Kako će odgovorno ponovno postavljanje pokrenuti maloprodajnu težnju za rastom

Trgovci na malo su se navikli čuti da je njihova industrija u stalnom stanju promjene. To ga ne čini manje istinitim. Ili bilo što lakše za rješavanje.

Za poslovne vođe u maloprodaji lista prioriteta se stalno slaže. Upravo na vrhu, postoji potreba za pokretanjem sljedeće faze održivog rasta. To znači ubrzanje usvajanja digitalnih, podatkovnih i mogućnosti umjetne inteligencije te konačno postizanje potpune integracije između digitalne i fizičke maloprodaje.

To također znači usmjeravanje cijelog poslovanja na održivije modele poslovanja i trajnu predanost ekološkoj i društvenoj odgovornosti. Ova mješavina odgovornih, tehnološki vođenih, jedinstvenih iskustava i operacija zahtijeva duboku transformaciju koja utječe na gotovo svaki aspekt maloprodajnog poslovanja.

Iskoristite snage razornog rasta

Trenutačno se maloprodajna industrija bori s višestrukim konkurentskim makroekonomskim pritiscima i vrlo nepredvidivim operativnim okruženjem. Od geopolitičkog sukoba i poremećaja globalnog opskrbnog lanca do stalne inflacije i stezanja novčanika potrošača, kao i dugotrajnog utjecaja pandemije na pronalaženje talenata, jednostavno održavanje profitabilnosti dovoljno je izazovno, a kamoli osiguranje novog rasta.

Zbog toga bi neki mogli doći u iskušenje da se sagnu i pričekaju da se vrati stabilnost prije nego što krenu u transformaciju. Ali mogli bi dugo čekati.

Puno je bolje prigrliti sile poremećaja i upotrijebiti ih za ponovno osmišljavanje i ponovno postavljanje poslovanja za rast. Pritom postoji šest područja kojima se treba pozabaviti:

#1 Ponude za potrošače

Održavanje relevantnosti za današnje potrošače znači usklađivanje maloprodajnih ponuda s njihovom svrhom, na načine koji su autentični za marku. To znači gledati dalje od čisto transakcijskog odnosa i uključiti i razumjeti kupce na drugačiji način.

Djelomično je to pitanje podataka — znati koga i kako angažirati. No također se radi io jačanju kupnje potrošača za marku razvojem hiperrelevantnih, hiperlokalnih ponuda i iskustava. A s obzirom na to da su troškovi akvizicije kupaca visoki, najbolje je koristiti podatke za privlačenje najboljih novih kupaca koji će robnoj marki vjerojatno dati pozitivnu vrijednost u živom vremenu. Možda je teško priznati, ali nije svaki kupac dobar kupac. Neki kupuju samo kad su veliki popusti ili se redovito vraćaju.

#2 Unificirana iskustva

Današnja eksplozija potrošačkih kanala poziva trgovce na malo da razviju dosljedna hiperpersonalizirana objedinjena iskustva koja se stapaju online i offline u koherentnu cjelinu. Za to će biti potrebna kreativnost, agilnost i spremnost na eksperimentiranje, a istovremeno osiguravanje operativne učinkovitosti.

Rast prijenosa uživo iz maloprodajnih trgovina sjajan je primjer. Nordstromova kupnja uživo iskustvo, na primjer, nudi zanimljiva interaktivna maloprodajna događanja u svemu, od ljepote i mode do opremanja doma.

Imerzivne platforme ključno su područje rasta na koje treba paziti. Dok pompa oko Metaverse može otežati razlikovanje konkretnih prilika od nadajućih nagađanja, trgovci su bili neki od najaktivnijih ranih pokretača u današnje već postojeće virtualne prostore. Primjeri uključuju Burberryjevu klasičnu umjetnost nadahnutu Olympia torbica iskustvo i iskustva poput Vans World na Robloxu.

#3 Ispunjenje

Uz veliku inflaciju, a očekivanja kupaca i dalje rastu, pronalaženje učinkovitijih modela ispunjenja sve je važnije. Mnogi trgovci na malo okreću se lokalnoj isporuci (sami ili s partnerima) koja je utemeljena na regionalnoj razini, razini zajednice, susjedstva, pa čak i ulice. Kombinacija prediktivnih analitičkih sposobnosti i agilnog dizajna opskrbnog lanca i mreže trgovina ključna je kako bi ovo funkcioniralo u praksi.

Pogledajte samo kako Hema, Alibabin lanac supermarketa, posvetio je otprilike polovicu svake od svojih lokacija ispunjenju, dok je druga polovica svake lokacije podijeljena na redovite maloprodajne prostore i doživljaje objedovanja u trgovinama. Kupci koji žive u radijusu od 3 km dobivaju besplatnu dostavu artikala u trgovini u trajanju od 30 minuta; također mogu dobiti isporuku sljedeći dan za prošireni asortiman od 20,000+ proizvoda iz tradicionalnog distribucijskog centra. Hema koristi podatke u stvarnom vremenu kako bi informirala što i gdje skladišti svoju robu.

#4 Nabavka izvora

Ponovno postavljanje načina na koji poslovanje nabavlja proizvode i sirovine bit će ključno, ne samo za jačanje otpornosti opskrbnog lanca u nesigurnom svijetu, već i za omogućavanje poslovanju da uravnoteži veću ekološku održivost s većom financijskom održivošću.

Fokus bi trebao biti na razvoju sposobnosti vođenih podacima kao što su modeliranje scenarija ("što ako"), prediktivna analitika i transparentnost opskrbnog lanca u gotovo stvarnom vremenu, kao i ponovno uspostavljanje ravnoteže između lokalnih, priobalnih i offshore dobavljača.

#5 Talent

S obzirom na postojanost izazova tržišta rada nakon pandemije, jedan od trenutno najhitnijih prioriteta je privlačenje i zadržavanje motivirane radne snage u maloprodaji. Ovo je idealno vrijeme za resetiranje maloprodajnog radnog mjesta, osiguravajući da ono uistinu pruža podršku i fleksibilnost, da zaposlenici osjećaju da ih se sluša te da imaju vještine, alate i autonomiju kako bi napredovali u svojim ulogama i napredovali u karijeri.

Digitalna tehnologija ovdje je otvorila razne nove mogućnosti. AmazonovAMZN
Radi dobro, na primjer, je program koji su razvili zaposlenici i nudi savjete o dobrobiti na radnom mjestu i zdravoj prehrani koji su lako dostupni u pokretu putem mobilne aplikacije prilagođene korisniku.

#6 Podaci

Kao što je jasno iz gore navedenog, zreo pristup podacima i analitici (uključujući umjetnu inteligenciju) podupire gotovo svaki aspekt resetiranja maloprodaje. Većina trgovaca to dobije. Ali postizanje zrelosti podataka u praksi često ostaje tvrdoglav izazov.

Ambicija mora biti ne samo prikupiti prave podatke, već i osigurati da su njihovi uvidi pouzdani, dostupni i djelotvorni za cijelo poslovanje. To ima implikacije na operativni model i obuku i učenje osoblja, kao i na temeljnu digitalnu infrastrukturu organizacije.

Resetirajte odgovorno za veći rast

S obzirom na današnji tempo promjena, trgovci na malo koji namjeravaju osigurati rast u nadolazećim godinama moraju biti voljni transformirati sve gore navedeno, i više od toga. Neće biti lako, naravno. Ali nikada ništa nije vrijedno učiniti. Sada je vrijeme za pokretanje odgovornog resetiranja – i pozicioniranje poslovanja da predvodi utrku za budući rast.