Delta otežava pristup salonu nakon pritužbi na gužvu, redove

Delta Air Lines otežava ulazak u najekskluzivnije kutke zračne luke.

Sljedeće će godine zrakoplovni prijevoznik povećati cijene i zahtjeve za pristup svojim salonima Sky Cluba u zračnoj luci, prostorima dizajniranim da letačima ponude bijeg od mase putnika s besplatnom hranom i pićem, radnim prostorima, udobnim sjedalima i kaučima. Ponekad, čak tuševi su dostupni.

Deltin potez dolazi nakon pritužbi putnika na duge redove i gužve u nekim od Sky klubova, budući da se broj posjetitelja u tim prostorima povećao kroz poslovi s kreditnim karticama, putne navike kupaca i članstvo u salonu.

Od početka sljedeće godine članski paketi za Deltine salone bit će dostupni samo članovima SkyMiles programa za česte putnike koji imaju status, jedan od tzv. Medallion tiersa. Trenutačno svatko može kupiti članstvo.

"Želimo ulagati u naše klijente koji ulažu u nas", rekao je za CNBC Dwight James, Deltin viši potpredsjednik za angažman i lojalnost kupaca.

James je rekao da su povratne informacije putnika pokazale da žele izbjeći stresne gužve i redove u salonima zrakoplovne kompanije.

"To nije reprezentativno za iskustvo na koje su navikli", rekao je o nedavnoj gužvi. James je dodao da su neki od najnapučenijih salona bili na središnjim tržištima kao što su New York i Atlanta, te da je Florida također bila prometna.

"Moramo se razvijati", rekao je James.

Među ostalim promjenama: Delta povećava članarinu. Počevši od 1. siječnja, cijena pojedinačnog članstva u Delta's Sky Clubs povisit će se sa 545 USD ili 54,500 milja na 695 USD ili 69,500 milja. Izvršno članstvo, koje uključuje goste, porast će sa 845 USD ili 84,500 milja na 1,495 USD ili 149,500 milja.

Delta svojim članovima Diamond Medallion nudi određene pogodnosti tijekom godine, kao što su certifikati za nadogradnju. Za one koji dostignu tu razinu za 2024. Izvršno članstvo u salonu računat će se kao tri odabira, umjesto dva. A od veljače Delta neće nuditi individualna članstva putem tog kanala.

Avioprijevoznik je nedavno uveo posebne VIP linije za određene klubove Sky tako da njegovi najvjerniji klijenti nisu prisiljeni čekati na ulazak. U srpnju je rečeno da klijenti mogu ući u Sky Club unutar tri sata od vremena polaska, što je mjera kojom se želi izbjeći gužva.

U prosincu je Delta rekla da će izvijestiti koliko su prometni klubovi u Detroitu i Atlanti, od "nije prometno" do "izuzetno prometno", tako da putnici znaju što mogu očekivati.

Delta i drugi prijevoznici otežali su stjecanje statusa i drugih pogodnosti tijekom godina, dodjeljujući te razine ne samo čestim putnicima već i velikim potrošačima. Ipak, nagrade za putovanja i kobrendirane kreditne kartice, poput Deltinog partnerstva s American Express or American Airlines'sa Citi omogućili su putnicima skupljanje milja i pogodnosti.

Zračni prijevoznici otvorili su veće salone ili nove formate za smještaj letača.

"Gledamo barem sedam do deset godina u budućnost", rekao je Calum Laming, glavni službenik za klijente British Airwaysa, za CNBC na otkrivanju velikih zajedničkih salona s partnerom American Airlinesom u međunarodnoj zračnoj luci John F. Kennedy u utorak.

I United Airlines, na primjer, ranije ovog mjeseca otvorio grab-and-go lounge za putnike u središtu Denvera, nova vrsta prostora za putnike s ograničenim vremenom i prostor koji oslobađa druge United Clubove za druge putnike koji se žele zadržati.