Avalanche of Return Test Creds održivosti brendova

Čini se da su trgovci rezervirali snažnu blagdansku sezonu 2021., osim što nova godina sa sobom donosi stari problem koji se pogoršao—

Kako se održivo nositi s godišnjom lavinom povratka?

Potrošači vole liberalnu politiku povrata. Oni također obraćaju veću pozornost nego ikad na to kako se brendovi bave pitanjima poput povrata i otpada općenito. Amazon je prošle godine zaradio jedno od mnogih crnih očiju kada je tajna istraga britanskog iTV NEWS-a otkrila da je tvrtka svake godine uništavala milijune savršeno dobrih, neprodanih zaliha u Velikoj Britaniji.

Dobra vijest je da su, prema izvješću Mastercarda, kupci potrošili 8.5% više u 2021. nego godinu dana ranije, i gotovo 11% više nego prije pandemije, prije dvije godine. Veselje je prigušeno, međutim, zapanjujućim skokom od 6.8 ​​posto u vladinom indeksu potrošačkih cijena za 2021.

Loša vijest je da stručnjaci procjenjuju da će kupci postaviti novi maksimum u povratima nakon blagdana.

Kada broj bude konačan, zbroj bi mogao premašiti vrijednost od pola bilijuna dolara, što je oko 10% od gotovo 5 bilijuna dolara procijenjenih za ukupnu maloprodajnu prodaju u SAD-u. Procjene za ovu sezonu uključuju povećanje od 13% u odnosu na prethodnu godinu i porast od 45% iznad prethodnog petogodišnjeg prosjeka. Shopify
KUPITE
, platforma za e-trgovinu, izvijestila je u kolovozu da internetski trgovci imaju najveći udarac sa stopom povrata između 20% i 30%.

Statistike povrata ne privlače pozornost izvan industrije, ali logistika i visoki troškovi rukovanja neupakiranom, neovlaštenom robom značajno umanjuju profit u poslovanju koje živi s malim maržama. U godini kada se industrija usredotočuje na održivost, transparentnost i etičko ponašanje, nijedan trgovac ne može si priuštiti lošu štampu kakvu je dobio Amazon, ili koju je u posljednje vrijeme dobio niz luksuznih modnih kuća (npr. Buberry's, Cartier). godine za uništavanje milijuna dolara nove, neprodane odjeće.

Problem s povratom nema jednostavnog rješenja. Ne samo da su potrošači navikli na blaža pravila povrata, analiza koju je prije nekoliko godina izvršio ecommerce data cruncher Granify pokazala je da online potrošači rangiraju povrat kao najvažniji čimbenik u odlučivanju hoće li obaviti kupnju, ispred svjedočanstava kupaca i cijene.

Iskustvo besprijekornog povrata je aspekt korisničkog iskustva za koji se pokazalo da povećava prodaju.

Trgovci na malo imaju neke izmjene koje pomažu prigušiti stopu povrata. Jedan od iznenađujućih pojavio se u studiji iz 2016. na Sveučilištu Texas koja je proučavala 21 istraživački rad o ponašanju potrošača iz područja uključujući ekonomiju, marketing, znanost o odlučivanju, psihologiju potrošača i istraživanje operacija. Autori su otkrili da se čini da dulja razdoblja povrata do 90 dana obeshrabruju povrate i nagađali su da “što duže potrošači posjeduju proizvod, to su više vezani za njega i manja je vjerojatnost da će ga vratiti”.

Autori su zaključili da nisu sve politike povrata iste, što sugerira plodno područje za trgovce na malo da ulažu dolare u istraživanje. 

U budućim kolumnama raspravljat ćemo o drugoj strani pitanja povrata: što se događa sa svom robom koju potrošači ne mogu nadoknaditi natrag? Što brendovi rade kako treba i što još uvijek rade što bi moglo uprljati njihove vjerodajnice u pogledu održivosti?