Voditelj AI-a za eBay govori o budućnosti internetske trgovine

Umjetna inteligencija nastavlja preoblikovati interaktivne načine kako bi poboljšala iskustvo kupnje na mreži. Nova tehnološka dostignuća omogućit će online kupnju da odražava iskustva u fizičkim trgovinama i eBayuEBAY
Glavni direktor za umjetnu inteligenciju, Nitzan Mekel-Bobrov, s uzbuđenjem govori o tome što budućnost nosi za maloprodaju. Evo pogleda na to kako će generativna umjetna inteligencija, personalizacija u stvarnom vremenu, impresivna iskustva i metaverzum oblikovati budućnost internetske trgovine.

Što generativna umjetna inteligencija znači za maloprodaju

Mnoge tvrtke traže načine korištenja generativne umjetne inteligencije za pomoć pri kupnji, odabiru proizvoda i kupnji. To može promijeniti igru ​​za online trgovinu. Kupnja putem interneta može biti vrlo transakcijska i nema prirodan tijek kao kupnja u trgovini. Istraživačka kupnja u fizičkoj trgovini može uključivati ​​gledanje vizualnih izloga, a način na koji je roba predstavljena često vodi do putovanja koje je neplanirano i puno neočekivanih otkrića. Generativna umjetna inteligencija može replicirati ovu vrstu online kupovine, gdje pet osjetila igra veću ulogu u iskustvu. “Generativna umjetna inteligencija besprijekorno povezuje nit između kupaca i prodavača ovisno o namjeri i mnogo bi više oponašala način na koji bi suradnik fizičke trgovine upravljao interakcijom s kupcem”, rekao je Mekel-Bobrov. Također je raspravljao o tome kako bi se uvjeti potrošačke pretrage proizvoda na mreži mogli bolje i inteligentnije interpretirati s generativnom umjetnom inteligencijom. Iako tehnologija još nije široko rasprostranjena u maloprodajnoj industriji, ona ima potencijal učiniti online kupnju življom i međusobno povezanom.

Personalizacija u stvarnom vremenu mijenja pravila igre za marketinške stručnjake

Personalizacija se iz popularne riječi prije deset godina preselila u ono što se sada smatra analitikom u stvarnom vremenu na pojedinačnim kupovnim putovanjima. "Za e-trgovinu, personalizacija se temeljila na personama, zatim je prešla na arhetipove koji su mikrosegmenti kupaca, a sada tvrtke koriste individualiziranu personalizaciju", rekao je Mekel-Bobrov. Kupci koji koriste društvene medije i sviđa im se nešto što vide mogu doživjeti prilagođena pretraživanja u stvarnom vremenu na temelju onoga što im se upravo svidjelo. Personalizacija postaje jedinstvena za svakog pojedinca, a ne mikrosegment kupaca i ne temelji se na osobi. "Tehnologija plus mnoštvo podataka jednako je visokoj personalizaciji", rekao je Mekel-Bobrov. Tek nedavno je marketinškim stručnjacima bilo moguće reagirati na interakcije u stvarnom vremenu.

Imerzivna iskustva čine kupnju online privlačnijom

Prošlog mjeseca eBay je najavio strateško partnerstvo s Zapaženi uživo, digitalna platforma koja potiče iznimna iskustva obožavatelja. Kombinacija eBayeva tržišta kolekcionarskih predmeta s interaktivnim iskustvom “u sobi” Notable Livea poboljšat će način na koji navijači i sportski kolekcionari komuniciraju s igračima, ligama i timovima. Mekel-Bobrov je govorio o tome kako eBay vjeruje u smanjenje jaza između fizičkih i online iskustava kako bi transformirao kupovno putovanje. "Mrežne tvrtke sinonim su za naziv dot com, poput eBay.com, i navikle su komunicirati s kupcima na transakcijski način, zbog čega smo nedavno pokrenuli Live Commerce", rekao je Mekel-Bobrov. Prodavači mogu izvoditi live streaming događaja putem eBayevih aplikacija i web stranice, stvarajući veći angažman i izravne interakcije s kupcima, spajajući druženje, zabavu i kupovinu.

Slučajevi upotrebe za metaverzum još se istražuju

Metaverzum je još uvijek u fazi istraživanja s mnogim tvrtkama, a dok AI timovi razmišljaju o slučajevima upotrebe i rješenjima koja će utjecati na putovanje kupaca i kupaca, Mekel-Bobrov smatra da su svi nepotrebno uhvaćeni u doslovno značenje metaverzuma, rekavši , "Nitko ne zna kako će se metaverzum oblikovati, stoga bismo se trebali samo odmaknuti od definicije i razmisliti više o ishodima."

Iako su stope usvajanja kod trgovaca danas niske, metaverzum se i dalje istražuje s dobrim razlogom. McKinsey & Company procjenjuje da bi metaverzum do 5. vrijedio 2030 trilijuna dolara zbog svoje potencijalne globalne potrošačke baze, ekspanzivne važnosti u industriji i široke upotrebe poslovnih aplikacija.

Transparentnost oko AI

Kako sve više i više trgovaca na malo proširuje upotrebu umjetne inteligencije u različitim kapacitetima, postoji sve veći napor među tvrtkama i potrošačima da osiguraju odgovorno postupanje s prikupljanjem i korištenjem podataka. Potrošači su sve više osnaženi i glasniji o transparentnosti podataka.

Maloprodaja nije tako strogo regulirana kao medicina i bankarstvo u pogledu zaštite podataka. Ipak, postoji hitna potreba da maloprodajni sektor uhvati korak s temeljnim pomakom u preferencijama potrošača prema reguliranijim odgovornostima u pogledu zaštite podataka. “EBay razumije kulturološki pomak s potrošačima i počeo je graditi skalabilan pristup kako bi pružio okvir za zaposlenike koji grade inicijative umjetne inteligencije. Potpuno smo svjesni svoje dimenzije odgovornosti,” rekao je Mekel-Bobrov, dodajući, “Sjajni smo u tome da ostanemo ispred onoga što kupci očekuju.” Kako se sve više inicijativa za umjetnu inteligenciju pokreće globalno među mnogim trgovcima, osiguravanje transparentnosti je ključno, a tvrtke bi trebale izraditi planove kako bi osigurale da su potrošači dobro zaštićeni.