Kako Therabody revolucionira maloprodaju temeljenu na proizvodima s konceptom temeljenim na uslugama

Maloprodajne trgovine za robne marke temeljene na proizvodima tradicionalno su usredotočene na prodaju proizvoda. Međutim, kod novijih digitalnih robnih marki te lokacije vjerojatno također imaju neku vrstu doživljaja i aspekta usluge. Na primjer, Warby Parker nudi preglede očiju na mnogim mjestima, a marke nakita poput Mejuri i Astrid & Miyu nude bušenje ušiju u trgovini. Međutim, čak i najnoviji brendovi temeljeni na proizvodima rijetko stvaraju koncept posvećen usluzi. Ali to je upravo ono Therabody, lider industrije wellness tehnologije poznat po svom slavnom Theragunu, radi sa svojim najnovijim maloprodajnim konceptom—Reset.

Lokacije za resetiranje pružaju niz tehničkih zdravstvenih i wellness usluga, uključujući masaže i sesije istezanja, TheraFace PRO tretman lica, krioterapiju, terapiju crvenim svjetlom za cijelo tijelo, zvučnu terapiju, IV hidrataciju, hiperbarične komore i još mnogo toga. Reset je otvoren u Fishtownu u Philadelphiji, Brentwoodu u Los Angelesu, Manhattan Beachu i Houstonu. Do kraja godine tvrtka planira imati preko 20 fizičkih lokacija, uključujući Resetiranje i tradicionalne maloprodajne trgovine.

“Dizajnirali smo Reset kako bismo ljudima omogućili pristup najboljim wellness tehnologijama koje većina ljudi nema na raspolaganju. Dok mnogi ljudi koriste naše proizvode kod kuće, naši stručnjaci za Reset Wellness dizajniraju i administriraju prilagođenu kombinaciju tehnologija kako bi pomogli našim klijentima s njihovim osobnim bolnim točkama,” rekao je Benjamin Nazarian, izvršni direktor Therabodya, dodajući da “tim njeguje tretmane klijenata na temelju toga kako se žele osjećati kad odu – bilo da je to olakšanje od fizičke boli, mentalnog stresa ili lošeg sna.”

Prema McKinsey, globalno tržište wellnessa iznosi oko 1.5 trilijuna dolara, a usluge čine oko 30%. Međutim, konzultantska tvrtka predviđa da će usluge postati trend koji će poboljšati wellness prostor proizvoda, a ne zamijeniti ga, što ukazuje na potencijal rasta i dugovječnost robnih marki koje se temelje na proizvodima kao što je Therabody koje pružaju usluge.

Marke temeljene na proizvodima koje otvaraju koncepte temeljene na uslugama rijetke su, ali sve su popularnije.

Čini se da su marke koje se temelje na uslugama koje prodaju proizvode popularnije nego obrnuto. Otiđite na koncert, odmaralište ili toplice i tamo će vjerojatno biti robnih marki na prodaju. Čak i robna marka digitalnih usluga Rowan, poznata po uslugama bušenja ušiju koje obavljaju licencirane medicinske sestre, prodaje hipoalergene proizvode izravno potrošačima u trgovinama i na internetu. Ili moderna veterinarska klinika, Bond Vet, prodaje poslastice i proizvode za liječenje vlastite robne marke na mreži i na raznim lokacijama na istočnoj obali.

S druge strane, malo je trgovaca koji se temelje na proizvodima posvetilo fizičkoj prisutnosti usmjerenoj na uslugu, ali jedan od tih brendova je RH. Trgovac na malo ima brojne inicijative kreativnih usluga, uključujući hotele, Avion, te jahte za iznajmljivanje, pretpostavlja se opremljene RH proizvodima. Slično tome, Shinola ima hotel u središtu Detroita, a Madison Reed, robna marka bojanja kose za kućne kupce, otvorila je više od 60 barova s ​​bojama za kosu diljem SAD-a, s planovima za otvaranje novih. Osim toga, tvrtka nedavno je najavio još jedan krug prikupljanja sredstava od 33 milijuna dolara, čime je ukupno prikupljanje sredstava iznosio preko $ 230 milijuna. Planira iskoristiti ovu posljednju rundu kako bi povećao rast svoje trake boja za kosu, s ciljem da upravlja s 80 lokacija do kraja godine.

Maloprodajne lokacije usluga olakšavaju iskustvenu vezu s markom.

Unatoč sve većoj popularnosti robnih marki digitalnih proizvoda koje pružaju fizičke usluge, one još nisu sveprisutne, što ova maloprodajna iskustva čini jedinstvenima, omogućujući jedinstvenu vezu između potrošača i marki.

U slučaju Therabody's Reset, koncept maloprodaje temeljen na uslugama vjerojatno omogućuje brendu da razvije osobni odnos sa svojim kupcima. “Potičemo ljude da posjete Reset kada im je potreban odmor od svakodnevnih stresora u životu i žele poboljšati svoje fizičko i mentalno blagostanje. Raznolikost tretmana koje nudimo daje našim klijentima mogućnosti da im pomogne da se osjećaju bolje, bilo da imaju bolove u mišićima nakon napornog treninga, oporavljaju se od ozljede ili pate od kronične boli,” izjavio je Nazarian.

Pandemija i izolacija koju je donijela svijetu povećali su potrebu za fizičkim i mentalnim zdravljem. Wellness brendovi primjećuju neviđenu ranjivost ljudi u pogledu zdravlja i stvaraju fizička iskustva koja to rješavaju. Ritual, zdravstvena marka sa sjedištem u Los Angelesu poznata po svojim vitaminima, slično je nedavno otvorio svoju prvu trgovinu, s namjerom da prostor iskoristi za upoznavanje i edukaciju svojih kupaca.

Stoga će više robnih marki, posebice onih za wellness, u budućnosti vjerojatno otvoriti maloprodajne koncepte temeljene na uslugama. Kako kaže Nazarian, “potrošači su više usredotočeni na svoje cjelokupno zdravlje, koje se više ne odnosi samo na kondiciju ili prehranu, a ovaj se trend ubrzao tijekom COVID-a i tu će i ostati. U sektoru zdravlja i wellnessa robne marke moraju kupcima pružiti znanost kako bi pokazali kako njihovi proizvodi i usluge pomažu ljudima da se brinu o svom tijelu na način koji drugdje ne mogu dobiti – a Reset upravo to čini.”