Zaposlenici u prvoj liniji maloprodaje nezadovoljni i isključeni iz trgovine

Pandemija Covid-19 rasvijetlila je maloprodajne radnike na prvoj liniji, izazove s kojima se suočavaju i koliko su kritični za organizaciju. No, prema novom istraživanju, nije puno učinjeno kako bi njihovi poslovi bili zadovoljniji. Zapošljavanje više zaposlenika bi pomoglo, ali samo 63% ispitanika to planira učiniti. Samo 8% planira uložiti u poboljšanje iskustva na prvoj liniji, što bi pomoglo u rješavanju problema nedostatka radne snage.

Istraživanje koje je proveo Forrester Consulting u ime WorkJama, anketiralo je 502 donositelja poslovnih odluka u nekim od najvećih svjetskih poslodavaca radnika na prvoj liniji.

"Znali smo da postoji problem, ne samo u produktivnosti, već iu angažmanu na terenu", rekao je Steven Kramer, izvršni direktor WorkJama. “Još jedan razlog za provođenje ove ankete je taj što se svijet promijenio u posljednjih nekoliko godina i zapravo nije bilo dobrih podataka za kvantificiranje i pozicioniranje problema s kojima se svaka organizacija u svijetu suočava.

Istraživanje je obuhvatilo veliko područje geografski i različite maloprodajne klasifikacije – 11 zemalja, preko 5,000 prvih zaposlenika, direktora, potpredsjednika, voditelja C-razine – u više odjela unutar organizacija kako bi se dobio globalni pogled na problem i prioritete i percepcije problema od strane lidera na terenu.

"Nisu nas iznenadili nalazi", rekao je Kramer. “Anketa je u osnovi bila usklađena s našom tezom o tome koliko je problem velik, kao i s nekim pogrešnim percepcijama koje postoje unutar organizacija između nekih poslovnih prioriteta i prioriteta ljudi. Zvijezde su bile usklađene sa svime što smo vidjeli u anketi.

"To ne bi trebao biti posao u slijepoj ulici", rekao je Kramer. “Biti zaposlenik na prvoj liniji moglo bi biti nagrađeno i moglo bi dovesti do razvoja. Organizacije moraju prilagoditi način na koji se povezuju sa zaposlenicima i to može učiniti zanimljivijim i zabavnijim za ljude koji tamo rade.

"Uopće ne bih rekao da je to posao u slijepu ulicu", dodao je Kramer. „Mnogi od nas započeli su karijeru kao zaposlenici na prvoj liniji, a mnogi naši klijenti koji rade u glavnom uredu započeli su svoje karijere kao zaposlenici na prvoj liniji. Problem je što zaposlenici osjećaju da je to posao u slijepoj ulici i to je problem koji treba riješiti odmah.”

Cijenilo se da su radnici na prvoj liniji vještiji, pa postoji razumijevanje u organizacijama diljem svijeta da postoji potreba za ulaganjem u te zaposlenike. Ono što istraživanje pokazuje je da postoji želja za ulaganjem u razvoj ljudi i alate za produktivnost, kao i zadržavanje zaposlenika, što je trenutno veliki problem.

Manjak radne snage veliki je problem za mnoge trgovce. Postoji želja za ulaganjem, a ono što je anketa vrlo dobro otkrila jest, kada pogledate tri glavna prioriteta svih tih trgovaca, to je povećanje prihoda, povećanje profitabilnosti i smanjenje troškova.

"Postoji izravna veza između ljudi i ishoda poslovanja", rekao je Kramer. “To čak nije samo korelacija, to je izravna veza. To je svijest koja je bila jako važna proizašla iz ankete.

„Možete sagledati svoje poslovanje i možda želite povećati prihode i smanjiti troškove, ali prva linija je ključno područje u kojem se to može učiniti, i kao rezultat toga, ulagati treba tamo, umjesto pokušaja jurnjave za drugim područjima operacije”, rekao je Kramer.

"To je veliko otkriće iz ankete", dodao je Kramer. “Tvrtke ne gledaju na posao i ljude zajedno kao na jedno rješenje, gledaju na to kao na zasebne stavke. Tvrtke koje to razumiju postižu mnogo bolje rezultate. Pogledate njihova izvješća o zaradi i oni postižu više rezultate iz perspektive rasta prihoda i perspektive profitabilnosti.

