Zabavno, kreativno, pametno. Evo što definira lojalnost maloprodaje u 2023

U Sjedinjenim Državama može postojati čak milijun maloprodajnih programa nagrađivanja. Je li moguće da samo jedan može istisnuti sve ostale kao najizgledniji za uspjeh 2023.?

Bez prolaska kroz svaki od ovih programa, jasno je iz godine u godinu da se neke inicijative vjernosti izdvajaju po svojim pogodnostima, tehnologijama i razumijevanju kupaca. Mnogi od ovih programa poznati su nam zbog svoje veličine: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Primena, CVS. Kladio bih se da je većina kućanstava u SAD-u uključena u jedan od ovih programa.

Ali postoji i klasa programa koja bi trebala biti prepoznata po svojoj inovativnosti u odnosu na ove divove, kao i oni koji se samo svrstavaju u jednu kategoriju. U duhu zdrave konkurencije, evo kratkog popisa nekih od programa koji su se istaknuli u različitim kategorijama.

Programi za gledanje u 2023. ... u 6 kategorija

1. Program koji treba gledati da bi bio zabavan – Blumtopija od Blumea. Gledajte, bilo koji program nagrađivanja s web stranicom koja članove časti zvukovima oceanskih valova, kukurikanjem pijetlova i ohrabrujućim zveckanjem bodova koji se zbrajaju donosi zabavu. Blume je ženski brend za mlade specijaliziran za održive proizvode za njegu kože, mjesečnicu i samostalnu njegu s fokusom na dobro zdravlje umjesto imidža. Blumtopijine opcije zarade također oduševljavaju – članovi skupljaju “Blume Bucks” samo ako se registriraju, zatim zarađuju više prateći Blumtopia društvene platforme, ostavljajući recenzije i (naravno) kupujući proizvode. Članovi mogu otkupiti svoje BB-ove za "božanske" nagrade, kao što su Blume odjeća, kozmetički proizvodi i darovne kartice, sve prikazano na grčkim postoljima na web stranici.
2. Program na koji treba paziti da budete dobro odjeveni - Hugo Boss iskustvo. Ovaj je program tako ugodan za oči, a to olakšava zadržavanje uz njega. Njegova je web stranica modularna i pojednostavljena, s fotografijama u zemljanim tonovima prekrasnih ljudi u oštroj, elegantnoj odjeći. Ipak, Hugo Boss se ne dotjeruje previše za tu priliku. Umjesto izdavanja bodova i pridržavanja tipičnog modela nagrađivanja zaradi i potroši, HB Experience obećava upravo to: ekskluzivna iskustva za članove i rani pristup njegovim proizvodima. Umjesto da budu nagrađeni bodovima, članovi se zahvaljuju rođendanskim darovima (poput popusta na proizvode) i pogodnostima koje nikad ne izlaze iz mode, uključujući stručne modne savjete i usluge osobne kupnje.
3. Program za gledanje za kreativnost – Levi's RedTab. Povijesni proizvođač odjeće od trapera dobiva ono što je bitno njegovim kupcima, a to su traperice koje odražavaju tko su, sve do kroja i doslovnog dizajna. Kreativnost je utkana izravno u pogodnosti programa: članovi RedTab-a dobivaju dvije besplatne izmjene godišnje, popuste na prilagođeni vez i tisak izravno na odjeću. Nadalje, program RedTab nudi "ekskluzivne trenutke za članove", kao što je besplatna zamjena zakrpa na leđima na Valentinovo kako bi članovi mogli prilagoditi traperice umjesto V-day čestitki. Članovi su također zaradili pristup aplikaciji Levi'sovim suradnjama, kao što je s vintage markom Bentgablenits, u kojoj je Levi's odjeća korištena kao platna za Bentgablenitsove cvjetne ukrase.
4. Program koji treba gledati kako bi bio opušten – Chipotle nagrade. Postavljanje programa nagrađivanja ovog brzog i ležernog lanca jednostavno je kao i sastojci na jelovniku: potrošite 1 USD, zaradite 10 bodova, iskoristite. Članovi zarađuju bodove u restoranu, online ili u aplikaciji za nagrade. Ako sudjeluju u značajci gamifikacije programa “Extras”, zarađuju dvostruke bodove za sudjelovanje u personaliziranim izazovima i dobivaju značke za postignuća. Ova aktivnost dovodi do daljnjeg razumijevanja jer Chipotleu isporučuje detaljne podatke o korisnicima u stvarnom vremenu. Članovi mogu unovčiti bodove za besplatnu hranu, proizvode marke Chipotle (obožavaju "čips" i "guac" sandale) ili ih donirati za partnersku svrhu, kao što je Nacionalna koalicija mladih poljoprivrednika.
5. Program koji treba pratiti zbog svog velikodušnog duha – REI Co-op. Za program koji se temelji na naknadi, REI je uspio postići da se članovi osjećaju razmaženo. U zamjenu za jednokratnu naknadu od 30 USD i kupnju od 50 USD, svaki kupac automatski postaje doživotni član zadruge i (2022.) dobiva bonus karticu od 30 USD. Osim toga, članovi dobivaju besplatnu dostavu za sve narudžbe, bonus kartice koje se šalju izravno poštom i posebne cijene za najam proizvoda, popravak bicikala i izlete na otvorenom. Na kraju, sudionici mogu zaraditi do 10% povrata godišnje na kupnje koje ispunjavaju uvjete. Pridruživanjem, članovi REI Co-op također postaju davatelji. Za svako doživotno članstvo, REI donira 5 dolara svom REI fond za suradnju, koji podržava kulturu i dobrobit na otvorenom.
6. Program koji treba gledati zbog pameti – Club Publix. Da, Amazon se može činiti kao očigledan izbor, sa svojim 200 milijuna Prime članova i Web servis Amazon, ali dajemo priznanje Publixu za prilagođeni paket alata za digitalnu kupnju u njegovoj inicijativi nagrađivanja. Ove oštro usmjerene tehnologije temeljene na aplikacijama, uključujući skeniranje plaćanja, nadopunjavanje proizvoda i e-potvrde, generiraju vrste podataka o klijentima koji imaju operativnog smisla za lanac – a time i za njegove klijente. Na primjer, članovi Club Publixa dobivaju prilagođene pogodnosti i ponude za robu koju kupuju, kao i prve obavijesti o posebnim ponudama i lansiranju proizvoda. Čak je i učlanjenje pametno: kupci samo moraju poslati poruku "JOIN" na broj 782549. Ova baza članstva vjerojatno je pridonijela 10.7% porast prodaje Publix je izvijestio u prva tri kvartala 2022.

Program koji će najvjerojatnije uspjeti

Svaki program koji može kombinirati gore navedene kvalitete, i više, uspjet će 2023. Različiti programi, međutim, imaju različite mjere uspjeha, a prvo definiranje tih ciljeva ključno je za njihovo postizanje. Nagradite voditelje programa koji odvoje vrijeme da znaju što trebaju postići, a zatim zacrtaju korake do toga, imat će određenu mjeru uspjeha.

Naravno, ovo nije potpuni popis. Mnogi kupci i operateri lojalnosti vjerojatno bi prenijeli te počasti različitim programima. Ali takva je priroda inicijativa vjernosti – one predstavljaju različite prilike i koristi za različite potrošače. Najbolji programi jednostavno dobro poznaju svoju publiku, na svakom koraku.