Kupci daju prednost kupnji putem interneta, preuzimanju u trgovini jer je blagdanska prodaja u SAD-u porasla za 5% u odnosu na prošlu godinu

Internetska prodaja u SAD-u porasla je s 257 milijuna dolara za blagdansku sezonu 2021. na 270 milijuna dolara za 2022., za razliku od globalne blagdanske prodaje koja je bila ista kao i prošle godine na 1.14 trilijuna dolara. Ključ uspješnosti bila je šira maloprodajna ponuda kupnje putem interneta i preuzimanja u trgovini (BOPIS) za kupce. Gotovo jednu od svakih pet internetskih narudžbi postavljenih ove blagdanske sezone na globalnoj razini izvršili su kupci koji koriste opciju BOPIS za kupnju robe, prema podacima koje je objavio Salesforce.

BOPIS pobjeđuje

Trgovci koji su nudili BOPIS između 15. i 24. prosinca prodali su sedam puta više od onih koji nisu nudili BOPIS u tom razdoblju. “Trgovci su zatvorili blagdansku sezonu 2022. sa snažnijim rastom internetske prodaje nego što se očekivalo, potaknut velikim dijelom potražnjom u SAD-u, većim popustima u udarnim danima i opcijama BOPIS-a,” rekao je Rob Garf, potpredsjednik i generalni direktor maloprodaje u Salesforceu. Budući da potrošači neprestano žele kupovati koristeći hibridne modele, uključujući kupnju online, u trgovini i putem mobilnih uređaja, trgovci su odgovorili na ove promjene ponašanja nudeći više usluga.

Uoči Božića došlo je do naglog porasta popusta

Dok su trgovci na malo započeli s blagdanskim promocijama početkom ove godine (početkom listopada), kupci su uoči Božića imali bolje ponude nego 2021., uključujući mnoge izvrsne ponude tijekom Cyber ​​tjedna. Internetska prodaja u SAD-u porasla je 8% u odnosu na prethodnu godinu (YoY) tijekom tri tjedna nakon Cyber ​​Weeka 2022. Do kraja sezone, kupci su u konačnici vidjeli bolje ponude nego u blagdanskoj sezoni 2021., s prosječnim popustom od 21% u usporedbi s 19% godinu prije. Najbolje snižene kategorije uključivale su ljepotu, njegu kože i šminku, s prosječnim popustom od 29%. Opća odjeća i ručne torbe bile su sljedeće najsniženije kategorije s 27%.

Društveni mediji i dalje su omiljeni među obožavateljima kupaca

Kako korištenje društvenih medija nastavlja rasti, tako raste i društvena trgovina (kupnja artikala putem društvenih mreža). Globalni promet preporuka s društvenih medija dosegao je rekord svih vremena ovih praznika, potaknuvši 12% ukupnog mobilnog prometa (+23% na godišnjoj razini). Belgija, Italija i SAD bile su zemlje s najviše kupaca orijentiranih na društvene mreže.

Povrati su porasli za odmor

Za sezonu 2022. vraćeno je 13% ukupnih blagdanskih online narudžbi, što predstavlja povećanje povrata od 63% u odnosu na prethodnu godinu. Povrati su porasli šest dana nakon Božića na 16% ukupnih online narudžbi. "Broj povrata bio je nevjerojatan broj koji nam je pogodio i daljnje kredite gdje bi trgovci trebali biti usredotočeni do kraja godine", izjavio je Garf, dodajući: "To pokazuje da su potrošači još uvijek oprezni usred ekonomske nesigurnosti."

Trgovci na malo ulažu dodatne napore da se lakše vraća s jednostavnim pakiranjem i pristupačnijim opcijama dostave. Ipak, pravi cilj je smanjiti vjerojatnost povrata na mjestu kupnje. “Vidimo kako trgovci na malo razvijaju stranicu s pojedinostima o proizvodu kako bi ulili povjerenje recenzijama, videozapisima, slikama, forumima i upotrebom personaliziranih preporuka proizvoda,” rekao je Garf.

Umjetna inteligencija, strojno učenje i generativna umjetna inteligencija pomoći će kupcima da odaberu prave proizvode, čime će se smanjiti povrati. Osim toga, mnogi trgovci ponovno procjenjuju pravila povrata i provode stroža pravila povrata. "Prodavci na malo smanjuju rokove povrata i nude konačne rasprodaje za artikle s velikim popustom", dodao je Garf.

Što očekivati ​​u 2023

Potrošači bi mogli trošiti manje 2023., a mnogo toga ovisi o ekonomskim uvjetima na tržištu SAD-a i globalnim tržištima. U SAD-u za 2022. fiskalne prodaje nadmašili su prošlogodišnju prodaju do studenog za 9.8% (minus automobili i plin). Dio porasta prodaje u odnosu na prošlu godinu rezultat je rasta cijena u većini kategorija, kod potrošača indeks cijena 7.1% više u proteklih dvanaest mjeseci. "Prodavci na malo bit će suočeni s kontinuiranim pritiskom na marže u 2023. Iako su mnogi trgovci na malo u posljednjih nekoliko godina postali jako neuspješni kako bi zadovoljili novo ponašanje kupaca i očekivanja kupnje, njihove stranice sada moraju biti na razini", rekao je Garf.

Trgovci će se usredotočiti na korisničko iskustvo, poboljšanje učinkovitosti procesa i smanjenje troškova. “To znači uravnotežiti lojalnost kupaca s operativnom učinkovitošću, s fokusom na korištenje tehnologije za humaniziranje digitalnog iskustva,” izjavio je Garf. Potrošači će u 2023. biti štedljivi i nastavit će tražiti proizvode i iskustva vođena vrijednošću. Salesforce analizira agregirane podatke kako bi proizveo blagdanske uvide iz aktivnosti više od 1.5 milijardi globalnih kupaca u više od 64 zemlje i uključuje 24 od 30 najboljih online trgovaca u SAD-u.