Blue Compass želi uspostaviti uvjerljivu nacionalnu maloprodajnu marku RV-ova

Prodaja rekreacijskih vozila oduvijek je bila uvelike rascjepkana djelatnost, s mnogim malim lancima i poslovnicama, koji su često predstavljali više robnih marki, privlačeći kupce RV-a u različitim zemljopisnim područjima. Ali Blue Compass RV ima za cilj stvoriti snažan nacionalni brend konsolidacijom svojih 100 trgovina u 33 države pod jednim kišobranom i razvojem posebnog i standardiziranog pristupa koji će odgovarati.

“Imamo priliku stvoriti snažan maloprodajni brend oko iznimnog korisničkog iskustva, a s našim geografskim otiskom i načinom na koji vozači kampera putuju od obale do obale, imamo priliku dotaknuti većinu vozača kampera u Americi s našim brendom i otiskom trgovine, “, rekao je Jon Ferrando, izvršni direktor tvrtke Blue Compass sa sjedištem u Ft. Lauderdale, Florida, bivši prodavač kamp vozila.

U samo četiri godine, Ferrando je izgradio organizaciju u drugog najvećeg trgovca kamperima u Americi, iza Camping Worlda, usput konsolidirajući više od 20 regionalnih robnih marki u jednu marku.

"Gradimo odnose s kupcima kako bismo bili tu za njih, a imamo i geografski otisak koji to potvrđuje", rekao mi je Ferrando. “RVeri putuju po cijeloj zemlji. Možemo vam pružiti uslugu kamo god vas putovanje odvede, [baveći se] izazovom industrije koji traje desetljećima.”

Iako zastupstva Blue Compassa prodaju mnoge marke kampera, Ferrando je rekao da brend velikim dijelom gradi na snažnom iskustvu u pružanju usluga. "Uslužna strana ovog posla je izazov, a mi pokušavamo izgraditi snažan brend oko pružanja tog mira", rekao je. "Praktična stvarnost dok idete kroz industriju, može postojati značajno vrijeme čekanja da se dođe na servis iz više razloga, uključujući lanac opskrbe i dostupnost dijelova."

Kako bi prevladao takve prepreke, Blue Compass ulaže velika sredstva u obuku certificiranih servisnih tehničara, rekao je Ferrando. Tvrtka već ima oko 850 takvih zaposlenika diljem zemlje, a cilj mu je ove godine dodati više od 200 certificiranih tehničara.

U tu svrhu tvrtka je prije nekoliko godina potrošila milijune dolara za izgradnju tri centra za obuku, po jedan u Teksasu, Utahu i Sjevernoj Karolini. Plavi kompas provodi i mentorski program za tehničare. “Uzmemo stručnjake za detalje ili vozače viličara i promoviramo ih u naš program mentora za tehniku, a nakon nekoliko mjeseci mogu napredovati,” rekao je Ferrando. "To je značajno ulaganje za nas i dugoročni fokus za izgradnju lojalnih, kvalificiranih, certificiranih, vještih tehničara."

Blue Compass također "radi na brojnim inicijativama s proizvođačima originalne opreme kako bi uslugu učinili dobitnom za sve kako bismo mogli brže obaviti stvari", rekao je Ferrando. To uključuje napore da se dobiju predovlaštena odobrenja za rad pod jamstvom. “Tradicionalno,” objasnio je, “provodite puno vremena idući naprijed-natrag kako biste dobili ta odobrenja, a to može biti vrlo ručni proces. Možete fotografirati dio koji je pokvaren i poslati ga OEM-u kako biste unaprijed odobrili [jamstvo]. Sada brojne tvrtke surađuju s nama na pružanju predautorizacije tih stvari. Gradimo novu razinu povjerenja i imamo zeleno svjetlo za obavljanje posla, a pokazalo se da je dobitna za sve. Brže je za kupca i manje je trenja u sustavu.”