Kako Zoomeri plaćaju za proizvod i zašto je to važno?

Način na koji ljudi plaćaju za robu i usluge promijenio se diljem svijeta tijekom posljednje 2 godine i to se odnosi na sve demografske podatke, no generacija Z se ističe. Ova demografska skupina, koja nikad nije poznavala život bez interneta i pametnih telefona, trenutno predstavlja najveću populacijsku skupinu na svijetu s procijenjena potrošačka moć od $ 360 milijardi.

Globalna platforma za plaćanje Thunes provela je svjetsku studiju o preferencijama za kupnju, društvene mreže i plaćanje generacije Z. Intervjuirali su 6,500 ljudi u dobi od 16 do 24 godine iz 13 razvijenih i zemalja u razvoju diljem svijeta.

Istraživanje ukazuje na to kako najmlađi i digitalno najspretniji potrošači na svijetu prisiljavaju na promjenu desetljeća stare poslovne prakse.

Razumijevanje Gen Z

Ključni nalazi iz ankete navode da za postizanje rasta i uspjeha nakon 2030. tvrtke moraju početi razumjeti životne, kupovne i financijske navike generacije Z ili Zoomera upravo sada – i prihvatiti da se one jako razlikuju od prethodnih generacija.

• Potrošnja društvenih medija: Društveni mediji dio su svakodnevnog života generacije Z i sve više pokreću njihovu gospodarsku aktivnost. 8 od 10 reklo je da koriste društvene mreže u više navrata tijekom dana. 7 od 10 reklo je da je kupilo proizvode koje su otkrili na društvenim mrežama, kao što su Facebook i Tik Tok.
• Plaćanje računa: Gotovina je u padu, ali još uvijek relevantna. Mobilni novčanici postaju sve popularniji: u 5 od 13 ispitanih zemalja to je najpopularniji način plaćanja.
• Kupovne navike: Zoomeri su generacija kupaca. Na svim ispitanim tržištima, kupovina zauzima najveći udio u njihovoj potrošnji – ispred zabave, događanja i prehrane.

Zoomeri žive svoje živote na internetu – i očekuju da će brendovi s kojima su u interakciji to prihvatiti.

Izvršni direktor Thunesa Peter De Caluwe rekao je: “Za mnoge je Gen Z neshvaćena i zanemarena generacija. Ovo je generacija kojoj su “dial-up” i “desktop” besmislene riječi i koja ne razmišlja samo o “mobilnom uređaju”, već živi i diše u aplikacijama, društvenim medijima, digitalnim platformama i uskoro – metaverse. Ovu generaciju trebamo početi shvaćati ozbiljno jer o njima ovise prihodi i strateški planovi mnogih poduzeća – posebice onih koja se oslanjaju na brzi rast”.

Nadalje je otkriveno da generacija Z ne samo da troši svoj novac na društvene mreže, već i tamo sve više zarađuje, uz sve veći raspon mogućnosti unovčavanja sadržaja koje nudi TikTok, YouTube, Patreon, Clubhouse i Twitch.

Mobilni novčanici i pad fizičke gotovine

Gen Z, prema istraživanju, ima malo entuzijazma za tradicionalne financijske proizvode, bilo da se radi o bankovnim računima ili kreditnim karticama. Thunes je otkrio da mobilni novčanici brzo rastu i da na nekim tržištima u razvoju gotovo 50 posto Zoomera sada koristi ovu vrstu računa, dok 62 posto generacije Z uopće nema bankovni račun zbog velike ovisnosti o mobilnim novčanicima.

U izvješću je također navedeno da oko četvrtine Zoomera na zapadnim tržištima gotovo nikada ne koristi gotovinu. Na tržištima u nastajanju utvrđeno je da je fizička valuta relevantna za izvanmrežnu potrošnju, iako je u padu. Taj se čimbenik pripisuje rastućoj dostupnosti digitalnih alata koji promiču bezgotovinske transakcije.

De Caluwe upozorava, "neprepoznavanje neizbježnog utjecaja digitalno izvornog Zoomera moglo bi rezultirati da bi nekoć savršeno kupovina marka bilježila pad prodaje."

Pod utjecajem financijske krize iz 2008. — koja je pogodila mnogu generaciju Z-a tijekom djetinjstva — cijene financijsku sigurnost. Oni su skloniji kupovini za jeftine cijene i boje se pretjeranih troškova. Između sve veće dostupnosti rada na daljinu i želje za štedljivim životom, mnogi stručnjaci također smatraju da ova generacija sve češće živi u malim gradovima i kupuje u tvrtkama koje se tamo nalaze.

Zoomer koji dijeli ono što im se sviđa u maloj tvrtki ima dalekosežan potencijal – male tvrtke moraju odbaciti tradicionalne marketinške metode i iskoristiti ono što čini generaciju Z otkucanom ako žele privući njihovu pozornost.