79% kupaca ljepote sumnja u tvrdnje o održivosti – kako brendovi mogu ponovno izgraditi povjerenje?

Moja uloga u Provenanceu dovodi me u sobe za sastanke i videopozive s nevjerojatnim pojedincima koji rade na promjeni industrije ljepote i dobrobiti u snagu za dobro. Od inovatora u razvoju proizvoda i industrijskih tijela koja se zalažu za okoliš do upravitelja e-trgovine koji razvijaju održive izmjene i certifikacijskih tijela koja osiguravaju najbolju praksu. Svaki dan me nadahnjuju lideri okrenuti budućnosti da učinim više za ljude i naš planet.

Ali u kojoj se mjeri ti napori filtriraju do kupaca? Osjećaju li se kupci osnaženima za kupnju na 'održiv način' 2022.? Što misle koliko je transparentna industrija ljepote? I koja su pitanja oko kojih žele da brendovi rade više?

Odlučili smo saznati. Dakle, s London Researchom, Provenance je ispitao više od 1,500 kupaca ljepotice diljem Europe i Amerike i razgovarao s čelnicima brojnih marki i industrijskih tijela, uključujući Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea i B Corp Beauty Coalition.

Ono što smo otkrili baca svjetlo na to zašto je povjerenje u zelene obveze industrije ljepote tako nisko. Ali također nam daje nacrt kako da budemo bolji i kako robne marke koje istinski napreduju u pogledu održivosti mogu pridobiti povjerenje kupaca koji su okrenuti održivosti.

Kupci traže više od cijene i izvedbe

Da bi pridobili lojalnost kupaca, brendovi za ljepotu i zdravlje ne mogu si priuštiti da se usredotoče samo na učinkovitost i vrijednost. Naše istraživanje pokazuje da 9 od 10 kupaca vjeruje da su održivost i druga pitanja povezana s etikom važni pri kupnji kozmetičkih proizvoda. Ali još je zapanjujuće da 15% kupaca sada informacije o održivosti smatra važnijima od cijene, učinkovitosti ili opisa proizvoda kada kupuje kozmetički proizvod – a ta brojka raste na 18% za britanske kupce.

Ako zadržavate dah i čekate da moda prođe, nastavite čitati. Naša otkrića pokazuju da će se zanimanje za društveni i ekološki utjecaj robnih marki samo povećati što mlađi, ekološki osviješteniji kupci budu činili sve veći dio tržišta. Danas 44% osoba u dobi od 18 do 36 godina kaže da su pitanja održivosti i etike vrlo važno pri kupnji proizvoda za ljepotu i zdravlje – to je dvaput koliko i onih u dobi od 55+ (22%). Bio sam nevjerojatno uzbuđen vidjeti Faith in Nature's odluka o imenovanju Nature njihovom odboru prošli mjesec – to možda nije bila komercijalno vođena odluka, ali istraživanje sugerira da će s vremenom požnjeti plodove kao robna marka.

Što 'održivost' znači za kupce ljepote?

Velik broj robnih marki već odgovara na sve veća očekivanja kupaca u pogledu održivosti. Ali što točno kupci traže? Naše istraživanje sugerira da se većina robnih marki usredotočuje na pitanja koja se odnose na prirodu (npr. veganstvo) – dok je zapravo razumijevanje kupaca o održivoj ljepoti puno šire.

Od svih tvrdnji koje su kozmetički brendovi do sada objavili uz Provenance, dvije trećine odnose se na Nature – to uključuje tvrdnje kao što su Vegan, Siguran za koraljni greben ili Organski. Iako je ovo doista ključno područje za ljepotu, tunelska vizija brendova prema prirodi ne odražava se u onome na što se kupci usredotočuju. Da, 93% potrošača ljepote vjeruje da su priroda i dobrobit životinja važni faktori, ali 90% također vjeruje da je tretman radnika važan faktor pri kupnji, 88% to kaže za utjecaj klimatskih promjena, a 82% to kaže za predanost zajednica. Robne marke koje žele osnažiti kupce da kupuju u skladu s njihovom vrijednošću također moraju uzeti u obzir utjecaj svojih proizvoda u tim područjima.

Zbunjenost i skepticizam rašireni su među kupcima kozmetičkih proizvoda

Kada je riječ o razgovoru s kupcima, čak i robne marke s najdobronamjernijima ostavljaju kupce dezorijentiranima obiljem poštarskih riječi i dvosmislenih tvrdnji. Shaun Russell, osnivač Skandinaviska i predsjednik nadzornog odbora B Corp Beauty Coalition, najbolje je rekao: "Industrija ljepote uvijek je dizala mnogo buke o tome kako se može učiniti da se osjećate bolje, a sada postoji kakofonija buke o ' čista" i "ekološka" obećanja. Možete razumjeti zašto su kupci zbunjeni i ne znaju kome vjerovati.”

Samo četvrtina kupaca smatra da je vrlo lako razumjeti kriterije iza tvrdnji o održivosti i društvenom utjecaju. Gotovo tri četvrtine potrošača (71%) nije sigurno što brendovi zapravo misle kada kažu 'prijateljski za okoliš', a 62% kaže isto za 'zelene' tvrdnje. 'Čist' je još jedan sporan pojam koji je nedavno izvukao pažnju sušenje kritike od Stelle McCartney uoči lansiranja njezine linije za njegu kože. Deloitteovo istraživanje nam to govori 48% kupaca osjeća nedostatak informacija koči ih u održivijem načinu života. Kako bismo doista osnažili njihove kupce, moramo vidjeti robne marke koje pružaju jasne, specifične informacije o utjecaju njihovih proizvoda.

I nije samo dvosmislen jezik ono što onemogućuje kupcima kozmetičkih proizvoda da kupuju na održiviji način. Na tragu više i više visokoprofilnih kontroverzi 'greenwashinga', brendovi se također moraju pozabaviti opravdanim cinizmom o 'zelenim' tvrdnjama. Naše istraživanje pokazuje da 79% potrošača ljepote sumnja treba li vjerovati tvrdnjama industrije o održivosti. Štoviše, manje od 25% u potpunosti se slaže da su robne marke transparentne u pogledu utjecaja svojih proizvoda na okoliš i društvo.

Neovisna provjera ključna je za ponovnu izgradnju povjerenja

Podaci pokazuju da su kupci i zbunjeni i oprezni s dezinformacijama, ali također jasno ukazuju na put naprijed za robne marke.

Dijeljenje dokaza neovisne provjere najučinkovitiji je način da se kupci uvjere da su tvrdnje činjenica, a ne fikcija. 41% kupaca koje smo ispitali smatra neovisnu provjeru kao vrlo vrijedan povjerenja, što ga čini daleko najpouzdanijim izvorom informacija o održivosti kada su potrošači u načinu kupnje.

Ako tvrtke za ljepotu i zdravlje žele ostati relevantne za kupce vođene vrijednostima, ne mogu si priuštiti označavanje vlastite domaće zadaće kada je u pitanju njihov utjecaj na ljude i planet.

Kao što je rekla Laura Rudoe, osnivačica Evolve Organic Beauty, "Neovisni certifikati nam stvarno pomažu da se istaknemo na zbunjujućem tržištu i daju našim klijentima transparentne informacije o vodećem poslu koji radimo kako bismo bili etični i održivi."

Preuzmite svoj primjerak Skin Deep Beauty, izvješće Provenance za 2022.

Da biste saznali kako podrijetlo može pomoći vašem brendu da podijeli provjerene tvrdnje s online kupcima, kliknite ovdje.