Liberalna politika povrata modne industrije je neodrživa

Lakoća internetske kupovine u kombinaciji s izdašnim politikama povrata donijele su novi nalet postblagdanskog bluza za industriju odjeće. Djelomično potaknuta ograničenjima fizičkih trgovina koje je nametnula pandemija i promatrana u pozadini ubrzanog pokreta za održivost, kriza je postala epski po opsegu – sramota za cijelu industriju i razorni udarac na krajnji rezultat. 

Nešto se mora dati kada su u pitanju politike povrata kod trgovaca i robnih marki.

Nedavno istraživanje Nacionalne federacije maloprodaje (NRF) i dobavljača maloprodajnih rješenja Appriss Retail pokazalo je da je procijenjena vrijednost sve robe koju su potrošači vratili prošle godine porasla za oko 75% na gotovo tri četvrtine bilijuna dolara.

To je pogodak od oko 15 centi svakog dolara u maloprodaji 2021. 

Kao i prethodnih godina, najviše je pogođena e-trgovina, koja je pridonijela otprilike trećini ukupnog broja. Od prošlogodišnjih 1 bilijun dolara u online prodaji robe, NRF je izvijestio da je više od 20% vraćeno.

To je nevjerojatan trošak kada se pribroje troškovi dostave, obrade, skladištenja i — osobito u slučaju odjeće — vjerojatno uništenje ili odlaganje predmeta koji se ne mogu obnoviti. I, NIJE ODRŽIVO.

Uzroci nenamjernih povrata uključuju garderobu, praksu u kojoj potrošači naručuju tri ili više određenih artikala u različitim bojama, a zatim vraćaju sve osim jednog. 

Češći problem s kojim se industrija bori je veličina. Medij jedne tvrtke može biti mali za drugu. 

Shopify
KUPITE
, vodeća platforma za e-trgovinu za internetske trgovine, izvijestila je prošle godine da je dominantni razlog što potrošači navode za vraćanje artikla veličina: 30% ih je reklo premalo; 22% je reklo preveliko.

Moje vlastito iskustvo ovog prošlog Božića je primjer. Sin mi je htio pokloniti papuče poznate marke. Prvi par je bio toliko uzak da ih nisam mogao navući pa su se vratili. Drugi par je bio bolji, ali još uvijek preuski za moja široka stopala. Treći par odgovara. 

Vjerojatnije je da će obuća biti ponovno zaliha nego košulja. Cipele isprobane u fizičkoj trgovini vraćaju se na policu. Unatoč tome, tvrtka koja je prodavala papuče imala je troškove koji su morali učiniti konačnu prodaju jedva isplativom, ako je uopće i bila.

Iako su potrošači do sada liberalne politike povrata uzimali zdravo za gotovo, istraživanja dosljedno otkrivaju da većina obraća veliku pozornost na to kako se brendovi rješavaju takvih problema u cijelom poduzeću.

Povrati su barem smetnja za potrošače i potkopavaju lojalnost robnoj marki. U najgorem slučaju, trgovci na malo koji budu uhvaćeni kako uništavaju vraćenu ili neprodanu robu zarađuju na oku: javnost reagira primjerenim bijesom, a vrijednost robne marke pada za jednu ili dvije točke.

Digitalni alati za rješavanje problema s dimenzioniranjem počinju se uvoditi u industriji, uključujući, na primjer, aplikacije umjetne inteligencije koje korisnicima omogućuju da se skeniraju svojim telefonima radi točnijih mjerenja. Intenzivnije testiranje i istraživanje potrošača mogu pomoći brendovima da smanje kupnju koja razočara iz drugih razloga, kao što su boja i stil.

Povrati su velika glavobolja održivosti za modnu industriju, ali trgovci se tek počinju suočavati s njima.

Izvještavajući o rezultatima NRF ankete, izvršni direktor Apprissa Steve Prebble upozorio je: "Prodavci moraju ponovno razmisliti o povratu kao ključnom dijelu svoje poslovne strategije."

Ulagači posvećuju još veću pozornost takvim pitanjima jer su portfelj menadžeri počeli rutinski primjenjivati ​​rigorozne standarde zaštite okoliša, društva i upravljanja (ESG) na kriterije za "zelena" ulaganja. 

Trgovci na malo nemaju izbora nego se baviti otpadom i neodrživim praksama u svim oblicima. Počnimo to rješavati sada.