Vraćaju li se fizičke trgovine? Je li sve u proizvodu?

Kratak odgovor je…DA.

Čini se da je e-trgovina koja je započela prije više od deset godina, barem za sada, dosegla vrhunac.

Prema Federalnim rezervama, sredinom 16.4. e-trgovina je zauzela visokih 2020% ukupne maloprodaje u SAD-u. Taj se dio kolača u godini nakon toga smanjio na 14.5%.

Danas se robne marke ponovno usredotočuju na dodavanje ili širenje fizičke, fizičke prisutnosti, "kako bi poboljšale maloprodajno iskustvo koje nude svojim kupcima", prema platformi za e-trgovinu Shopify (koja je nedavno otpustila 10% svoje radne snage, odnosno oko 1,000 zaposlenika). "DTC (izravno potrošaču) robne marke sada sve više gledaju na fizičke trgovine kao na konkurentsku prednost."

E-trgovina, nekad poslovni model s niskim početnim ulaganjem, postala je žarište marketinških dolara. Od oko 9 USD po trošku kupnje (CAC) u 2013., trenutne procjene za CAC kreću se čak do 45 USD, a čuo sam za brojke čak 200 USD.

Što je još gore, kolačići treće strane koji su trgovcima omogućili praćenje korisnika i isporuku ciljanog oglašavanja postupno se ukidaju.

Prema trgovačkom časopisu Digitalni informativni svijet, Google planira osloboditi kolačića iz svog preglednika Chrome u sljedećih godinu dana, a Apple je već ograničio kolačiće u svom pregledniku Safari. U EU i Kaliforniji zakonodavci usvajaju restriktivna pravila usmjerena na zaštitu privatnosti pojedinaca.

Čini se da se ovdje događa povratak na pravila osnovne ljudske prirode.

Prema Ricardu Belmaru iz Microsofta, kako navodi Shopify, “Potrošači žele ono fizičko iskustvo kupnje koje nisu mogli dobiti tijekom pandemije, ali i zato što e-trgovina jednostavno nije učinila otkrivanje proizvoda tako lakim kao hodanje prolazom u trgovini ili gledanje u izlog u trgovini da vidite nešto što želite uzeti i kupi.”

Zbog e-trgovine se maloprodaja čini lakšom nego što jest. Ispostavilo se da će stari dobri razum prevladati danom. Imajte dobar proizvod i kupci će htjeti doći i vratiti se. Čini se jednostavnim. Još jedan zdravorazumski pristup je slušati svog kupca. Povratne informacije i istraživanja potrošača ono su što razdvaja tvrtke koje su uspjele od onih koje nisu.