Iskustvo kupaca, otporna maloprodaja zauzimaju središnje mjesto na NRF 2023

Veliki nastup Nacionalne maloprodajne federacije održan je prošlog tjedna u New Yorku, s glavnom temom "Proboj". Dok gledamo prema potencijalnoj recesiji, najveća imena u tehnologiji, uključujući Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle i SAP, predstavila su svoje najnovije inovacije s jasnim fokusom na otpornost i korisničko iskustvo — dva ključna prioriteta za navigaciju onim što je doći. Evo nekoliko tema i izdanja koja su privukla moju pozornost.

AI u maloprodaji igra veću ulogu

Maloprodaja se dosta promijenila u posljednjih nekoliko godina. Zahvaljujući globalnoj pandemiji, sve se više kupuje putem interneta. U isto vrijeme, zahtjevi kupaca za besprijekornim digitalnim iskustvima na mobilnim uređajima, webu i društvenim mrežama također su porasli. Uz tako dinamičan digitalni maloprodajni prostor, nije ni čudo što trgovci traže bolji uvid u AI.

Uoči ovogodišnjeg NRF-a, Google Cloud predstavili su brojna nova i ažurirana AI rješenja koja bi trgovcima na malo mogla pomoći da poboljšaju točnost zaliha, stvore besprijekornija online iskustva i, nadamo se, poboljšaju svoju krajnju vrijednost, čak i među stalno promjenjivim osjećajima kupaca.

Browse AI dio je Google Cloud Discovery AI rješenje za maloprodaju. Koristi strojno učenje za optimizaciju naručivanja proizvoda na maloprodajnoj web stranici nakon što kupac odabere određeni izbor za kupovinu, kao što je muška odjeća ili kućanski potrepštine. U prošlosti su trgovci na malo razvrstavali artikle na temelju bestselera ili sezonskog karaktera. Browse AI će umjesto toga kontinuirano sam upravljati, štedeći vrijeme i – u idealnom slučaju – povećavajući ukupne prodajne konverzije. Google Cloud također je dodao nadogradnje svojoj trenutnoj umjetnoj inteligenciji za preporuke kako bi digitalnu trgovinu učinio personaliziranijom. Značajka omogućuje web-mjestu za e-trgovinu da odluči koje će se ploče s preporukama proizvoda pojaviti jedinstvenim kupcima na razini stranice.

Osim toga, Google Cloud's Vrh AI Vision će pomoći trgovcima da strože paze na prazne police, nešto što može stajati tisuće, ako ne i milijune, propuštenih prihoda svake godine - da ne spominjemo lojalnost kupaca. Koristeći modele strojnog učenja i za prepoznavanje proizvoda i za prepoznavanje oznaka, AI-pokretana tehnologija provjere polica pomaže identificirati proizvode u mjerilu na temelju vizualnih i tekstualnih značajki. To će zauzvrat pomoći kupcima da izgrade veće povjerenje u dostupnost proizvoda, što je bilo problematično u posljednjih nekoliko godina.

Na kraju, Google Cloud je dodao novu značajku optimizacije prihoda za online trgovce. Tehnologija kombinira strojno učenje i DeepMind kako bi odredila pravu ravnotežu između zadovoljstva kupaca i povećanja prihoda za trgovce koristeći stvari kao što su kategorije proizvoda, cijena, klikovi i konverzije.

Sa svoje strane, Microsoft također želi poboljšati AI u maloprodaji, pomažući organizacijama da dobiju više od svojih podataka u kraćem vremenu. S upravljanim bazama podataka kao što su Azure Synapse i Cosmos DB, u kombinaciji s Microsoft Intelligent Data Platformom, trgovci mogu pratiti svoje podatke u stvarnom vremenu i osigurati da pravi ljudi imaju ono što im je potrebno za donošenje informiranih odluka. Ovim se svime može upravljati i njima se može pristupiti kroz jednu staklenu ploču s Microsoftovim ovlaštenjima. Organizacije imaju puno podataka, a sposobnost učinkovite upotrebe tih podataka mogla bi biti velika razlika.

Osim velikih imena, pozornost su mi privukli i brojni manji dobavljači. Scandit je pokazao neke vrlo zanimljive slučajeve upotrebe AR/XR za radnike na prvoj liniji i potrošače koji pomažu identificirati točne cijene, zagubljene artikle na policama i više. Bilo je puno drugih štandova koji su prikazivali XR, AI i IoT tehnologije za pružanje nesmetanog iskustva kupnje. Nešto što će i sljedećih godina biti u fokusu.

Više prilagođenog korisničkog iskustva

Google nije bio jedini pružatelj usluga koji napreduje u oblaku. Oracleova maloprodajna platforma ima za cilj olakšati maloprodajnim tvrtkama upravljanje stvarima poput određivanja cijena i promocije, a istovremeno izgraditi lojalnost kupaca. Oracleov Price Hub će rasti Oracle Retail Merchandising Cloud servis za automatiziranje ažuriranja cijena za tisuće proizvoda i pomoć pri povećanju prodaje i marži. Slično tome, svoj Retail Customer Engagement Cloud pomoći će trgovcima na malo — pogađate — povećati prihode i profit davanjem prilagođenijih ponuda kupcima. S druge strane, kupci će imati koristi od ponuda koje se dopadaju njima i njihovom životnom stilu. Price Hub uključuje strategije određivanja cijena koje pomažu automatizirati promjene cijena na temelju stvari kao što su cijena, marža, područje ili konkurent. Također uključuje značajke za upravljanje stvarima kao što su rasprodaje i promocije.

