Prošli tjedan Boston Consulting Group najavio je osnivanje BCG X, jedinice posvećene digitalnoj transformaciji. Pustili su i a učiti rekavši da 60% anketiranih tvrtki planira povećati potrošnju na digitalnu transformaciju u 2023. unatoč strahovima od recesije, dok samo 4% planira smanjenja. Dva glavna područja fokusa za ove inicijative su prvo, transformacija poslovnog modela, a drugo održivost.
Ne asfaltirajte stazu za krave
Robert Gordon Sveučilišta Northwestern dizao je buku ranih 2000-ih propitujući utjecaj računala na produktivnost rada. U stvari, rast produktivnosti u SAD-u je skočio između 1997.-2008., ali ni u jednom trenutku dobici nisu dosljedno odgovarali onome što se dogodilo od 1947.-1973. Gledajući unatrag, čini se da je prvi val digitalizacije, koji se odnosio na ERP sustave koji pojednostavljuju industrijske procese, napravio neke promjene, ali nema stvarne “transformacije".
Jesmo li tada asfaltirali kravlji put? I, ako je tako, što je sada drugačije?
Odgovor bi mogao biti potvrdan, a razlika je sada u digitalno osnaženom kupcu. Još od 2000. godine tehnologija okrenuta potrošačima eksplodirala je s oko 7 milijardi pametnih telefona, 4.6 milijardi korisnika društvenih medija i najmanje 20 milijuna stranica za e-trgovinu sada živi diljem svijeta. Ovaj digitalni super-kupac sada je opremljen za poticanje promjena u vašem poslovnom modelu, pod uvjetom da znate kako ih uključiti u proces izuma.
Izmišljanje za potrošače
Razmotrimo primjer Proza proizvodi za njegu kose. Ideja je prodavati personalizirane formulacije kupcima na temelju online upitnika. Tvrtka se oslanja na ideju stalnih inovacija i čini vrlinom angažman. Njihova početna stranica glasi:
“Napredak je ugrađen u svaku proznu formulu. Redovito ažuriramo naše proizvode novim sastojcima i kompleksima koje je razvio naš laboratorij za istraživanje i razvoj i sezonski prilagođavamo vaše formule kako bi odgovarale uvjetima u vašem poštanskom broju. I vi ste dio procesa—recite nam kako vaša njega kose funkcionira pomoću Pregleda i poboljšanja, a mi ćemo prilagoditi vašu sljedeću narudžbu za još bolje rezultate s vremenom.”
Proza je navodno narasla do preko 100 milijuna dolara prodaje od svog osnivanja 2017. Poremećaji tradicionalnih poslovnih modela uključuju prodaju izravnu potrošaču, izradu pojedinačnih serija, i zaključavanje kupaca u dvosmjerni odnos. To uključuje digitalne transformacije kupovnog iskustva, procesa razvoja proizvoda i logistike posljednje milje, te koristi analitiku podataka, mikroservisnu arhitekturu i pametne telefone.
Izum za poslovne kupce
Na drugom kraju spektra uzeti John Deere kao primjer. Desetljećima je Deere prodavao izvrstan inženjering, kvalitetu i marku kojoj se vjeruje. Priča je bila o mehaničkim inovacijama, a jedini način da se kupac uključi bio je licem u lice preko trgovaca. Danas je Deere vodeći u primjeni digitalnih tehnologija u svojoj opremi uključujući telematika, kontrole samovožnje, mogućnosti daljinskog nadzora i mikrouslužna arhitektura.
Asortiman pametnih traktora, utovarivača i žetelica nisu samo bolji strojevi. Oni se sastoje od potpuno novog poslovnog modela pod nazivom "Tehnologija Precision Ag” s vrijednosnom ponudom prilagođenom kupcu koji sve više razumije podatke. Početna stranica glasi:
„Smanjite ulazne troškove kroz bolje upravljanje strojevima i točnost primjene. Povećajte prinose poboljšanjem svakog aspekta vašeg proizvodnog procesa. Radite glatko uz manje stresa automatiziranjem zadataka koji se ponavljaju i omogućavanjem daljinske dijagnostike.”
Deere-ove zaliha porastao je za 195% u posljednjih pet godina u usporedbi sa samo 40% za Dow.
Transformacija poslovnog modela i održivost idu ruku pod ruku
Ovi primjeri ilustriraju strateško razmišljanje koje počinje s onim što kupac želi, čak i ako to ne traži izričito, a zatim radi unatrag kako bi riješio operativne probleme u ostvarivanju toga. Digitalizacija postojećih procesa zaključava staru strategiju, ostavljajući konkurentima otvorena vrata da ponovno osmisle poslovanje za sve digitalnijeg kupca koji ne samo da će skočiti na bolju ponudu, već će o tome i kukurikati na društvenim mrežama.
Tehnologija je nužna za ozbiljne transformacije poslovnih modela, a također postavlja pozornicu za ugrađivanje održivosti. I za Prose i za Deere stalni angažman kupaca stvara platformu za inicijative za dekarbonizaciju posvuda, od dizajna ambalaže i vraća upravljanje obnovljivim gorivima. Kupci mogu pokrenuti proces ako sudjeluju u nagradama putem ušteda troškova koje su omogućile tvrtke s obnovljivim prihodima kao što su Deere's Precision Ag i Prose's Salon pretplatničke usluge, a obje stvaraju vrijednost poduzeća u isto vrijeme kao i prilike za uštedu ugljika.
Digitalna transformacija može biti dva za jedan ako odaberete pravu strategiju.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/