Izazovi Best Buya su brojni – hoće li se prodaja oporaviti?

Za trgovca na malo uvijek je izazov koji prodaje robu prilagođenu posebnim prilikama ili sezonskim događajima kao što su Olimpijske igre ili nogometne utakmice. To posebno vrijedi za poslovni Best BuyBBY
koji se oslanja na prodaju mnogih novih televizijskih uređaja kada se ove igre ne događaju ili se ne odvijaju veliki događaji koji privlače veliku publiku.

Pod CEO-om Corie Barry, tvrtka je odlučila diverzificirati svoju ponudu kako bi smanjila svoju ovisnost o ovim vrstama prodaje. Razvila je zdravstveni i wellness program koji je pravovremena inicijativa za starije građane, a zatim i neke druge proizvode poput predmeta za kućnu tjelovježbu. Također je dodao vanjski namještaj koji je u mnogim državama vrlo sezonski. Dok svaka od ovih inicijativa koristi nove mogućnosti potrošnje, čovjek se pita je li tvrtka izgubila fokus i samo pokušava povećati prodaju. Sinergije između ovih kategorija nisu očite.

Financijski rezultati to odražavaju. Dok je prošle godine ukupna tvrtka izvijestila o povećanju prodaje od +37.9% nedavni učinak govori sasvim drugačiju priču. Ukupna prodaja tvrtke pala je za 8.5%, a zarada je također pala za 35% s prošlogodišnjih 2.32 USD na 1.49 USD, što predstavlja pad od -35.8%. Tvrtka sada očekuje prihode od 48.3 do 49.9 milijardi dolara, u usporedbi s prijašnjim predviđanjima od 49.3 do 50.8 milijardi dolara. Očekuje se da će se usporediva prodaja smanjiti za 3.0% do 6.0% u usporedbi s prethodnim izgledima o padu od 1% do 4%.

Moglo bi se ukazati na pandemiju zbog naglog porasta prodaje televizora i druge elektronike jer su ljudi neko vrijeme bili vezani za dom, a usklađivanje s tim dobicima nije bilo održivo jer se život ponovno otvorio. Ali vidim kompliciraniju i izazovniju situaciju s kojom se Best Buy suočava.

Bilo je impresivno vidjeti kako se Hubert Joly, bivši predsjednik, usredotočio na suradnike kako bi razvio kulturu korisničke službe. Tu je i Geek Squad koji je servisirao sve što kupac ima u elektronici. Ova kultura usluge bila je konkurentska prednost. Osim toga, linije elektronike učinile su tvrtku poznatom i bile su njezin fokus.

Sada vidimo vrlo Best Buy korisničko iskustvo. Prvo razmislite o broju osoblja u trgovini. Posljednjih mjeseci tvrtka je prešla s 5,000 stalnih suradnika (mnogi su dobili otkaz) na 2,000 honorarnih suradnika. To nema puno smisla ako svojim klijentima želite pružiti stručnu uslugu i voditi ih dok kupuju velike karte.

Sada razmislite o dodavanju novih proizvoda. Nove linije proizvoda koje su dodane zahtijevaju nove prodajne vještine i mogu odvratiti kupce od glavne svrhe njegova ili njezina posjeta. Jolyjev fokus bio je na ljudima i njihovim prodajnim vještinama. Dodavanjem novih proizvoda i smanjenjem osoblja u isto vrijeme, tvrtka je izgubila taj čvrsti fokus i konkurentsku prednost.

Možda bi bilo dobro da Corie Barry jasno definira novu misiju Best Buya – kako bi investitori, članovi tima i menadžment jasno shvatili gdje je snaga tvrtke i što kupci od njih mogu očekivati. Zatim, marketing i iskustvo u trgovini mogu uskladiti i, nadamo se, ponovno izgraditi entuzijazam kupaca.

Potrošači smanjuju svoju diskrecijsku potrošnju jer vide približavanje recesije. Ovo novo ponašanje sigurno će utjecati na Best Buy osim ako ne može predstaviti privlačnu priču o proizvodu i pronaći zaštićene proizvode koji bi privukli kupce u trgovine. Posebna linija računala ili jedinstvena cijena na televizorima potaknuli bi kupce da posjete trgovinu.

Ovo ljeto provodimo manje vremena kod kuće u odnosu na zadnje dvije godine – vrhunac pandemije. Naše aktivnosti na otvorenom izraz su slobode nakon što ste vezani za dom; trgovine kao što su Academy Sports + Outdoors i Dick's Sporting Goods imaju koristi od ovog trenda. Nasuprot tome, nije jasno mogu li se ponude Best Buya natjecati.

Vraćajući se svojoj srži, Best Buy se natječe s AmazonomAMZN
. Može zadovoljiti cijene internetskog diva i ponuditi usluge koje Amazon ne može pružiti. Uostalom, Best Buy ima Geek Squad i sjajne savjetnike na koje se može i treba usredotočiti.

NAPISA: Slabljenje prodaje naštetilo je izgledima za Best Buy. Više me zabrinjava to što vidimo nedostatak maštovite vizije. Kamo ide tvrtka? Drugi trgovci na malo u području elektronike zatvorili su svoja vrata – pada mi na pamet Circuit City – jer su izgubili fokus. Nadamo se da će Corie Barry to izbjeći i razgovarati o budućnosti koju vidi na sljedećem sastanku investitora.