Zdravstvo uzima stranicu iz priručnika o maloprodaji

Na konferenciji HLTH (izgovoreno zdravlje) u Las Vegasu, Nomi Health ima poruku za industriju; Financirajte sami. Marketinška kampanja naglašava kako bi zdravstvo trebalo biti transparentnije u pogledu cijena i omogućiti jednostavan pristup visokokvalitetnoj skrbi za sve Amerikance, uspoređujući iskustvo s načinom na koji trgovci opslužuju svoja tržišta kupaca.

Korisnici zdravstvenih usluga prisiljeni su prolaziti kroz složen proces

Na dramatičan način, Nomi Health kreirao je marketinšku kampanju pod nazivom Go Fund Yourself (GFY) s drskim videozapisima, natpisima, golemim šatorom iznad CVS-a na Las Vegas Stripu gdje se održava konferencija i web-stranicom Gofundyourselfamerica.com. Kampanja je napravljena kako bi se pokazao primjer onoga što svi mrze u američkom zdravstvenom sustavu, uključujući dugo čekanje, samofinancirajuće usluge koje ne pokrivaju pružatelji zdravstvenih usluga, složen sustav za dobivanje skrbi i zbunjujuće sheme cijena.

Marketinška kampanja GFY otkriva da je 2021. približno 650 milijuna dolara, ili otprilike jedna trećina svih sredstava GoFundMea, otišlo u medicinske kampanje, a 22% odraslih Amerikanaca izjavilo je da im je doniralo. "S Go Fund Yourself promijenili smo skriptu tradicionalnog slanja zdravstvenih poruka, koje su suhe poput dva tjedna starog kruha", komentirao je Anthony Modano, glavni marketinški direktor Nomi Healtha.

Konferencija je izvrstan način za pokretanje provokativne teme među brojnim istaknutim sudionicima čija je svrha ubrzanje inovacija u zdravstvu. Ali to nije samo inicijativa za postojeće pružatelje zdravstvenih usluga; trgovci na malo također pokušavaju djelovati kako bi poboljšali postojeći sustav.

Zdravstvo uči od maloprodaje

Veliki trgovci na malo i zagovornici zdravstvene skrbi poput Nomi Healtha žele poboljšati pristup visokokvalitetnoj, ali pristupačnoj zdravstvenoj skrbi s transparentnim cijenama. Kad bi zdravstvena industrija radila više kao trgovac na malo koji je okrenut kupcu, pružatelji bi morali radikalno promijeniti način na koji se bave potrebama pacijenata, počevši s transparentnošću u pogledu troškova svojih usluga.

Walmart je prepoznao potrebu da se omogući jednostavan pristup i transparentno određivanje cijena kvalitetnoj zdravstvenoj skrbi za sve Amerikance, posebno one u zajednicama s nedostatkom usluga. Do kraja, Walmart Health pokrenut je 2019. kako bi pružio osnovne usluge zdravstvenih centara lokalnim korisnicima, bez obzira na status osiguranja. Prošle godine WalmartWMT
Health je proširio svoje usluge na virtualne termine. Uz dubok trag Walmarta diljem zemlje i 90% Amerikanaca koji žive unutar 10 milja od Walmarta, to je tvrtku pozicioniralo da postane jedna od najvećih pružatelji zdravstvenih usluga. Koncept tvrtke Care Clinic nudi usluge kao što su primarna i hitna skrb, laboratoriji, rendgen i dijagnostika, bihevioralno zdravlje, stomatologija, optometrija i usluge sluha, sve u jednom objektu. Tvrtka ima klinike u Arkansasu, Floridi, Georgiji, Illinoisu i Texasu.

AmazonAMZN
planira proširiti svoj doseg na zdravstvenu industriju. Za 3.9 milijardi dolara, internetski moćnik nedavno je kupio One Medical, američku organizaciju za primarnu skrb s misijom učiniti kvalitetnu zdravstvenu skrb pristupačnijom, pristupačnijom i ugodnijom kroz besprijekornu kombinaciju osobnih, digitalnih i virtualnih usluga skrbi. “Stjecanje One Medical dio je Amazonovog cilja da ponovno osmisli zdravstvenu skrb,” rekao je Neil Lindsay, viši potpredsjednik Amazon Health Services. "Volimo izmišljati kako bismo ono što bi trebalo biti jednostavno učinili lakšim i želimo biti jedna od tvrtki koja pomaže dramatično poboljšati iskustvo zdravstvene skrbi tijekom sljedećih nekoliko godina."

Zdravstvo je složeno i tajnovito

Trgovci na malo i čelnici u zdravstvu slažu se da je sadašnjem zdravstvenom sustavu potrebna revizija. “Opće je poznato da je zdravstvena industrija zapravo industrija skrbi za bolesnike. Zbog niza povijesnih i političkih razloga, poticaji unutar sustava s vremenom su postali užasno neusklađeni,” rekao je Edward Bergmark, osnivač i bivši izvršni direktor Optuma, ogranka zdravstvenih usluga United Healthcarea, najvećeg zdravstvenog osiguravajućeg društva u Sjevernoj Americi. . Bergmark vjeruje da su neusklađeni poticaji doveli do zbunjujućeg i bizantinskog sustava koji je nerazumljiv većini korisnika te izazovan i dugotrajan za navigaciju čak i najvještijima. “GFY medijski spot bode američkom industrijsko-zdravstvenom kompleksu ravno u oči i poziva na bolji put naprijed. To je pravi početak razgovora,” rekao je Bergmark.

“Neizmjerna inflacija u zdravstvu i struktura cijena Pandorine kutije pogađaju Amerikance po njihovim novčanicima i samo se pogoršavaju”, primijetio je Mark Newman, suosnivač i izvršni direktor Nomi Healtha. "Sustav kao cjelina treba pritisnuti tipku za resetiranje, a svaki veliki igrač mora pažljivo razmotriti problem neumjerenih troškova zdravstvene skrbi." Newman je bio jasan da trenutno poslovanje industrije nije dugoročno održivo.

Modano je govorio o tome kako Nomi Health uzima stranicu iz priručnika o maloprodajnim komunikacijama i govori potrošačima: „'Ovaj zdravstveni sustav kojim ste prisiljeni upravljati — stvarno je zbrkan — ali ne mora biti tako. Svi mi možemo poboljšati zdravstvenu skrb, a počinje iskrenim razgovorom o tome koliko je trenutni sustav grozan za većinu potrošača.” GFY kampanja se nada da će se probiti i otvoriti vrata za početak iskrenog razgovora o trenutnom zdravstvenom sustavu. GFY kampanja također prikuplja novac za Health Well Foundation, pomažući nedovoljno osiguranim osobama da si priušte kritične medicinske tretmane.