Žalbe zračnih prijevoznika gotovo su se utrostručile u svibnju u odnosu na isti mjesec 2019

Nedostatak osoblja. Kašnjenja. Izgubljena prtljaga. Masivne linije. Visoke cijene. Zračni putnici u 2022. imaju se na što žaliti.

Po mnogim mjerama putovanja su lošija nego prošle godine, ali evo kakvi su ovogodišnji problemi u usporedbi s problemima prije pandemije:

• Ministarstvo prometa SAD-a zabilježilo je 2,413 pritužbi protiv američkih zračnih prijevoznika u svibnju, u usporedbi sa samo 814 u istom mjesecu 2019., navodi se u izvješću objavljenom u srijedu.
• Žalbe koje se odnose na otkazivanje letova, kašnjenja i propuštene veze više su se nego udvostručile od vremena prije pandemije.
• Komplimenti za te zrakoplovne tvrtke porasli su na dva primljena u svibnju, u odnosu na jedan u svibnju 2019.

Prošlog svibnja samo je 77.2% letova u američke zračne luke stiglo na vrijeme, što je pad u odnosu na 77.9% u svibnju 2019.

Ovi brojevi, posljednji dostupni, ne uključuju kaotičnost ljetna žurba koji je natjerao zrakoplovne kompanije poput Sjedinjen, Delta a drugima da skrate svoje rasporede. Teškoće su također potaknule an intervencija FAA-e zbog zagušenja u nekim od najprometnijih zračnih prostora u zemlji. američki i čelnici Uniteda susrest će se s investitorima u četvrtak kada će razgovarati o svojim operacijama na pozivima o tromjesečnim prihodima.

Delta je u srijedu poslala članove svog programa za česte putnike 10,000 milja zbog nedavnih prekida ako su letovi tih klijenata bili otkazani ili odgođeni više od tri sata za putovanja od 1. svibnja do prvog tjedna u srpnju.

"Iako ne možemo nadoknaditi izgubljeno vrijeme ili prouzročenu tjeskobu, automatski polažemo 10 tisuća milja na vaš SkyMiles račun kao obvezu da u budućnosti učinimo bolje za vas i vratimo Delta razliku za koju znate da smo sposobni", stoji u e-poruci , čiju je kopiju vidio CNBC.

DOT je također zabilježio skok u pritužbama na prtljagu s više od 516 problema povezanih s prtljagom prijavljenih u svibnju 2022., u odnosu na 190 prije tri godine. Međutim, stopa pogrešno rukovanih vrećica — izgubljenih, oštećenih, zakašnjelih ili ukradenih — zapravo je niža nego u istom mjesecu 2019., s 0.56 od 100 postavljenih vrećica u svibnju, što je pad od 0.63 na 100 vrećica u svibnju tri godine ranije.

Loše rukovanje invalidskim kolicima i skuterima kroz ta dva razdoblja bilo je jednako stabilno. Dok se ukupan broj nepravilnog postupanja povećao za 159 incidenata, postotak takvih događaja bio je sličan, oko 1.53% u svibnju.

Međutim, stopa i broj pogrešno rukovanih torbi, kao i invalidskih kolica i skutera, porasli su u odnosu na prošlu godinu.

Pročitajte izvješće iz svibnja 2022 ovdje, i izvješće iz svibnja 2019 ovdje.

- CNBC-ovi Leslie Josephs pridonijeli ovom izvješću.