Kako potrošači reagiraju tijekom turbulentnih vremena

Maloprodaja se danas svodi na osobni odnos. Radi se o ponudi pravog proizvoda i pravog iskustva po pravoj cijeni na pravim mjestima na pravim kanalima—na način koji odgovara svakom pojedinom potrošaču.

Ali kada se toliko ekonomskih, društvenih i kulturnih sila mijenja, puno je teže razumjeti što potrošač želi. Zato AccentureACN
provodi redovita istraživanja kako bi ispitala puls raspoloženja potrošača. Najnoviji prijaviti baca svjetlo na to kako ljudi reagiraju na raširenu neizvjesnost današnjice.

Sada prevladavaju posebno tri trenda. Prvi, koji nazivamo "stožer tjeskobe”, odražava činjenicu da ekonomske brige sada zasjenjuju zdravstvene brige u glavama potrošača.

Nije iznenađujuće, s obzirom na pandemiju, zdravlje i blagostanje su u posljednje vrijeme bili veliki pokretači ponašanja pri kupnji. I još uvijek jesu. Ali istraživanje pokazuje da više ljudi 51% naspram 46% sada više brine o svojim osobnim financijama nego o zdravlju. A osam od deset kaže da su inflacija i troškovi života glavni njihovi ekonomski problemi.

Za trgovce na malo to znači da je ovo kritično vrijeme za njegovanje i jačanje tih odnosa s kupcima. Dok se diskrecijska potrošnja smanjuje, ljudima je potrebna pomoć da dodatno rastegnu svoje proračune. I žele uvjeravanje o stabilnim cijenama.

Vidjeli smo da trgovina namirnicama ovdje prednjači. Jedan britanski supermarket, na primjer, "spušta i zaključava" cijene za više od 100 artikala do kraja kalendarske godine kao odgovor na zabrinutost potrošača oko inflacije. Još jedan trgovac mješovitom robom nudi popuste potencijalno ranjivim skupinama ili lansira jeftine opcije. Sve maloprodajne kategorije morat će ove godine razmišljati na sličan način. Ljudi će se pozitivno sjećati trgovaca koji su bili od pomoći i podrške. Dugoročno, ovo je prilika za povećanje lojalnosti marki.

Drugi trend - "trošenje shuffle”—otkriva kako, dok se potrošači (a posebno skupine s nižim prihodima) osjećaju sve više pritisnuti ekonomijom, moraju napraviti više kompromisa u svojoj potrošnji.

Istraživanje sugerira da će ti kompromisi najviše utjecati na luksuznu robu, skupe kupnje, restorane vani i putovanja u slobodno vrijeme. Dok će osnovna potrošnja na namirnice, račune i kućanske potrepštine ostati visoka.

Međutim, postoje neke zanimljive nijanse u istraživanju. Na primjer, više od četvrtine (27%) potrošača – i čak 21% potrošača s niskim primanjima – očekuju da će ove godine potrošiti više, a ne manje, na zdravlje i fitness. To sugerira da je došlo do značajnog zaokreta u onome što potrošači smatraju bitnom potrošnjom.

Štoviše, više od polovice (55%) kaže da još uvijek pokušava održati svoje vrijednosti održivosti unatoč gospodarskim izazovima. Dakle, postoje prilike za trgovce na malo da rade sa svojim kupcima kako bi im pomogli da žive ne samo ekonomičnije nego i održivije.

Vidjeli smo, na primjer, trgovce na malo koji nude usluge popravka ili produžuju jamstva kako bi produžili životni vijek proizvoda. Neki također nude platforme za preprodaju "kao nove" kako bi pomogli svojim kupcima da profitiraju od prošlih kupnji.

To može biti moćan način za razvijanje dubljih odnosa s klijentima uz istovremeno poboljšanje održivosti i otvaranje novih prilika za prihod.

Treći trend, provjera virtualne stvarnosti, odražava načine na koje se digitalna i fizička kupnja nastavljaju spajati — posebice kada u mješavinu dodamo impresivne platforme i metaverzum.

Kako svakodnevno postojanje postaje sve više i više digitalnih () potrošača interes u VR kao kanal za kupnju je porastao. Nevjerojatan rezultat je da je više od 50% potrošača otkrilo da veći dio svog života provode u digitalnim prostorima.

I to se proteže na sve dobne skupine i prihodovne skupine. Značajna većina milenijalaca (61%) zainteresirana je za korištenje virtualnih prostora za kupnju proizvoda iz stvarnog svijeta. Ali više od trećine (34%) Baby Boomersa je također.

S globalnim metaverzumom očekuje se da će prihod iznositi oko 800 milijardi dolara do 2024. godine 1 bilijuna dolara prema 2025, ključno za trgovce ovdje je da ne zaostaju kako tehnologija sazrijeva. To podsjeća na ono što se dogodilo s evolucijom e-trgovine u posljednjih 20 godina. Oni koji nisu rano uskočili bili su u nepovoljnijem položaju. Iako je ovo još uvijek prostor u nastajanju, prioritet bi trebao biti eksperiment. To znači testiranje koncepata metaverzuma i poslovnih modela unutar tvrtke i s klijentima, razumijevanje kako na besprijekoran način spojiti iskustva virtualnog i stvarnog svijeta.

Već postoji veliki zamah iza metaverzuma u maloprodaji. Vidjeli smo kako se posebno luksuzne i modne marke useljavaju u te prostore na značajan način. A neki su brendovi čak stvorili čitave odjele posvećene strategiji metaverse.

Ali važno je razumjeti da je potpuno imerzivni VR samo dio priče. Postoji čitav niz različitih imerzivnih iskustava i kanala digitalnog angažmana koje trgovci mogu istražiti. To uključuje 2D virtualne platforme, iskustva proširene stvarnosti, digitalni livestreaming, socijalna trgovina, I više.

Trgovci bi trebali razmisliti o usavršavanju svojih sposobnosti u ovim okruženjima danas, budući da će mnoge od temeljnih sposobnosti - jaki podaci i analitika, informacijska sigurnost, duboko razumijevanje kupaca, digitalno znanje i iskustvo, dizajn iskustva - igrati središnju ulogu u budućim iskustvima metaverzuma.

Iznad svega, trgovci na malo moraju biti spremni na razdoblje turbulencija u preferencijama i ponašanju potrošača. Ekonomska neizvjesnost mijenja način razmišljanja i prioritete pri kupnji. Ovo je vrijeme za jačanje odnosa s potrošačima, pomoć kupcima u teškim vremenima i organizacijsku agilnost za fleksibilnost, i dalje fleksibilnost, jer se ove preferencije neizbježno razvijaju u budućnosti.