Besplatnim povratima možda je kraj jer trgovci uvode stroža pravila

S rastućim troškovima koji smanjuju marže, mnogi trgovci na malo preispituju svoje politike povrata, skraćuju rok povrata i čak naplaćuju naknadu za povrat ili obnovu zaliha, prema Spenceru Kieboomu, osnivaču i izvršnom direktoru Pollen Returns, tvrtka za upravljanje povratom. 

Trgovine kao što su Gap, Old Navy, Banana Republic i J. Crew (koja je nekoć bila poznata po velikodušnoj politici povrata koja je obuhvaćala vijek trajanja odjevnog predmeta) skratile su redovite rokove povrata na mjesec dana. Blagdanski kupci imaju malo odgode: J. Crew i drugi trenutno nude produženi blagdanski povrat i zamjenu.

U Anthropologie, REI i LL Beanu (koji su također jednom obećali doživotne povrate), sada postoji naknada - oko 6 USD - za povrate poštom.

"Ove prilagodbe u politici povrata nisu tu da pokriju troškove", rekao je Kieboom. "Oni su zapravo tu kako bi odvratili kupca od povratka." 

S eksplozijom internetske kupovine tijekom pandemije, "besplatni povrati bili su model visoke pogodnosti koji su kupci cijenili", rekla je Erin Halka, viša direktorica u Blue Yonderu, tvrtki za upravljanje konzultantskim lancem opskrbe. Sada, s većim troškovima rada i dostave, prodavače na malo košta "ogromnu količinu novca" da ih održi, rekla je.

"Naplata povrata je jedan od načina da se pokrije dio tog troška", rekla je. "Također može odvratiti kupce od pretjerane kupovine, budući da se najmanje 10% vraćene robe ne može preprodati."   

Baš kao što se trgovci na malo bore s viškom zaliha, "često povrati ne završe natrag na policama", a to stvara problem trgovcima koji se bore za pojednostavljenje troškova i povećanje održivosti, rekao je Kieboom.

"Lanac opskrbe osmišljen je tako da ide u jednom smjeru", rekla je Lauren Beitelspacher, izvanredna profesorica i voditeljica odjela za marketing na Babson Collegeu.

"Što više novca trgovci izgube na povratu, to više moraju nadoknaditi povećanjem cijena", rekao je Beitelspacher.

“Promjena politike povrata kupcu je lakša pilula za progutati nego povećanje kupoprodajne cijene.”

Ipak, kupci vole besplatne povrate gotovo jednako kao i besplatnu dostavu. Zapravo, 98% potrošača reklo je da je besplatna dostava najvažniji faktor pri kupnji na mreži, a slijedilo ga je više od tri četvrtine koji su rekli isto o besplatnom povratu, prema nedavno objavljenom izvješće PowerReviews. Imućniji kupci još su vjerojatnije preferirali politiku besplatnog povrata.

Ako je opcija povrata važna, upoznajte se s pravilima prije kupnje, kažu stručnjaci. Često to nije odmah jasno, rekla je Halka. "Obično morate kopati po sitnim slovima."

Očekujte da će postojati ograničenja što se može poslati natrag i kada, primijetila je. "Prozor od 30 dana sada je tipičan."

Uzmite u obzir politiku povrata u svoju odluku o kupnji jer ona može utjecati na vašu krajnju vrijednost. "Morate pronaći politiku povrata koja vam najbolje odgovara", rekao je Kieboom.

A kako biste izbjegli povrate što je više moguće, razmislite o osobnoj kupnji kad god možete, predlaže Beitelspacher. “Većina povrata dolazi iz žaljenja jer nije ono što smo očekivali. Osobna kupnja smanjuje taj jaz između očekivanja i stvarnosti.”

Pretplatite se na CNBC na usluzi YouTube.