Pitajte Gab Waller, koja je od osobnog kupca postala globalno carstvo

Za najpoznatijeg osobnog kupca na svijetu - ili bolje rečeno osobu koja traži artikle koji su rasprodani, teško dostupni ili iz prethodne sezone - magija je u detaljima.

Gab Waller nije samo poremetila luksuzni modni prostor, već je stvorila potpuno novu industriju koja se temelji na nabavi modnih izvora — uloga koja doslovno nije postojala prije nekoliko godina kada je prvi put izgradila svoj posao kao samostalna revija u Australiji, u lipnju 2018. Wallerove se vještine mogu nazvati čarobnjaštvom pronalaženja izvora — i dok je dokazala svoje vještine kao osnivačica nevjerojatno profitabilnog poslovnog carstva, ova čarobnica rado dijeli (većinu) svojih trikova.

Danas se Wallerovo ime povezuje s nabavom izvora, a njezina je robna marka postala sinonim za osiguranje bilo čega – ništa nije nedostupno. S popisom slavnih kao što su Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber i mnogi drugi, Waller se iz Australije preselio u Los Angeles 2021. uspostaviti svoje sjedište. I premda ima klijentelu slavnih osoba, etos njezinog brenda je "da se svi osjećaju kao VIP".

Ovo je dokaz zašto je Waller ne samo razvila svoje poslovanje od samostalne operacije do trenutnih 10 zaposlenika (koji još uvijek rastu!), nego je također osigurala priče u svim vrhunskim modnim i insajderskim publikacijama, od Vogue Australija i Harper's Bazaar, Kako bi se WWD i Korištenje električnih romobila ističe CFDA.

Ovako funkcionira njezin posao: klijenti šalju Gab Waller DM putem Instagrama (na @gabwallerdotcom), sa slikom artikla koji traže, kao i detaljima poput veličine i boje. Plaćaju Walleru osnovnu cijenu - a onda je vrijeme detektivske potrage za Waller i njezin tim da lociraju predmet - ili ono što ona naziva "tragom" - obično u roku od 48 sati. Upravo je ova vrsta pažnje posvećene detaljima pomogla Waller da dosegne razinu globalnog uspjeha koju je dosegla danas.

Ove istraživačke vještine ključna su komponenta njezinog uspjeha, jer često poruke u DM-u sadrže samo fotografiju, bez imena robne marke artikla. Waller ima sposobnost poput superheroja da zumira sve tragove i složi sve dijelove slagalice.

Ovu je vještinu usavršila rano, na jednom od svojih prvih poslova u imigracijskom odjelu u svojoj rodnoj Australiji, dok je radila za vladu. Iako joj je to pomoglo u izoštravanju vještina pronalaženja informacija, ubrzo je shvatila da je previše kreativna za tu karijeru.

"Moda me je rano privukla jer sam živio u malom gradu - Rockhamptonu - i želio sam pronaći načine da se istaknem", dijeli Waller. “Modu sam koristio kao način da budem pomalo jedinstven, pa sam uvijek uživao pronalazeći komade koje nitko drugi nije nosio.”

Nakon što se okrenula modi (započela je sa stiliziranjem, a zatim se prebacila na nabavu modnih proizvoda — što je u to vrijeme bilo više prepoznato kao osobna kupnja), Waller je 2019. pogodila zlato kada je njezina klijentica, Rosie Huntington-Whiteley, objavila Celine kaput koji je Waller imao smješten za nju. Whiteley je viknula Waller i njezinom IG voditelju u naslovu posta, a ostalo je povijest.

Wallerovo poslovanje izgrađeno je na ideji želje za onim što se traži i što je teško osigurati. To je uzbuđenje lova i ljudske prirode — a Wallerovo poslovanje dokaz je koncepta da je hype kultura stvarna.

Tu je i element predviđanja u njezinom poslovanju, gdje Waller drži prst na pulsu onoga što će biti u potražnji, na temelju zahtjeva koje dobiva i toga koliko dobro poznaje svoju klijentelu. Kad god podijeli ove luksuzne, vrlo željene artikle na pričama svog IG računa, kao dio svoje serije sada poznate kao “Immediate Shipment Pieces,” njezina zajednica podivlja i oni se trenutno rasprodaju. "Jedini razlog zašto to ne radimo redovito je taj što nam DM-ovi eksplodiraju!" Waller dijeli.

Ove kupnje, kao i njezin sada rastući tim, njezin su jedini režijski trošak — zbog čega je Waller postala izuzetno uspješna kao osnivačica carstva, modni maestro na globalnom popisu klijenata i voditelj tvrtke čiji je rast dokaz da je nabava budućnost mode.

