Trgovci automobilima i kupci stvari vide drugačije; Učinjeno kako treba, online trgovina može pomoći

Potrošači i trgovci automobilima su na različitim valnim duljinama na nekoliko važnih načina koji utječu na korisničko iskustvo, prema istraživanju iz Capital One, veliki zajmodavac automobila sa sjedištem u banci.

Kao prvo, trgovci možda podcjenjuju koliko se priča o mogućem SAD-u recesija uznemirava potrošače, kaže Sanjiv Yajnik, predsjednik financijskih usluga u Capital One.

S druge strane, većina trgovaca izvještava da je proces kupnje "vrlo ili potpuno transparentan", dok se samo oko 1 od 5 potrošača slaže.

"Kako se trgovci približavaju 2023., trgovci općenito osjećaju da će to biti sjajna godina", kaže Yajnik u telefonskom intervjuu.

“Upravo su izašli iz sjajne godine, 2022. i 2021. Zalihe su ograničene. rentabilnost je najbolje što su imali u mnogo, mnogo, mnogo godina. Gledajući 2023., trgovci smatraju da će to biti sjajna godina,” kaže on.

"Kupac se, s druge strane, ne osjeća tako dobro", kaže Yajnik.

Prema godišnjem istraživanju potrošača i trgovaca automobilima, 84% ispitanika trgovaca kaže da je "dobro vrijeme za kupnju automobila". Samo 33% potrošača kaže isto, a 47% kaže da “nije dobro” vrijeme.

Ispitanici su uključivali više od 2,000 potrošača koji su nedavno kupili ili razmišljaju o kupnji automobila. Oko 400 američkih trgovaca odgovorilo je na anketu, rekao je Capital One. Istraživanje je provedeno u listopadu 2022.

Poput pitanja je li pravo vrijeme za kupnju, trgovci i potrošači se razilaze oko toga koliko je proces kupnje transparentan. Među trgovcima, 68% je reklo da je proces kupnje automobila "vrlo ili potpuno transparentan", naspram 21% potrošača.

Velik dio problema leži uglavnom na internetu, procjene plaćanja treće strane su netočne, kaže Yajnik, pa kupci dolaze u zastupstvo s nerealnim očekivanjima o tome što si mogu priuštiti.

Točni alati za e-trgovinu potencijalno su rješenje, kaže Yajnik. Capital One rani je pokretač internetske trgovine za financiranje automobila, tvrtke koja je sporo usvajala e-trgovinu u usporedbi s drugim maloprodajnim industrijama. Banka kaže da njezina takozvana Navigator platforma daje "savršene" mjesečne procjene plaćanja.

Na webinaru koji je sponzorirao Capital One, trgovac Drew Tutton rekao je da kupci gube povjerenje u zastupstvo kada im se ponudi drugačija isplata od one koju su očekivali.

Tutton je upravljački partner Voyles Automotivea u Metro Atlanti, koji ima četiri zastupstva, te vlasnik i predsjednik Tutton Group, koja se sastoji od Tutton Chrysler-Dodge-Jeep-Ram, plus tri zastupstva za rekreacijska vozila.

“Procijenili bismo kolika bi bila isplata. Kupac bi procijenio na temelju svoje kreditne sposobnosti. To je stvorilo dosta netransparentnosti. Klijent s kreditnim rezultatom 700, recimo, otkrio bi da je kamata mnogo viša nego što je očekivao,” rekao je Tutton. Kreditni rezultat 700 obično bi se smatrao klijentom s najvećim rizikom.

Yajnik kaže da trgovci moraju prihvatiti točne, ažurne digitalne alate kako bi stekli povjerenje i povećali transparentnost.

"Trgovci moraju napraviti skok ako žele biti uspješni", rekao je. "'Skok' nije na prstima, već stvarno prihvaćanje digitalnih proizvoda zajedno s onim što oni nude u trgovini."