McDonald's je odlučio ulagati u naručivanje temeljeno na aplikaciji, uz dodavanje tableta u trgovini za naručivanje kao dio preuređenja većine svojih restorana. Bio je to potez kojim primatelji franšize u lancu nisu bili oduševljeni zbog cijene, ali dodavanje digitalnih opcija naručivanja bilo je veliki uspjeh, prema komentarima izvršnog direktora Chrisa Kempczinskog tijekom McDonald'sa zarada u prvom tromjesečju .
“Na naših šest najvećih tržišta, digitalna prodaja, koja uključuje mobilne aplikacije, kioske i dostavu, činila je više od 30% prodaje u cijelom sustavu u prvom kvartalu. To je jednako rastu od gotovo 60% tijekom prošle godine. Ostvarili smo preko 2 milijarde dolara digitalne prodaje samo u SAD-u u prvom kvartalu,” rekao je,
McDonald's koristi svoj program vjernosti kako bi potaknuo ljude da preuzmu njegovu aplikaciju.
“Jedan od najvećih pokretača našeg digitalnog usvajanja je naš globalni program vjernosti MyMcDonald's Rewards. Pomaže nam da bolje zadovoljimo potrebe naših kupaca dok gradimo autentičnije i osobnije odnose. Dolaskom ove godine uveli smo MyMcDonald's Rewards na više od 40 tržišta, uključujući Francusku, SAD, Njemačku i Kanadu. Australija je upravo pokrenuta u ožujku, a UK će početi s radom kasnije ove godine,” dodao je.
Div brze hrane ima više od 26 milijuna članova programa Rewards samo u SAD-u nakon samo devet mjeseci programa. To je vrlo važno jer članstvo stvara bolji odnos između kupaca i lanca.
“Također vidimo sve češće posjete vjernih kupaca, od kojih su mnogi u početku bili vrlo lojalni,” rekao je izvršni direktor. "Neka od naših najvećih tržišta zabilježila su rekordnu učestalost posjeta kupaca potaknutu korištenjem lojalnosti u kombinaciji s ekskluzivnim promocijama za aplikacije."
Wendy's i Burger King te žele McDonald's ima veću prednost prvog igrača. Može postojati ograničenje broja aplikacija koje su ljudi voljni preuzeti, registrirati se i zatim koristiti. U najmanju ruku, može biti potrebno više vremena da kupac preuzme aplikaciju i registrira se za program vjernosti za lance koje ne posjećuju tako često.
Burger King i Wendy's imaju jasnu strategiju za pridobijanje kupaca. Oboje su voljni dati vam besplatnu hranu i nastaviti vam davati besplatnu hranu (vjerojatno će vas stvarno obučiti za korištenje aplikacije).
Ponude variraju, ali Wendy's trenutno daje novim članovima besplatnih 10 komada piletine, dok Burger King nudi besplatni Whopper, Croissan'wich ili Original Chicken Sandwich za vašu prvu digitalnu narudžbu. A kada se jednom prijavite, ponude nastavljaju stizati zajedno s bodovima koje zaradite.
Oba su se lanca posvetila tome da članstvo postane snažna vrijednost, koja će vjerojatno potaknuti kupce da se ne samo pridruže već i ostanu članovi. Bez obzira na razlog, tri velika lanca hamburgera spremni su vam dati besplatnu hranu ne samo da se pridružite njihovoj aplikaciji, već da je i koristite. To je snažna korist za potrošače u vrijeme kada mnogi ljudi paze na svoje novčanike.
Zgrabite najbolju BOGO ponudu godine dok još možete. SAMO DANAS prijavite se za TheStreet Smarts i dobit ćete dvije godine biranih savjeta za ulaganje po cijeni jedne.