"Čvrsto vjerujem da je nabava budućnost luksuzne kupovine - i želim nastaviti biti pionir u tome", tvrdi Waller. “Vidjeli smo kako su e-trgovina i preprodaja poremetile i transformirale modnu industriju, a sada je vrijeme da nabava učini isto. Ovo je sasvim nova karijera u industriji koja nije postojala prije samo nekoliko godina. Svim srcem vjerujem da je nabava budućnost, a rast mog poslovanja je to pokazao.”

Pogledajmo ovaj rast, hoćemo li?

-Od svibnja 2022. godine rast tvrtke bio je preko 1,000%.

-Od 2019. do 2021. njezina je tvrtka pokazala porast od 830% u dvije godine. Što se tiče rasta neto dobiti od 2019. do 2021., on ukazuje na povećanje od gotovo 10 puta, tijekom dvije godine).

Waller nastavlja: “Kada sam pokrenuo 2018., ova industrija nije postojala. I mislim da za neke klijente, vrijeme veliki je razlog mog uspjeha. Nitko nema vremena obilaziti više drugih trgovina u potrazi za predmetima. Luksuzni potrošač samo želi jednostavno, brzo i sve kako bi uštedio vrijeme.”

Pandemija je također bila velika prekretnica za Wallerovo poslovanje:

“Mislim da je COVID stvarno pokazao koliko uspjeha može imati poslovni model kao što je moj. Činjenica da se svijet zatvorio, ali moj posao je bio u apsolutnom usponu, a ja sam to radio iz svoje ležaljke, bila je potvrda da je ovo budućnost shoppinga. Činjenica da je svatko mogao samo poslati DM osobnom kupcu i dobiti Chanel dostavu na njegova vrata — nema ničeg drugog poput toga.”

Iako je stekla ime zahvaljujući svojoj reputaciji osobnog shopping maestra za slavne osobe, sve u vezi s Wallerovim poslovnim modelom izgrađeno je na premisi pristupačnosti: od studenta koji traži najnoviji par hype tenisica, do mladenke koja sanja o određenom par štikli za njezin poseban dan. S Instagram DM-om kao glavnom metodom komunikacije, nema prepreka za ulazak u ovaj svijet — nije ekskluzivan za slavne osobe i direktore.

Još jedan razlog zašto je posvećenost detaljima tako ključna za Waller i one u njezinom timu jest činjenica da tvrtka posluje na globalnoj razini, što znači stalno raditi s tečajevima i stranim valutama. (Nedavno je uvela USD kao oblik plaćanja, budući da je Waller uvijek poslovala u australskim dolarima.) Dodavanje Zelle kao načina plaćanja također je nešto što njezina baza klijenata cijeni.

Sve što Waller i njezin tim izvode urađeno je s pažnjom na detalje, s najvećom pažnjom i TLC-om (od osobne prirode ophođenja s klijentima na Instagramu, do osobnih bilješki koje Gab piše uz svoje isporuke).

"Pretpostavljam da je moj proces razmišljanja o ovome uvijek bio da je to posao temeljen na Instagramu", objašnjava Waller. "Ovo se svodi na moju pažnju posvećenu detaljima - imam najčvršću, najstrožu politiku kada su u pitanju moji DM-ovi i način na koji to organiziramo, tako da poruka nikad, baš nikada nije propuštena."

Waller je također izgradila svoje poslovanje na vrijednosti odnosa i njegovanju pažljivog odnosa, sa svima, od svojih klijenata do kontakata u robnim markama s kojima izravno posluje, a koje sada ima na brzom biranju.

I zato Waller želi uzvratiti, a ne "čuvati" svoje tajne uspjeha: mentorstvo je za nju postalo ključna vrijednost i nešto je što redovito čini (jedan od načina je putem aplikacije Intro, koja korisnicima omogućuje rezervirajte 15 minuta pitanja i odgovora s Wallerom kako biste razmislili o izgradnji brenda — istina je, iako se smatra modnim izvornikom, njezin skup vještina primjenjiv je na svakog ambicioznog osnivača tvrtke).

Zajedno s ogromnim rastom dolazi i potreba za proširenjem njezinog tima, a Waller to nastavlja činiti otvarajući još jedno radno mjesto u Los Angelesu.

“Nikad nisam vjerovao da ću upravo sada sjediti u Los Angelesu, s globalnom klijentelom. Sve što sam ikada želio bilo je samo raditi za sebe. To je bila velika stvar. I mislio sam da imam neki potencijal s ovom novom tvrtkom jer sam uvijek imao poduzetnički duh, ali sigurno nisam mislio da će to doći ovdje. Pa da, prilično je ludo.”

Ili bi neki rekli, to je magija.