Kako CMO-ovi mogu razbiti organizacijske silose.

Unatoč ubrzanom usvajanju digitalnog u posljednjih nekoliko godina, neke organizacije još uvijek pokušavaju otključati pravu vrijednost svojih dosadašnjih napora transformacije – međutim kako proračuni komprimirati a globalna gospodarska neizvjesnost raste, sugeriraju mnogi analitičari rast u IT & Digital potrošnja ključna je za održavanje konkurentske prednosti i ostanak operativne učinkovitosti.

Prava digitalna transformacija može se vidjeti samo kada se sve funkcije organizacije spoje, osiguravajući bitnu koheziju za učinkovite inovacije i stvaranje prave vrijednosti transformacije.

Bez obzira na poziciju u kojoj se tvrtka nalazi, jedna stvar koja je jasna jest da trenutna generacija marketinških i digitalnih lidera pruža vrhunske programe digitalne transformacije što znači nastavak razbijanja organizacijskih silosa gdje god je to moguće. Ova tema je bila naglasio otkad su svi izašli iz pandemije.

James McGough, osnivač najveće europske tehnološke izložbe EXPO – DTX, vjeruje da je za to ključna potreba profesionalaca da nauče više o vlastitim organizacijama: ''Imamo mnogo ključnih otkrića u ovom području – 71% naših nedavnih posjetitelja C razine su nam rekli da više ne žele raditi u onome što ja nazivam 'izolacijom odjela' i da aktivno traže suradnju s drugima u cijeloj svojoj organizaciji kako bi pomogli u realizaciji golemog potencijala digitalne industrije.”

Dok vodeće tvrtke mogu pristupiti novom svijetu mogućnosti prelaskom na digitalnu suradnju u svim područjima svoje tvrtke, s tehnološkim nizovima koji se nastavljaju brzo mijenjati, mnogi marketinški lideri pronalaze više prepreka za navigaciju nego uspjeha.

Alex Vail, direktor marketinga, R2 Factory u Rolls Royceu smatra da je bolja suradnja između svih timova u cilju dijeljenja ideja, tehnologije i podataka na nove sigurne načine odgovor na postizanje stvarne promjene: „Digitalna transformacija je teška. Posvuda su tvrtke bile pod utjecajem ogromnih vanjskih agenata promjena tijekom posljednjih nekoliko godina. Pomak koji vidimo je taj da su organizacije počele shvaćati da se ne mogu suočiti sa izazovima na razini cijelog sustava bez suradnje na razini cijelog sustava. U 2023. i kasnije čut ćemo puno više o poduzećima koja rade zajedno, dijele industrijske podatke i smišljaju ideje s partnerima koje nitko ne bi mogao zamisliti, prema rješenjima koja zapravo imaju sustavne učinke.”

Ključni dio ovog putovanja bit će osiguravanje rada IT/tehnoloških funkcija tvrtke s marketinškim timom na isprobavanju novih stvari – nešto što Magnus Falk, CIO savjetnik u Zoomu, vjeruje da zahtijeva promjenu u eksperimentiranju s novim tehnologijama kako bi se pokrenulo organizacijske učinkovitosti i stvaranje konkurentske prednosti: „Mi više timova eksperimentiramo s virtualnim iskustvima kako bismo dodali vrijednost, npr. u maloprodajnom okruženju. Tako bi tvrtka za prestižne satove potencijalnom klijentu mogla ponuditi priliku da upozna renomiranog dizajnera sa sjedištem u Švicarskoj – on se sada može uključiti u videopoziv i razgovarati s vama – stvarajući konkurentsku prednost.”

Kasper Nielsen, voditelj odjela za korisničku podršku, EMEA, Lifescan, specijalizirani proizvođač medicinskih uređaja za upravljanje dijabetesom, vidi digitalnu transformaciju i inteligentnu upotrebu nove tehnologije kao ključne za upravljanje učinkom globalne neizvjesnosti i krize 'troškova života': “Sljedeće godine vidjet ćemo potpuno drugačije okruženje kada će sva poduzeća osjetiti pritisak inflacije, povećanih troškova sirovina i otpreme. Budući da je sve više tvrtki pod pritiskom, tehnologija koju koristimo mora biti na mjestu, kao i naša strategija među odjelima. Kao tvrtka morat ćemo uspostaviti ispravnu ravnotežu između ljudske interakcije i umjetne inteligencije kako bismo bili sigurni da nećemo izgubiti naš ljudski dodir, a da ipak pružimo razinu korisničke usluge koja zahtijeva lojalnost robnoj marki.”

Julien Rio, pridruženi potpredsjednik marketinga u RingCentralu vjeruje da tvrtke trebaju više iskoristiti podatke o klijentima i uvide također je ključno za raste tijekom neizvjesnog vremena i u potpunosti očekuje da će se razvoj događaja koji će promijeniti igru ​​u marketinškom prostoru u 2023. nastaviti: "Kako konkurencija među tvrtkama raste usred ekonomske krize, C-suite (konačno!) shvaća vrijednost koju marketing dodaje podizanju svijesti o robnoj marki i povećanju konverzije prodaje. Napredna analitika koju pokreće umjetna inteligencija (AI) uskoro će pružiti uvide u korisnike koji mogu predvidjeti odljev, potrebe i preferencije kupaca, omogućujući prilagodbu marketinških aktivnosti prema podacima. Uzbudljivo je vrijeme za marketing, a tehnologija će sljedeće godine biti ključna za oblikovanje i transformaciju sektora.”

Jasno je da je 'Razbijanje silosa' u organizacijama ključno za stvarno podizanje digitalne transformacije na višu razinu za sve tvrtke. Marketinški i digitalni stručnjaci moraju se usredotočiti na stvaranje što je moguće više prilika za učenje o tome što se događa u čitavom tehnološkom nizu njihove tvrtke kako bi pronašli nove načine suradnje s drugima dok se pripremaju za novu eru digitalne transformacije.

CMO-ovi se više ne mogu usredotočiti samo na svoja tradicionalna područja – moraju stvarno razumjeti tehnologiju. Da bi se maksimalno iskoristile prilike stvorene digitalnom transformacijom, potrebno je detaljno razumjeti svakodnevne izazove s kojima se timovi suočavaju kao što su infrastruktura u oblaku, sigurnost, DevOps te podaci i uvid kako bi se osiguralo da niti jedan tim uključen u digitalnu transformaciju ne radi izolirano.