Disneyjevi investitori se fokusiraju na streaming, ne smiju zaboraviti tematske parkove

LOS ANGELES – U travnju prošle godine prošetao sam praznom glavnom ulicom u Disneylandu s šefom Walt Disney tematski parkovi, Josh D'Amaro.

Kalifornijski park trebao je tjedan dana od otvaranja nakon više od godinu dana zatvaranja zbog ograničenja Covid-19, a glumci su naporno radili na tome da dovedu posljednje detalje na mjesto prije dolaska gostiju. 

Bila je to čudna šetnja legendarnom kaldrmom. Bilo je tiho, riječ koja se vjerojatno nikada nije koristila za opis Disneyevog tematskog parka. Nije bilo glazbe u pozadini, vreve djece koja su vapila za Mickeyjevim balonom ili mekom perecom, niti parade šarenih likova spremnih pozirati za fotografije ili davati autograme.

Dok smo pratili stazu kolica prema kipu osnivača Walta Disneyja, D'Amaro je optimistično, ali praktično, govorio o budućnosti parkova tvrtke. Put ispred nas, primijetio je, neće biti gladak. Ograničenja posjećenosti, zahtjevi za maskama i obvezne provjere temperature bili su trošak ponovnog otvaranja. Pet kvartala Disneyev odjel za parkove izvještavao je o gubitku operativnog prihoda, a to će se nastaviti ako se vrata ponovno ne otvore. Ako je D'Amaro bio zabrinut, nije to pokazao. 

Dok je velik dio fokusa Disneyjeve zarade tijekom posljednje dvije godine bio na Disney+ i na naporima kompanije za streaming, uskrsnuće industrije tematskih parkova ključno je za Disneyjev rezultat. Tvrtka će u srijedu obavijestiti dioničare o svojim najnovijim rezultatima i trendovima kada objavi zaradu u drugom fiskalnom tromjesečju. Dionice Disneyja pale su za oko 30 posto od siječnja.

U 2019., segment, koji uključuje krstarenja i hotele, činio je 37% od 69.6 milijardi dolara ukupnog prihoda tvrtke. Tipično, tematski parkovi čine većinu ovog prihoda.

Nova područja tematskih parkova kao što su Avengers Campus i otvaranje Star Wars Galactic Starcruisera privukli su goste da putuju u Disneyjeva domaća zabavna središta, ali na pomolu su još proširenja, uključujući nove dodatke Disney World's Epcot.

Godinu dana nakon te šetnje s D'Amarom, Disneyjevi parkovi značajno su se oporavili. Odjel, koji također uključuje Disneyeva iskustva i potrošačke proizvode, ostvario je prihod od 7.2 milijarde dolara tijekom prvog fiskalnog tromjesečja, dvostruko više od 3.6 milijardi dolara ostvarenih u prošlogodišnjem tromjesečju. U segmentu su operativni rezultati skočili na 2.5 milijardi dolara u usporedbi s gubitkom od 100 milijuna dolara u istom razdoblju prošle godine.

Tvrtka je u veljači izjavila da njezini domaći parkovi još nisu ostvarili značajan povratak međunarodnih putnika, koji su prepandemije činili 18% do 20% gostiju. Osim toga, nisu svi njegovi međunarodni parkovi bili otvoreni s punim radnim vremenom tijekom posljednjeg tromjesečja. Dok pariški Disneyland slavi svoju 30. godišnjicu, šangajski Disneyland privremeno je zatvorio svoja vrata zbog lokalnih skokova Covida.

"Koliko god pandemija bila jadna, imali smo priliku ne samo ponovno otvoriti ta vrata, već na neki način ponovno pokrenuti", rekao je D'Amaro za CNBC prošlog tjedna. “Ne dobivate mnogo takvih prilika u životu u kojem svijet na trenutak staje za vas.”

Tehnologija koja je uvedena ili ažurirana tijekom pandemije ostaje veliki dio Disneyevog iskustva. Dok su vožnje, restorani i susreti i dočeki često ono što dovodi ljude kroz vrata parka, kraća čekanja, brža usluga i ambijent tjeraju posjetitelje da se vraćaju.

Virtualni redovi za vožnju, koji pomažu u održavanju socijalne distance, i online sustav rezervacija, koji pomaže u kontroli gužve, ne nestaju, rekao je D'Amaro. Tvrtka se oslanja na podatke tih usluga kako bi pomogla osoblju u područjima s velikim prometom u parku i preraspodijelila promet na mjesta s manje gužve.

Mobilna narudžba i plaćanje, koja je bila dostupna prije pandemije, postala je sve popularnija među gostima. Prije pandemije, Disney je doživio jednoznamenkasto usvajanje svog mobilnog sustava naručivanja. Sada, okolo devet od 10 gostiju odluči se koristiti.

Bonus je to što potrošači obično troše više novca kada kupuju putem mobilnog naručivanja i opcija plaćanja od tradicionalnih osobnih kupnji gotovinom ili kreditnom karticom.

Nedavni dodatak Disneyevom paketu tehnoloških inovacija je Genie, koji je svojevrsni digitalni concierge. Prvi put najavljena 2019. tijekom Disneyeve izložbe D23 Expo, usluga izrađuje prilagođene rute za goste na temelju atrakcija koje najviše žele doživjeti i restorana u kojima žele ručati.

Plaćena verzija, tzv Disney Genie+, zamjenjuje ponude FastPass, FastPass+ i MaxPass domaćeg parka koje su ukinute tijekom pandemije.