"To je još jedno područje koje je proizašlo iz ankete", rekao je Kramer. “Tvrtke koje to shvate pobjeđuju i to stavlja veliki pritisak na organizacije da sada stvarno razumiju problem i tehnologije u koje treba ulagati.

Problemi koji trenutno postoje sa zaposlenicima na prvoj liniji samo su pogoršani pandemijom Covid-19. Jedna od važnih stvari koja se mora dogoditi je da tehnologija treba biti veliki dio rješenja kako bi zaposlenici bili sretniji, angažiraniji i kako bi potaknuli poslovne rezultate koji su organizacijama prioritet.

Pedeset i dvije tvrtke koje su bile ispitane koristile su četiri različita sustava u isto vrijeme. I to dok obavljate stvarno težak posao upravljanja potrošačima i svim aktivnostima koje se događaju u trgovini.

Pojednostavljivanje iskustva za zaposlenike je neophodno. To će racionalizirati poslovanje i dovesti do većeg angažmana zaposlenika. “Mnoge organizacije pokreću ručne procese, ploče za spajanje, oglasne ploče, materijale za ispis”, rekao je Kramer. “To ostavlja zaposlenike nepovezane s tvrtkom. Oni vide samo ono što je unutar njihova četiri zida i stvarno se ne mogu uskladiti s organizacijskim ciljevima. Tehnologija je vrlo velika komponenta u rješavanju problema oko raspoloženja zaposlenika, a također će potaknuti poslovne rezultate.”

Studija WorkJama otkrila je da 80% donositelja odluka u različitim industrijama i zemljopisnim područjima želi iskoristiti tehnologiju za poboljšanje iskustva na prvoj liniji, ali se muče s davanjem prioriteta digitalnim ulaganjima. Zapravo, 71% svih anketiranih voditelja brine da ulaganje u tehnologiju koja poboljšava procese i učinkovitost ima prednost nad tehnologijom koja u konačnici stvara bolje iskustvo zaposlenika.

Konkretno u maloprodaji, 73% donositelja odluka kaže da inicijative za digitalnu transformaciju još nisu dosegle prve crte. Trgovci na malo trebaju osigurati prave digitalne alate svojim suradnicima na prvoj liniji – ne samo korporativnom osoblju i osoblju sjedišta – kako bi osigurali da su radnici osnaženi, angažirani i sretni te kako bi poboljšali operativnu učinkovitost i prihode.

Odbacivanje radnih normi od strane zaposlenika i povećani odljev potaknuli su trgovce da se usredotoče na iskustvo na prvoj liniji. Gotovo tri četvrtine (74%) donositelja odluka u različitim industrijama reklo je da zaposlenici na prvoj liniji odbacuju radne uvjete koji su bili neupitni prije samo dvije godine, a 80% je reklo da se fluktuacija na prvoj liniji povećala, što je izazov tvrtkama da održe standarde i isporuče pozitivno korisničko iskustvo.

WorkJam također surađuje s NRF Foundation RISE Up programom obuke i vjerodostojnosti zaposlenika kako bi unaprijedio radnike na prvoj crti. WorkJam i NRF poboljšat će nastavni plan i program RISE Up, koji se fokusira na vještine i znanja potrebna u kritičnim ulogama na prvoj liniji. WorkJam će podržati razvoj novog sadržaja koji uključuje radnike na prvoj liniji koji ističu prednosti, prilike za karijeru i druge aspekte svojih maloprodajnih poslova koje smatraju najisplativijima.

"Ključna misija WorkJama je osnaživanje zaposlenika na prvoj liniji digitalnim alatima, obukom i tehnologijom koji njihov rad i osobni život čine boljim", rekao je Kramer. "Uvjereni smo da će novi sadržaj razvijen u okviru ovog partnerstva pozitivno utjecati na akademske i profesionalne karijere suradnika na prvoj liniji diljem zemlje."

Razvijen u suradnji s više od 20 trgovaca na malo, program RISE Up podučava vještinama zapošljivosti za karijere u maloprodajnoj industriji u područjima kao što su korisnička služba i prodaja, upravljanje zalihama i opskrbnim lancem te poslovanje s maloprodajom.