Mogu li suradnici u trgovini raditi kod kuće?

Prije nekog vremena posjetio sam Nordstrom u Seattleu kako bih posjetio menadžment. Tijekom obilaska dućana, slučajno sam upoznao prodavača cipela za žene koji je imao popis kupaca koje je nazvao kad su stigle nove cipele ili je rasprodaja bila pred prekidom. Bio je jedan od najboljih proizvođača u odjelu za cipele. Imao je popis kupaca, a svako je ime imalo napomenu o preferencijama. Određene cipele vjerojatno nikada nisu došle na prodajni pod jer je imao priliku razgovarati sa svojim kupcima o nevjerojatnim novim kupnjama.

Prodavač veteran radio bi duže u trgovini, jer su mu pozivi obećavali prodaju i proviziju.

Brzo naprijed – može li ovaj prodavač raditi kod kuće i proizvoditi količinu prodaje koju Nordstrom očekuje od njega? Vjerojatno ne. Mora biti na prodajnom mjestu kako bi uvjerio svoje kupce u kvalitetu, izgled i pristajanje svake cipele koju pokušava prodati.

Trenutno se vodi rasprava je li pandemija natjerala na drugačiji stav. Rad na daljinu postao je standard za mnoge, mnoge ljude u industrijama od zdravstva do obrazovanja, pa čak i nekretnina. Agenti za nekretnine prikazuju kuće na daljinu, ali otvorene kuće i dalje pomažu u prodaji kuća i nekretnina.

Baš kao u poslu s obućom, ljudi žele vidjeti nekretnine i domove prije nego što donesu doživotnu odluku. Dakle, agent za nekretnine je na telefonu i također se trudi zadržati osobne sastanke.

Postoji rasprava o tome mogu li trgovine dopustiti svojim suradnicima da rade od kuće. Međutim, maloprodaja se suočava s većim izazovom jer velik dio sektora još uvijek treba osobnu interakciju jedan na jedan.

U trgovinama vrhunska prodavačica može prodavati modu nemodnim, jer je u prodajnom prostoru stekla povjerenje. Prodavač dječje odjeće ima svoju djecu i uistinu voli djecu. Stoga može prodavati dječju odjeću maloj djeci koja ne žele kupovati odjeću.

Trgovine se često oslanjaju na svoje vrhunske prodajne suradnike kako bi oblikovali izgled odjela i u konačnici prodali pravi izgled pravoj osobi u pravo vrijeme. Iskustvo i odnosi koji dovode do uspješne prodaje uče se i izvode na prodajnom mjestu.

Neki trgovci testiraju prijenos uživo s udaljenih lokacija i imaju videozapise koji opisuju dojam i pristajanje odjevnog predmeta.

Trgovci na malo također prihvaćaju utjecajne osobe, a Neiman Marcus pilotira program za formaliziranje procesa sadržaja društvenih medija za savjetnike za stil. U svakom slučaju kada su savjetnici za stil prosvijetljeni o robi koju ističu, oni postaju snažni zagovornici tog proizvoda. Međutim, još uvijek ostaje na prodavaču da zaključi prodaju i vrati med kući.

Naravno, mogu postojati načini za smanjenje prodajnih troškova u trgovinama od opeke i maltera. Self-check-out, koji je započet u trgovinama s hranom, preći će u trgovine općom robom. Prodavači s telefonskim brojevima kupaca mogli bi dobiti jedan dan u tjednu da ostanu kod kuće i telefoniraju i zakazuju sastanke za kupce da dođu u trgovinu. Ili će možda u trgovini biti namjenski prostor za obavljanje poziva.

NAPISA: Nedostatak radne snage, evidentan prošlog Božića kada trgovci nisu mogli pronaći dovoljno kvalificiranih prodavača, prisiljava trgovce da pronađu nove načine za brigu o kupcima. Nova tehnologija s AI će pomoći. Međutim, prodaju moraju obavljati muškarci i žene koji ulijevaju povjerenje i koji pokazuju intimno poznavanje robe koju im je menadžment povjerio da prodaju.