Blistava perspektiva za putovanja 2023., kaže izvršni direktor The Leading Hotels Of The World

The Leading Hotels of the World (LHW) zbirka je više od 400 objekata u više od 80 zemalja diljem svijeta. Kao grupacija luksuznih hotela kojoj se mogu pridružiti neovisni hoteli, radi se o udruzi koju su osnovali hotelijeri za hotelijere koji zastupaju hotele, od kojih je 80% obiteljsko vođeno.

Shannon Knapp, predsjednica i glavna izvršna direktorica LHW-a, govori o tome kako grupa pristupa postpandemijskim putovanjima i smanjenoj potražnji za luksuznim iskustvima. Ona vjeruje da će 2023. biti rekorder za industriju s puno svježih perspektiva i novih trendova koji će oblikovati način na koji potrošači gledaju na putovanja.

Koji će se trendovi putovanja po vašem mišljenju pojaviti u 2023.?

Nakon toliko vremena provedenog kod kuće, mnogi putnici traže iskustva u kojima će uživati ​​s onima koje vole. Luksuzni putnici također su spremni potrošiti više. LHW bilježi da su rezervacije vrhunskog smještaja za apartmane i vile porasle za 36% iz godine u godinu. Prema istraživanju tvrtke Virtuoso, prodaja putovanja općenito već raste 47% više od ove točke u 2019.

Trendovi Virtuoso putovanja također pokazuju da ljudi rezerviraju putovanja unaprijed nego prije, što je dobra vijest za hotele. S većim interesom (ponekad za iste destinacije), ljudi se okreću putovanjima izvan sezone kako bi izbjegli gužve, ali i postigli bolje ponude. Natjecanje za vrhunske apartmane i vile može biti žestoko u Europi tijekom ljetnih mjeseci. Pomicanje putovanja na proljeće ili jesen može donijeti bolje cijene, čak i omogućiti putnicima da ostanu duže. Destinacije u usponu, poput Saudijske Arabije, još su jedan trend za koji putnici pokazuju interes.

Kako se hoteli pridružuju The Leading Hotels of the World?

Svake godine između 400 i 500 hotela prijavi se za članstvo u grupi, ali samo oko 5% njih bude prihvaćeno. Hotel obično preporuči drugi postojeći član kao dio prijave, ali on prolazi kroz rigorozan proces pregleda kako bi se utvrdilo odgovara li. Izvršni odbor, koji uključuje neke vlasnike hotela, također uzima u obzir proces i često razmatra koji su drugi članovi luksuznih hotela u tom području. Ako je to novo odredište za grupu, to pomaže.

Koji su neki od najnovijih hotela za LHW?

U prosincu, portfelju se pridružilo šest novih hotela. To uključuje Portrait Milano, smješten u jednom od najstarijih sjemeništa u Europi i sada prvi put otvoren za javnost. Novost je i Falkensteiner Hotel Montafon u Erlebinsverg Golmu, prvom certificiranom, klimatski neutralnom skijaškom području u Austriji. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa u Lausanni, Švicarska; Hotel Splendide Royal Roma u Italiji; Hotel Montevideo u Urugvaju; i Samarkand Regency Amir Temur u novoj destinaciji Uzbekistan.

Što je Leaders Club?

Ovo je program vjernosti za grupu, a doživio je značajne promjene posljednjih godina. Više nema članarine za program, što znači da se gosti mogu pridružiti prije svog boravka i odmah iskoristiti pogodnosti. Svi članovi dobivaju besplatan doručak za dvoje svakog jutra svog boravka. Ovo je ogromna prednost jer je doručak u "Vodećem" hotelu uvijek pravi doživljaj. Članovi zarađuju bodove za svoj boravak, a zatim ih mogu iskoristiti za buduće otkupe hotela. Članovi Leaders Cluba također dobivaju bolje sobe, ranu prijavu, kasnu odjavu i besplatan WiFi.

Još jedna nedavna promjena koju će savjetnici za putovanja cijeniti je ta da članovi Leaders Cluba mogu zaraditi bodove i iskoristiti pogodnosti prilikom rezervacije putem putničke agencije. Dok većina programa dopušta članovima samo iskorištavanje pogodnosti programa vjernosti prilikom izravne rezervacije, članovi Leaders Cluba mogu nastaviti koristiti dragocjene usluge putničkog savjetnika.

Kako LHW pomaže svojim hotelima da podrže održivost?

Prema nedavnom istraživanju Deloittea, 77% putnika traži etos održivosti kada putuje. Mnogi LHW hoteli to već nude, poput Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro u Panami 100% je isključena iz mreže koristeći energiju koju generiraju solarni paneli. Također je proveo program koji je usmjeren na obnovu koraljnih grebena tog područja. Prošle je godine Nayara u Kostariki postala potpuno neutralna u pogledu ugljika, što je ogromna prekretnica. Nayara Atacama u Čileu na putu je za isti cilj u nadolazećim godinama.

Nayarin desetogodišnji plan omogućuje poduzimanje manjih koraka koji mogu potaknuti značajne promjene, a može poslužiti i kao vodič drugim hotelima. LHW pomaže svojim hotelima članovima da uče jedni od drugih i šire vijesti o tome što svaki objekt radi s potrošačima i hotelima članovima.

LHW se također pridružuje globalno priznatoj organizaciji za usmjeravanje kako bi pomogli hotelima članovima da se povežu s lokalnim certifikatima održivosti u svom zemljopisnom području. Hoteli članovi dobivaju pristup održivim dobavljačima koji su u skladu s njihovim naporima usmjerenim na okoliš, kao i moć određivanja cijena koja dolazi iz veće organizacije.

Putnici nam govore da će, ako mogu birati između hotela, izabrati onaj kojem je održivost prioritet. A u nedavnoj anketi koju smo proveli, 25% putnika priznaje da su spremni potrošiti više za to.

Kako se LHW povezuje s mlađim putnicima sljedeće generacije?

LHW pomaže hotelima članovima da ispričaju svoje individualne priče na široj platformi nego što bi hotel mogao učiniti sam putem društvenih medija i drugih napora za širenje javnosti. Korištenje društvenih medija među LHW hotelima također raste. Neki čak vide upite za rezervacije koji dolaze putem kanala društvenih medija poput Instagrama koji se na kraju pretvaraju u hotelske rezervacije.

Suradnje s brendovima istomišljenika još su jedan ključni način povezivanja s mlađim putnicima. Na primjer, Palazzo Avino u Ravellu u Italiji sklopio je suradnju sa Santa Maria Novella, koja je preuzela klub na plaži i također imala pop-up trgovinu u hotelu. Bio je to način da se dođe do novih, mlađih kupaca koji možda poznaju jednu marku, ali ne i drugu. Ova vrsta crossovera dobro funkcionira u putničkoj industriji i samo će rasti kako svijet postaje sve povezaniji.