Integratori sustava također su napravili senzaciju kada je riječ o korisničkom iskustvu sljedeće generacije. S količinom tehnologije koja premošćuje moćno iskustvo e-trgovine omogućeno tehnologijom s potražnjom za iskustvima kupnje u trgovini, ne bi trebalo biti iznenađenje vidjeti priliku za velike sistemske integratore da igraju ulogu. Capgemini je ugostio neke od najvećih svjetskih trgovaca i vodećih ljudi u maloprodaji u svom salonu Retail Lounge, samo pet minuta od Javitza, gdje se fokusirao na to kako je poremećaj bez presedana posljednjih godina stvorio mnoštvo prilika za trgovce da se razlikuju—i nijedan poremećaj nije bio više u fokusu na ovogodišnjem NRF-u nego lanac opskrbe.

Otporna maloprodaja dolazi u fokus

Svi znamo da su posljednje tri godine bile pune preokreta za trgovce. Problemi s lancem opskrbe, problemi povezani s pandemijom i niz drugih promjena uzdrmali su industriju. Krajem 2022. surađivali smo s Microsoftom na izvješću kako bismo utvrdili kako trgovci na malo rješavaju te probleme i na što se usredotočuju u budućnosti kako bi bili otporniji. Voditeljice Microsofta, Alysa Taylor i Shelley Bransten, zadirkivale su neke od nalaza izvješća koje će biti objavljeno početkom veljače na NRF-u.

Trgovci koji sebe smatraju otpornima ili vrlo otpornima koriste kombinaciju tehnologija kao što su umjetna inteligencija, medijsko oglašavanje, dinamičko određivanje cijena, mogućnosti i analitiku, više od svojih neotpornih kolega. Ti su trgovci također više usredotočeni na korisničko iskustvo i ublažavanje prekida opskrbnog lanca u budućnosti. Microsoft je sa svoje strane predan pomaganju trgovcima da poboljšaju otpornost putem Microsoft Cloud for Retail i nekoliko novih rješenja koja su objavljena na NRF-u.

Prvo je rješenje Smart Store Analytics koje će pružiti analitiku za fizičku trgovinu. Trgovci mogu pratiti ponašanje kupaca u cijeloj trgovini od otkrića do kupnje. U konačnici će ovi uvidi pomoći u pružanju boljeg iskustva kupnje za potrošače.

Microsoft je također najavio izdanje Store Operations Assista koji će suradnicima u trgovini omogućiti pristup svim operativnim informacijama u fizičkoj trgovini s jednim staklom. Osnaživanjem suradnika informacijama, oni mogu brže donositi odluke, odrediti prioritete potreba u trgovini i bolje služiti kupcima.

Ekološko, društveno i korporativno upravljanje

Prošle je godine održivost bila vruća tema na NRF-u, s nekoliko ključnih panela koji su se održali na tu temu. Taj se zamah nastavio i ove godine. Tehnološki sektor nedavno je ojačao kako bi pomogao okončati globalnu klimatsku krizu. Sa svoje strane, NRF je potaknuo tvrtke, poput SAP-a, da razgovaraju o načinima na koje se održivost može neprimjetno utkati u opskrbni lanac. Dodatno, mnoštvo drugih tehnoloških tvrtki, kao što su Dayrize (procjena učinka potrošačkih proizvoda), Expivi (koristi 3D konfiguraciju i AR za prelazak s proizvodnje na zalihe na izradu po narudžbi i smanjenje otpada); i HIVERY (omogućuje tvrtkama da postanu hiper-lokalni u pogledu proizvoda, prostora, promocije i cijena) bili su prisutni kako bi podijelili nove i lakše načine na koje maloprodajna industrija može poboljšati svoj utjecaj na okoliš. Siguran sam da će ovo biti tema u godinama koje dolaze.

Omotavanje

Kao i kod CES-a, nije sva tehnologija koju smo vidjeli na NRF 2023 bila nova. Velik dio toga izgrađen je na tehnologiji iz prethodnih godina. To su još uvijek sjajne vijesti. To znači da tehnologija koju razvijaju radi. I to je relevantno. I postaje sve popularniji u cijelom maloprodajnom ekosustavu. Ove će tehnologije olakšati personalizaciju za kupce, na razini, dok će u fizičku trgovinu uvesti snažnu analitiku koja je prije bila za e-trgovinu. Olakšat će zaštitu podataka na globalnoj razini. I stvorit će nove prilike za značajan angažman na svim kanalima. Ono što je možda najvažnije, razvoj koji smo vidjeli ove godine olakšat će maloprodajnim tvrtkama stvaranje poslovnih uvida na razini. To zauzvrat znači otporniju maloprodaju. Trgovcima će biti lakše ostati profitabilni i relevantni, unatoč stalnoj promjeni raspoloženja kupaca.