Razvijanje mišića visokog povjerenja u vašem vodstvu

Nikad ne znate s čime ćete se vi i vaša organizacija suočiti i s čime ćete raditi na prevladavanju. Sumnjam da je itko mogao predvidjeti utjecaj koji će pandemija COVID-2020 19. imati na gotovo svaku zemlju i ekonomski sustav. Ipak, u tim trenucima i scenarijima s visokim ulozima koji razumljivo mogu izazvati strah u srcima vođa i paralizirati produktivnost, mora se iskovati put naprijed.

U Brookdaleu smo bili sretni što smo poduzeli mjere koje su pomogle smanjiti strah koji bi inače mogao mučiti naše voditelje i članove tima. Uvjeren sam da smo poduzeli tri ključna koraka—koja svaka organizacija može poduzeti—kako bismo pomogli umanjiti osjećaje straha i paralize i umjesto toga zamijeniti te neizvjesnosti produktivnošću i zdravim odlučivanjem.

Ali prije nego što podijelim ova tri ključna koraka, smatram da je potrebno dotaknuti se važnosti razumijevanja “zvijezde sjevernjače” vaše organizacije – njenog glavnog prioriteta. Kao tvrtke, svi mi imamo zadatak odrediti glavne prioritete naše organizacije, tako da svi napori podržavaju te ciljeve. Kad sam postao glavni izvršni direktor Brookdalea, smanjili smo fokus na tri glavna prioriteta i preusmjerili našu organizaciju oko njih. Prioriteti koje sam definirao bili su 1) privući, angažirati, razviti i zadržati najbolje suradnike; 2) steći povjerenje i zadovoljstvo stanovnika i obitelji pružanjem vrijedne, visokokvalitetne skrbi i personaliziranih usluga; i 3) pobijediti lokalno i učinkovito iskoristiti našu ljestvicu.

Međutim, suočeni s izazovom bez presedana, morali smo biti jasni u vezi s našim sveobuhvatnim prioritetom koji je bio i uvijek jest najvažniji prioritet. Stoga smo pojednostavili naše komunikacijske napore kako bismo pojasnili da je najvažniji fokus naša "zvijezda sjevernjača"—zdravlje i dobrobit naših stanovnika i suradnika. Taj fokus je pokretao sve strategije, odluke i komunikacije. Kako bismo osigurali da imamo vođe koji bi nam mogli pomoći u ostvarivanju ovog prioriteta usprkos događajima bez presedana, pobrinuli smo se da se poduzmu sljedeća tri koraka za podršku našim suradnicima i stanovnicima.

1: Planiranje scenarija

Lideri se moraju posvetiti usavršavanju svojih vještina neovisnih mislilaca i sposobnih procjenjivača prilika koje mogu utjecati na rast tvrtke. Moraju naučiti integrirati različite perspektive i njegovati okruženje koje potiče timski rad. Dok procjenjujete događaje koji mogu utjecati na vaše poslovanje, razmislite o mogućim ishodima (planiranje scenarija), razvijte kreativne odgovore (uključujući planove za nepredviđene situacije) i procijenite potencijal utjecaja.

Odvojite vrijeme za razmatranje potencijalnih rješenja na temelju poslovnog cilja, potrebnih resursa, vremenskog okvira za implementaciju i kriterija za mjerenje rezultata, kao i očekivanog učinka. Razmislite o svim idejama - čak i onim "lošim" - kako biste bili sigurni da ste pronašli najbolje rješenje.

Ova vrsta vježbe je ključna jer kada se nađete u najtežim situacijama, panika, strah i neizvjesnost mogu svladati čak i najbolje vođe. Kada se govori o mnogim mogućim scenarijima — ili varijacijama na temu — vaši će vođe imati veću sposobnost trijaže hitnog prioriteta, djelovati strateški razmatrajući moguće posljedice i brzo donositi ispravne odluke.

2: Razmotrite više kutova

Okružite se voditeljima koji vam pružaju raznolik raspon iskustava i perspektiva kako biste mogli donositi informirane odluke na temelju zdrave prosudbe i mišljenja koja možda niste prethodno uzeli u obzir. Mnogi od naših suradnika u zajednici imaju oštre vještine i kreativne instinkte, oštru sposobnost pristupa problemima iz različitih kutova i hrabrost da se uključe u intenzivne rasprave dok procjenjujemo prednosti i izazove određenog načina djelovanja. Zajedno naši suradnici također imaju veliko iskustvo u našoj industriji.

Održavanje predanosti različitim stajalištima učinilo nas je oštro svjesnima jedinstvenih izazova koji utječu na članove zajednice Brookdale. To se pokazalo kritičnim tijekom cijele pandemije. S prednostima tako široke raznolikosti perspektiva, osjećao sam se sigurnim u svoju sposobnost analiziranja problema iz više kutova i donošenja dobro informirane odluke. Neprocjenjivo je imati voditelje s određenim, relevantnim i raznolikim stručnim znanjima na koje se možete osloniti.

3: Izgradite povjerenje

Često timovi mogu postići ono što pojedinci koji rade sami ne mogu. Snaga je u brojevima, a ta moć eksponencijalno raste kada se ljudi ujedine oko misije. Također moramo našim vođama dati priliku da ojačaju svoje samopouzdanje i izgrade povjerenje kroz različite izazove koji im se postavljaju. Izazivanje vašeg vodstva prilikama kao što je projekt visoke vidljivosti u kojem oni mogu izvesti ulijeva povjerenje i osigurava veću vjerojatnost uspjeha ako i kada u budućnosti treba iskoristiti iste mišiće visokog povjerenja.

Često razmišljam o ciljevima kojima se kao organizacija trebamo pozabaviti kao o užetu, a o suradnicima kao o pojedinačnim nitima unutar nje. Kad se pramen čvrsto povuče, može puknuti. Kada se deseci tisuća niti isprepletu zajedno u uže, uže može podnijeti mnogo veću težinu bez pucanja. Željeli smo i trebali da se naši suradnici udruže kako bi se uhvatili u koštac s preprekama koje je stvorila pandemija - za dobrobit naših stanovnika i jednih i drugih. Trebali smo pomoći brinuti jedni o drugima.

Razmišljanje o svakom članu tima kao o niti u užetu učinilo ga je lakšim za upravljanje. Raspodijelili smo radno opterećenje i vjerovali da će svatko ispuniti ono što je najvažnije, provjeravajući zadatke kroz provjere kvalitete na više razina organizacije. Budući da smo započeli posao izgradnje međusobnog povjerenja, članovi tima redovito su nadmašivali naša očekivanja.

Kada je COVID-19 stigao u SAD, suočili smo se s neprijateljem kojeg doslovno nismo mogli vidjeti. Znali smo da se neće svi složiti sa svakom našom odlukom; znali smo da moramo djelovati na nove i inovativne načine; i znali smo da će koštati mnogo novca da pomognemo u zaštiti života. Ipak, imali smo višu svrhu koja je bila važnija od bilo čega drugog: zvali smo je našom Sjevernjačom. S fokusom usmjerenim na zdravlje i dobrobit naših stanovnika i naših suradnika, kao i predanošću našeg vodstva, iskovali smo snažan put naprijed. Uvjeren sam da se druge organizacije mogu snaći u teškim vodama ako i one pažljivo motre na svoju Sjevernjaču i uz pomoć planiranja scenarija, davanja prioriteta višestrukim perspektivama i izgradnje povjerenja.