Za 15 USD po ulaznici po danu u Walt Disney Worldu na Floridi i 20 USD po ulaznici po danu u Disneylandu, gosti mogu koristiti novu Lightning Lane na odabranim atrakcijama. Posjetitelji mogu napraviti jedan po jedan odabir kako bi zaobišli glavnu liniju u zakazano vrijeme za vožnje kao što su Haunted Mansion, Big Thunder Mountain i Millennium Falcon: Smugglers Run.

D'Amaro je rekao da su stope usvajanja za Genie, Genie+ i Lightning Lane premašile očekivanja.

“Nismo skidali nogu s pedale jer se to odnosi na ulaganja,” rekao je D'Amaro. “Imali smo priliku puno jasnije sagledati svoju budućnost i početi postavljati tragove budućnosti koja nije vezana za ono što smo radili prije pandemije ili ono što smo radili prije 10 ili 20 godina, ali je, zapravo, bezgranično.”

Osim lakšeg rada, Disney je gostima pružio nova mjesta za istraživanje unutar i uz svoje parkove u prošloj godini.

Kampus Avengers otvoren je u lipnju 2021. Novo područje, smješteno unutar Disneylandovog California Adventure tematskog parka, zamijenilo je A Bug's Land. Uključuje već postojeće Guardians of the Galaxy: Mission: Breakout vožnju na rubu Hollywood Landa.

U njemu se nalazi i nova atrakcija Spider-Man, mjesto za objedovanje pod nazivom Pym Test Kitchen i portal utočišta Doktora Strangea. U njegovom središtu je kompleks Osvetnika, dom najmoćnijih Marvelovih heroja. Na lansirnoj platformi na krovu nalazi se quinjet veličine koji se pali i vrti svoje motore za goste.

Avengers Campus popularno je odredište za goste Disneylanda koji mogu uhvatiti pogled i komunicirati sa svojim omiljenim herojima, anti-junacima i zlikcima iz Marvel Cinematic Universe.

A za ovisnike o tematskim parkovima koji traže više od samo fotografiranja, Disney je nedavno otvorio svoj novi Star Wars doživite Galactic Starcruiser. Označen kao “imerzivna avantura”, Star Wars Galactic Starcruiser spaja elemente odmarališta, linija za krstarenje i tematskih parkova u 48-satnu zabavu u svemiru.

Iskustvo dolazi sa visokom cijenom - oko 1,200 dolara po osobi dnevno - ali je općenito dobro prihvaćeno od strane gostiju od otvaranja u ožujku.

Nadolazeći fiskalni rezultati u drugom tromjesečju uključivat će prvi mjesec ovih putovanja i dati dioničarima uvid u ono što mogu očekivati ​​u pogledu prihoda od ove atrakcije u budućnosti. Dva Star Wars Galaxy's Edge proširenja zemljišta koštaju oko 2 milijarde dolara, ali nije jasno što je Disney uložio u druge nedavne nadogradnje svojih parkova.

Disneyjevo sljedeće proširenje parka dolazi krajem svibnja. Paviljon Wonders of Xandar u Disney World's Epcotu najnoviji je dio Disneyeve ogromne transformacije gotovo 40 godina starog parka, koji je dugo bio poznat po svojoj jedinstvenoj ponudi hrane i godišnjim festivalima.

Paviljon Wonders of Xandar temelji se na Marvelovom filmu “Čuvari galaksije” i ima novi tobogan: Čuvari galaksije: Cosmic Rewind.

"Ovdje u Epcotu imamo puno toga", rekla je Kartika Rodriguez, potpredsjednica Epcota, za CNBC još u veljači, tijekom medijskog obilaska nove atrakcije.

Epcot je već proširio svoj francuski paviljon kako bi uključio Remyjevu Ratatouille Adventure, vožnju bez staze koja goste vodi kroz Pixar verziju Francuske. Dodao je i novi restoran s svemirskom tematikom pod nazivom Space 220, koji goste vodi stotinama milja iznad parka da jedu među zvijezdama. Još uvijek slijedi atrakcija nadahnuta "Moanom" pod nazivom Journey of Water.

“Mislim da su naši partneri [Walt Disney Imagineering] otkrili da su zaista jedinstveni način da jednostavno osiguraju da Epcot ostane vjeran onome o čemu se radi… radi se o rastu, o povezanosti,” rekao je Rodriguez. “A to je ono što Epcot i jest, sanja o tome kakav će biti svijet sutrašnjice.”

Osvježavanje svojih parkova jedan je od načina na koji Disney održava svoje posjetitelje parkova uzbuđeni zbog povratka i podiže svoje pripovijedanje i iskustva. D'Amaro je rekao da je tvrtka daleko od toga da je gotova s ​​inovacijama.

Tvrtka bi ovog ljeta trebala lansirati svoj najnoviji brod za krstarenje Disney Wish i radi na dovršenju Roller Coastera Tron: Lightcycle Run u Magic Kingdomu.

Međutim, možda je uzbudljivije obećanje nečeg novog na horizontu. Disneyjev Galactic Starcruiser je nacrt koji bi se lako mogao primijeniti na druge franšize u vlasništvu tvrtke i inovacije u animatronici i umjetnoj inteligenciji mogle bi u parkove dovesti velike i male likove omiljene obožavateljima.

"Postoji toliko stvari koje možemo učiniti i toliko mjesta na koja možemo otići", rekao je.