine instantnijima i lakšima, tako da će im se kupci refleksno okrenuti. QR kodovi – na proizvodima i natpisima u trgovinama – jednostavan su pristup. U prodavaonici odjeće Amazon Style u Kaliforniji kupci skeniraju QR oznake na lutkama kako bi "Kupovali ovaj izgled". Zatim mogu skenirati artikle koje žele kupiti i neka se pošalju izravno na šalter za preuzimanje pa ne moraju vući robu kroz trgovinu. U 2023. možda će manje ovih tehnologija zahtijevati aplikaciju ili članstvo.
• Ali ljudski će element dobiti na važnosti. Uslužni zaposlenici i dalje su vrlo važni mnogim ljudima. Više od polovica potrošača navela je ljubazno i ​​obrazovano osoblje kao najvažniji čimbenik u stvaranju dobrog iskustva u specijaliziranim trgovinama, izvještava Retail Dive. Nedavni nedostatak radnika vjerojatno će naglasiti njihovu vrijednost za potrošače. Dakle, ako trgovac na malo ne može zadovoljiti količinu, trebao bi težiti kvaliteti, putem zadovoljstva zaposlenika. U 2023., posebno bitna prednost bit će usluge mentalnog zdravlja – maloprodajna industrija ima najveća stopa loše mentalne zdravlje, prenosi Mental Health America. Resursi trećih strana, uključujući aplikaciju prostor za glavu i digitalni coaching na Bolje gore, mogu pomoći.
• Inkluzivnost će postati stvaratelj lojalnosti. Većina potrošača, posebice onih mlađih, obraća pozornost na to prepoznaju li tvrtke rasu, etničku pripadnost, LGBTQ status i druge razlike svojih kupaca. Studija Deloittea iz 2021. zaključila je to 57% potrošača bilo je lojalnije markama koja se posvetila rješavanju društvenih nejednakosti, najvjerojatnije utječući na osobe od 18 do 25 godina. Dobar primjer: Savage X Fenty, trgovina donjeg rublja u Las Vegasu, ukrašena je izlozima koji mogu učiniti da se svatko, bez obzira na oblik ili identitet, osjeća dobrodošlim. A njegove garderobe koriste proširenu stvarnost za diskretno skeniranje i mjerenje tijela kupca, za bolje pristajanje, prema WSL Strategic Retail, konzultant.
• Uključivanje će nadmašiti isključivanje. GoogleovaGOOG
  plan za postupno ukidanje kolačića trećih strana, onih mrežnih tekstualnih datoteka koje prate i dijele online aktivnosti potrošača za marketinške stručnjake, gurnut je u drugu polovicu 2024-a, navodi TechCrunch. Ova odgoda daje trgovcima i robnim markama više vremena da pokažu koliko mogu biti prijateljski nastrojeni prema privatnosti. Umjesto da zahtijevaju od mrežnih posjetitelja da isključe prikupljanje podataka, web-mjesta za online maloprodaju mogu ih pozvati da se uključe. Na primjer, trgovci mogu zamijeniti svoje skočne prozore "koristimo kolačiće" bannerima pristanka koji izričito traže odobrenje za prikupljanje podataka (s jednostavni gumbi "odbaci sve"). Ova je opcija popularnija među europskim tvrtkama kao što su playstack, gdje su zakoni o privatnosti stroži. Trgovci u SAD-u trebali bi sustići prije nego što budu prisiljeni – postati predvodnici, a ne sljedbenici.
• Kupci će se okrenuti autentičnim cijenama. Potrošači nisu izgubili na tome da je inflacija dosegnula vrhunac 9.1 posto u lipnju, osnovna namirnica poput jaja, cijena je nastavila rasti, rastući za 39.8% u rujnu. A 80% njih nije zaboravilo da su neka od tih poskupljenja rezultat uzimanja dobiti. U studenom je analiza američkog pododbora za ekonomsku i potrošačku politiku potvrdila da "određene korporacije pretjerano podignute cijene daleko iznad onoga što su njihovi troškovi zahtijevali, dodatno potičući inflaciju.” Tvrtke koje upravljaju svojim cijenama tako da odražavaju stvarnu cijenu inflacije vjerojatno će poboljšati lojalnost kupaca jer pokazuju da su na strani kupaca i pokušavaju im pomoći da održe vlastite troškove.
• Brendovi koji dobro koriste TikTok mogli bi zumirati. Gotovo polovica američkih korisnika TikToka u 2022. bila je u dobi između 18 i 34 godine, prema Influencer Marketing Hubu, i oni su pomogli da postane najprofitabilnija aplikacija za igre u JabuciAAPL
  Trgovina aplikacijama. U 2023. očekuje se da će potrošnja na TikTok znatno porasti: Insider Intelligence izvješćuje da se predviđa da će platforma dobiti 9.6 milijuna društvenih kupaca, što dodaje do 33.3 milijuna ljudi koji obave barem jednu kupnju u godini. Trgovci na malo i brendovi koji emitiraju spotove koji su autentični i inkluzivni mogli bi jednokratne kupce učiniti dvostrukim kupcima ili više.

A najveći trend lojalnosti kupaca 2023.?

Možda najvažnija značajka zbog koje će lojalnost ostati u 2023. godini odražava se u svakom od ovih prethodnih trendova: više se brine o svakom kupcu. Bez obzira na to koliko je promocija dobro ciljana; bez obzira na cjenovne razrede ili lokaciju, napori trgovca da angažira kupca bit će percipirani kao samoposluživanje ako se kupac osjeća kao meta, a ne kao osoba.

Istinska promišljenost stvara povjerenje, a povjerenje stvara pouzdanje i stabilnost. Ako trgovac na malo nije uvjeren da posjeduje te kvalitete 2023., svi trendovi koje prakticira bit će napamet. Ako trgovac pristupi svakom od ovih trendova kao prilici da pokaže da obraća pozornost na svoje kupce na svim razinama, imat će veće šanse za uspjeh u lojalnosti. Živjeli za uspješnu 2023.!