Poklonite zahvalnost u svojoj organizaciji

Svake se godine naše zajednice pripremaju za ublažavanje učinaka sezonske gripe. Ovaj zadatak zahtijeva pripremu i brigu. Kao tim, vodimo računa o smanjenju rizika. Globalna pandemija sasvim je druga situacija — neočekivana i nepredvidiva kada stigne.

Pojedinci kojima je stalo

Bez obzira na industriju, uvijek ćete pronaći članove tima koji se suočavaju s izazovima koji se neizbježno pojavljuju. Imali smo koristi od nevjerojatno pronicljivih stručnjaka i voditelja u Brookdaleu koji su nam pomogli da se rano pripremimo za ono što će na kraju postati globalni zdravstveni događaj. Ono što bih vidio tijekom sljedećih nekoliko godina jest da u kriznim vremenima obični ljudi iskoriste priliku da čine nevjerojatne stvari.

Jim Seward, bivši član uprave Brookdalea, smatra da su svijest, briga i neovisno razmišljanje našeg vodstva bili ključni u ranim fazama COVID-19, što je potaknulo Brookdaleov tim da poduzme proaktivne korake koji su pomogli da se napravi kritična razlika. To je omogućilo Brookdaleu da prebrodi jednu od najizazovnijih kriza ikad, ostajući vjeran Brookdaleovoj DNK i kulturi. Potpuno se slažem.

Vodstvo Jima i mnogih drugih u našoj organizaciji – koje se očitovalo u brizi, svijesti i neovisnom razmišljanju – na kraju je doprinijelo rješavanju ovog izazova. Isto nedvojbeno vrijedi za svaku organizaciju kada se suočava s teškim situacijama i scenarijima bez presedana.

Prepoznavanje napora vašeg tima

Tijekom izazovnih događaja potrebni su vam pojedinci koji će dorasti prilici i dati sve od sebe. Očekivati ​​to od svog tima bez priznanja i uvažavanja rezultirat će iscrpljenošću i obeshrabrenjem—bez obzira na to koliko su predani.

Tijekom pandemije, naš korporativni vodeći tim prepoznao je da članovi našeg tima rade koliko su mogli. Što je viši položaj vođe, to je veća odgovornost bila da pomogne drugima. Cijeli vodeći tim nastojao je zadržati motivaciju suradnika u vrijeme kada je svijet bio ispunjen strahom i neizvjesnošću. Trebali smo poticati osjećaj zajedništva i povezanosti i morali smo pokazati članovima tima na svim razinama da smo primijetili i cijenili njihov trud.

Brookdale ima bogatu tradiciju odavanja počasti suradnicima i vođama, čak i prije pandemije. Od 2016., nagrade Everyday Hero Awards dodjeljuju se mjesečno na razini zajednice i tromjesečno na korporativnoj razini i razini odjela. Stanovnici su često uključeni u odabir pobjednika zajednice, a priznanje je slično nazivu "Zaposlenik mjeseca".

Kada je pandemija započela, značajno smo povećali broj svakodnevnih heroja kojima se odaje počast u svakoj od naših zajednica te na razini korporacije i odjela, prepoznajući hrabre napore naših suradnika. Ovo je bio važan način da se oda počast ogromnoj količini danih izvanrednih doprinosa. Između ožujka i lipnja 2020. imali smo gotovo 6,000 dobitnika programa Everyday Heroes.

Također smo željeli odati počast izvanrednim uslugama i postignućima na višoj razini. Jedna od prvih novih nagrada kreiranih nakon što sam postao izvršni direktor 2018. bila je nagrada Cornerstone. Svake godine biramo ukupno četiri primatelja kojima ćemo odati priznanje za njihovu duboku snagu u jednom od naša četiri temeljna načela — strast, hrabrost, partnerstvo i povjerenje.

Osmislili smo ove nagrade za cijelu tvrtku iz dva razloga. Prvo, nagrade jačaju našu kulturu. Uspostavom nagrade za svaki kamen temeljac, bacamo svjetlo na bit naše kulture koju pokazuju oni koji vidljivo demonstriraju naša načela. Drugo, imenovanje nagrada za uspješne vođe koji su ojačali temelje Brookdalea i tijekom vremena trajno utjecali na uspjeh Brookdalea im je u čast. Svake su godine Cornerstone Awards važne, no intenzitet 2020. godine doprinose naših suradnika učinio je još značajnijim.

Jedinstvene okolnosti ponekad zahtijevaju više

Baš poput Brookdalea, vaša organizacija može imati uspostavljen sustav za prepoznavanje. Međutim, ponekad posebno teški događaji ili okolnosti mogu zahtijevati dodatne radnje. Osmislili smo nagradu Servant Heart tijekom pandemije COVID-19. Tradicionalno ne odajemo posebna priznanja članovima tima višeg rukovodstva za brojne doprinose koje daju. Očekujemo mnogo od naših vođa; s privilegijom dolazi velika odgovornost. Unatoč tome, pandemija je zahtijevala izuzetne napore. Mnogi od naših vođa radili su danonoćno takvim intenzitetom i ulagali su toliko srca u posao kako bi zaštitili naše stanovnike, suradnike i Brookdale. Ti su pojedinci podnijeli ogromne žrtve za dobrobit drugih. Morali su shvatiti koliko su važni meni i našoj organizaciji.

Svaki od naših suradnika primio je moje pismo i kristalnu nagradu u obliku srca u znak sjećanja na njihovu službu i njihov jedinstveni doprinos u borbi s pandemijom. Za pojedince izvan tvrtke organizirali smo virtualnu dodjelu nagrada i osigurali im kristalnu nagradu u obliku srca. Ova mala uspomena imala je tako pozitivan učinak. Od mnogih dobitnika smo čuli da je primanje ove nagrade jedan od najznačajnijih trenutaka u njihovoj karijeri

Zato je priznanje tako važno; to je značajno za same pojedince koji daju nevjerojatne doprinose. Ne znam hoćemo li se suočiti s još jednom globalnom pandemijom u moje vrijeme s Brookdaleom, ali znam da će biti puno drugih jedinstvenih izazova—kao i svaka organizacija. Bez obzira na zadatak, uvijek će postojati članovi tima i vođe koji daju sve od sebe; pobrinite se da osjete vašu zahvalnost. Na kraju krajeva, vaš uspjeh izgrađen je zajedničkim naporom upravo tih pojedinaca.