Dezinformacije o zdravlju su pandemija, a društveni mediji se očajnički pokušavaju nositi s njom

Jednostavan pristup informacijama i internetu su stvorili značajan utjecaj u društvu. Od povećanja ukupne kulturne i informativne pismenosti do osnaživanja ljudi da ostanu povezani, brzo informacijsko doba svakako je promijenilo način na koji društvo komunicira. Međutim, s tim su došli i određeni izazovi - a širenje dezinformacija središnje je mjesto među tim izazovima.

Strah od dezinformacija izrazito je prevladavao tijekom pandemije Covid-19, kada je vladala globalna konfuzija i nedostatak razumijevanja o tome što je virus, tko bi mogao biti pogođen, kako spriječiti infekciju, smrt itd. Mnogi ne -medicinski stručnjaci podijelili su svoja mišljenja o virusu što je izazvalo mišljenja obučenih medicinskih stručnjaka, uzrokujući ne samo kaos, već i osjećaj nepovjerenja u općoj zajednici.

Ovo je efemeran izazov u društvenim medijima i javnim informacijskim platformama; tvrtke i moderatori bore se s uvijek teškom ravnotežom između pretjeranog moderiranja i ograničavanja slobode govora nasuprot promicanju platforme koja širi dezinformacije.

Krajem prošlog tjedna, YouTube, jedna od najvećih svjetskih internetskih platformi za dijeljenje videa i medija, objavio je novu inicijativu na tom planu. Dr. Garth Graham, globalni voditelj YouTube Healtha, napisao je u blogu pod naslovom "Novi načini da licencirani zdravstveni djelatnici dopru do ljudi na YouTubeu" i objasnio: „Kada je riječ o našem zdravlju, ljudi vjeruju zdravstvenim radnicima da će nam dati najbolji savjet. No, prilika koju zdravstveni djelatnici imaju da informiraju i educiraju svoje pacijente uglavnom se zaustavlja na vratima klinike. Stvarnost je takva da se većina zdravstvenih odluka donosi izvan liječničke ordinacije, u svakodnevnom životu naših pacijenata […] Danas najavljujemo da se po prvi put određene kategorije zdravstvenih radnika i pružatelja zdravstvenih informacija mogu prijaviti na učiniti svoje kanale prihvatljivima za naše značajke zdravstvenih proizvoda koje su pokrenute u SAD-u prošle godine. To uključuje ploče s informacijama o zdravstvenim izvorima koje gledateljima pomažu prepoznati videozapise iz vjerodostojnih izvora i police sa zdravstvenim sadržajem koje ističu videozapise iz tih izvora kada tražite teme o zdravlju, tako da ljudi mogu lakše navigirati i procijeniti zdravstvene informacije na internetu.”

U biti, YouTube pokušava osnažiti kvalitetnije zdravstvene informacije putem svojih platformi, s nadom da će to pomoći široj YouTube zajednici da pronađe legitimniji sadržaj i veze kojima mogu vjerovati.

YouTube svakako nije jedina platforma koja prolazi kroz značajne probleme rasta na ovom frontu. Facebook (sada poznat kao “Meta”) godinama je bio predmet značajnog nadzora nad načinom na koji se sadržaj moderira na njegovim platformama, od stvarne Facebook aplikacije do Instagrama. Izvršni direktor i osnivač tvrtke Mark Zuckerberg opetovano se našao na udaru ispitivanje o ovoj temi, posebno s obzirom na to da platforme dopiru do gotovo 2 milijarde ljudi mjesečno.

Nedavno je dramatična kupnja tvrtke Twitter Inc. od strane osnivača Tesle Elona Muska privukla značajnu pozornost medija. Jedan od Muskovih samoproklamiranih interesa za kupnju tvrtke navodno se temeljio na njegovom nezadovoljstvu načinom na koji Twitter moderira sadržaj i kontrolira protok informacija. U objavi prošlog tjedna, Musk je podijelio otvorenu bilješke upućeno “Oglašivačima Twittera”: “Razlog zašto sam kupio Twitter je taj što je za budućnost civilizacije važno imati zajednički digitalni gradski trg, gdje se o širokom rasponu uvjerenja može raspravljati na zdrav način, bez pribjegavanja nasilju. Trenutačno postoji velika opasnost da se društveni mediji rascijepe na krajnje desničarske i krajnje ljevičarske eho komore koje generiraju više mržnje i dijele naše društvo.”

Musk je u skladu s tim najavio formiranje "vijeća za moderiranje sadržaja" koje će pregledati sadržaj i odluke o ponovnom otvaranju računa, kako bi se osiguralo bolje usklađivanje s Twitterovom misijom i smjernicama.

Doista, ovo je također važno u pogledu zdravstvenih dezinformacija, budući da je Twitter kanal za goleme količine zdravstvenih podataka i vijesti. Tijekom vrhunca pandemije, liječnici i pružatelji usluga iz svih sredina koristili su Twitter (najčešći hashtagovi uključivali su #MedTwitter, #MedEd—"medicinsko obrazovanje" ili #FOAMed—"besplatno otvoreno medicinsko obrazovanje") za prikaz scena na na prvoj liniji, često dijeleći vlastita iskustva i savjete kako se nositi s virusom i drugim bolestima. Naravno, to je ubrzo dovelo do efemernog problema: kome treba vjerovati? Naime, Twitter se može pohvaliti s gotovo 450 milijuna aktivnih korisnika mjesečno.

Ništa od ovog posla upravljanja sadržajem neće biti lako. Razlog zašto ovaj problem uopće postoji je stalni izazov između prava na slobodu govora, širenja istinitih informacija i zabrinutosti za javnu sigurnost. Pronalaženje prave ravnoteže između ovih čimbenika pokazalo se kao notorni izazov za ove tvrtke. Doista, najbolja stvar koju korisnici mogu učiniti za sebe je da se u konačnici za sve probleme posavjetuju sa svojim ovlaštenim i obučenim medicinskim stručnjacima od povjerenja. Unatoč tome, pitanje kako najbolje prenijeti informacije jedan je od najvažnijih misaonih problema o kojima bi vođe trebali razmišljati, budući da budućnost našeg svijeta doista ovisi o tome.