Amazon One je jedan klik za maloprodaju

Nakon što je blagajnik prozvao moje kupovine u Whole Foodsu, dobio sam svoje popuste za članove Amazon Primea i platio svojom kreditnom karticom. To ne zvuči neobično, ali ono što bi moglo biti iznenađujuće je da sam to napravio jednim skeniranjem dlana. Držeći moju ruku nekoliko centimetara iznad Amazon One skener pored kase odradio sve. Bez posezanja za telefonom ili novčanikom, i nema potrebe za skeniranjem aplikacije, provlačenjem kreditne kartice ili bilo čim drugim – samo jedan brzi mah ruke.

Zašto je Amazon One bitan

U većini tvrtki okrenutih potrošačima, "lojalnost" i "plaćanje" su različita pitanja. Obično morate skenirati crtični kod kartice vjernosti ili mobilne aplikacije prije obrade plaćanja kreditnom ili debitnom karticom.

Starbucks je uočio trenje svojstveno ovom procesu i popravio ga prije mnogo godina. Njihova mobilna aplikacija integrira plaćanje i vjernost. Kvaka je u tome što koristi sredstva postavljena na vaš Starbucks kredit s vaše kreditne kartice. Ipak, praktičniji je od tradicionalnih načina plaćanja. Navodno je Starbucks kreirao svoju višenamjensku aplikaciju nakon što je primijetio da većina kupaca koji stoje u redu već ima svoj telefon u ruci.

Brendovi vas mogu prepoznati na razne načine. Home Depot, na primjer, nudi slanje e-pošte s potvrdom o plaćanju čim skeniram kreditnu karticu povezanu s mojim računom. Nedostaje im program nagrađivanja za opće potrošače, ali takva bi integracija bila moguća.

Narudžbe za preuzimanje i dostavu putem aplikacije ili web-mjesta povezuju vjernost i plaćanje kada se korisnik prijavi na račun. Ali većina fizičkih trgovaca na malo još uvijek većinu svoje prodaje obavlja putem naplate u trgovini.

Korijeni jednim klikom Amazona One

Godine 1999. Amazon je dobio patent za naručivanje jednim klikom. Ovaj naizgled očit koncept – naplata jednim klikom pomoću pohranjenih podataka o otpremi i plaćanju – bio je ključni dio Amazonovog eksplozivnog rasta.

Od ranih dana e-trgovine, "napuštanje košarice" mučilo je online trgovce. Kupci stavljaju artikle u svoju košaricu, ali nikada ne dovrše postupak naplate. Čak i danas, više od dvije trećine kolica za kupnju e-trgovine su napuštena.

Uz One-Click nema napuštanja košarice jer nema košarice. Kliknite gumb i narudžba je na putu u skladište na ispunjenje.

U postavkama maloprodaje daleko je manja vjerojatnost da će kupci staviti artikle u fizičku košaricu i napustiti trgovinu bez dovršetka transakcije. No, postupak naplate može biti naporan – traženje kreditnih kartica, kartica vjernosti ili aplikacija, itd. Amazon One, kao i originalni One-Click proces, koristi spremljene podatke korisnika kako bi omogućio neometanu naplatu.

Vjernost i nagrade Gotchas

Mnogi programi vjernosti i nagrađivanja zahtijevaju proaktivne napore kako bi se dobili popusti za prodaju u trgovini. Potrošač mora skenirati crtični kod, unijeti telefonski broj ili poduzeti neku drugu radnju tijekom odjave.

Ovo nije uvijek nesreća. Ako kupac već kupuje, zašto mu dati poticaj koji mu nije trebao? Međutim, najčešće je dodatni korak tu jednostavno zato što robna marka nije uložila u tehnologiju za automatizaciju identifikacije korisničkog računa.

Usredotočenje na kupca

Vjerojatno Amazon sam sebe košta ako osigura da svaki član Prime koji se odjavi u Whole Foods dobije popuste na koje ima pravo. Bez Amazon One na blagajni, kupac mora otvoriti mobilnu aplikaciju Whole Foods i skenirati QR kod. Nema svaki kupac instaliranu aplikaciju, a čak i oni koji imaju mogu zanemariti uzeti svoj telefon, otvoriti aplikaciju i skenirati kod.

Iako bi neki trgovci mogli biti sretni kada kupci ne uspiju ostvariti popuste, Amazon se uvijek fokusirao na kupca. Amazon One ne samo da omogućuje naplatu gotovo bez napora, već osigurava da kupac dobije najbolju moguću cijenu. Ovo gradi povjerenje i emocionalnu odanost.

Čini se da je Amazon One još uvijek eksperiment, ali brzo raste. Ne tako davno, moj Austin Whole Foods u predgrađu bio je jedno od samo 71 mjesta u SAD-u koje ga nude. Danas ih ima više od 200.

Biometrijsko natjecanje

Amazon nema zaključavanje biometrijske naplate. U Kini neki trgovci godinama koriste prepoznavanje lica za beskontaktno plaćanje. Sa sjedištem u Los Angelesu PopID testira prepoznavanje lica s raznim restoranima i maloprodajnim partnerima. Mastercard testira i prepoznavanje lica i skeniranje ruku, zajedno s provjera autentičnosti kartice otiskom prsta.

Ne samo za Amazon

Amazon je možda stvorio Amazon One za korištenje u svojim trgovinama – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods, itd. – ali oni tu ne staju. Baš kao što su računalstvo u oblaku pretvorili u profitabilnu uslugu, Amazon sada nudi One drugim tvrtkama.

Broj lokacija izvan Amazona s ovom tehnologijom sada je mali, ali lako je shvatiti zašto bi je trgovci usvojili kako bi ubrzali redove za naplatu i povećali pogodnost kupcima.

Godine 1999. Steve Jobs i Apple platili su Amazonu milijun dolara za korištenje One-Click tehnologije u njihovoj novoj iTunes trgovini, dogovor sklopljen u jednom telefonskom pozivu. Hoće li trgovci danas tako brzo prihvatiti Amazon One? Možda ne – integracija novog procesa naplate s naslijeđenim sustavima prodajnih mjesta može biti složena.

No, poznavajući Amazon, oni će se potruditi da to olakšaju.