Kako upravljati u proizvodnji

Postoji neizgovoreno očekivanje da se upravljanje proizvodnjom nekako razlikuje od upravljanja drugim industrijama. To možete osjetiti kada razgovarate s proizvođačima koji se žale kako drugi nisu svjesni složenosti vezanosti uz tvorničku proizvodnju. Možete to čuti kada glavni govornici izvan proizvodnje govore o budućnosti rada ili nabrijani komentatori pišu o digitalnoj transformaciji kao da je budućnost neki virtualni raj u kojem su radnici slobodni od fizičkih ograničenja. Obje strane govore kao da su ta područja svjetovi odvojeni.

Jesu li oni? I koliko dugo? U kojoj je mjeri ta razlika stvarna i utječe li na praksu upravljanja? Nakon što sam upravo završio dvogodišnji studij digitalne transformacije u proizvodnji, smatram da je stvarnost iznenađujuća, ali ohrabrujuća.

Proizvodnja se doista neznatno razlikuje od bilo koje imovine lake industrije jer imate posla s ograničenjima proizvodnje koja proizlaze iz fizičke infrastrukture. Padaju mi ​​na pamet tri posebna ograničenja. Prvo, potrebno je nabaviti materijale i sastaviti ih u proizvode koji obično ovise o fizičkoj infrastrukturi kao što su radnje ili tvornice. Drugo, materijali i gotovi proizvodi moraju se isporučiti pravodobno, što podrazumijeva izgradnju logističkih tokova duž opskrbnih lanaca koji su često međunarodne prirode i gdje kašnjenja na jednom kraju proizvode još duža kašnjenja na drugom kraju. Treće, prodaja je samo početak kružnog lanca koji završava odgovornim zbrinjavanjem ili preraspodjelom materijala koji se mogu reciklirati ili ponovno koristiti u nove proizvode. Neka od tih ograničenja uvijek su postojala, a neka su novijeg porijekla.

Te tehničke stvari, moglo bi se reći, čine proizvodnju složenom jer su primjeri trajnih ograničenja fizičkog svijeta. Postoji infrastruktura koju treba izgraditi, održavati, a također se treba razvijati kako se potrebe mijenjaju. Bilo bi primamljivo poželjeti da ta ograničenja nestanu, ali to nije tako produktivno. Bilo dobro ili loše, živimo u još uvijek pretežno fizičkom svijetu i mnogima od nas se to sviđa.

Što je s upravljanjem radnom snagom? Je li i to poseban aspekt proizvodnje? Ovo je mjesto gdje se zamjeram gdje smo. Čini se da je netko spremno pretpostavio da je obuka i razvoj radne snage još jedno ograničenje. To je vidljivo iu političkim krugovima, kada čujete trgovačke udruge i radničke sindikate kako iznose argumente, a to je svakako tema za raspravu višeg rukovodstva. Problem s tom pretpostavkom je taj što uzima, u teoriji, fleksibilan resurs, i stavlja ga u isti kalup kao ograničenja fizičke infrastrukture. To nije u redu.

U stvarnosti, radnu snagu treba smatrati najfleksibilnijim resursom koji imamo u bilo kojoj industriji. Snaga brojeva, u ovom slučaju, znači raznolikost, a ne samo režijske troškove. Proizvodnja nije ništa drugačija. Kada pogrešno govorimo o treningu kao o zadatku, kao o ograničenju, ne tretiramo ga s odgovarajućom pažnjom koju zaslužuje. Obuka bi, na primjer, trebala biti gotovo nepostojeća. Zašto? Jer, navodno, naše tehnologije postaju sve složenije. Imajući to na umu, treba očekivati ​​da će se potrebe za obukom smanjiti, jer tehnologije postaju sve više automatizirane, čak i autonomne. Pogledajmo taj aspekt na trenutak.

Obuka je potrebna samo kada je zadatak koji se radi nov, nije intuitivan i bolan za izvršenje. Danas bi trebalo biti vrlo malo takvih zadataka dostupnih u proizvodnji. Ipak, uvijek se brinemo kako možemo osposobiti i prekvalificirati radnike dovoljno brzo da zadrže korak.

Što ako se to preokrene? Što ako nam je obuka bila najmanja briga, jer su sučelja stroja bila fluidna i intuitivna, poput današnjih potrošačkih uređaja, poput pametnih telefona i tableta. Ne bi li tako bilo, pitate se? Zasigurno, čovjek bi očekivao da bi industrijski strojevi dobili još više, kada bi čak i potrošački uređaji sada bili lakši za korištenje (a ne kao zloglasni video playeri prošlih godina koji su štreberu trebali osigurati snimanje TV emisije u pravo vrijeme). pažnja? Uostalom, o tome ovisi naše društvo?

Ali ne. Ako ste neko vrijeme proveli u tvornicama ili radnjama, čini se da je upravo suprotno. Upravljačke ploče se možda polako pretvaraju u sučelja temeljena na webu, iako to nisu učinila sva. Ali osnovna logika i dalje se čini manjkavom. Oni ne pozivaju radnika da istražuje, oni pozivaju korisnički priručnik. Oni zahtijevaju tjedne obuke i rada uz iskusnog operatera koji poznaje detalje određenog stroja.

Lako je onda shvatiti da je menadžment u proizvodnji bio prilično nagnut prema kontroli, naglašavajući nadzor, pretjeranu obuku i hijerarhijski nadzor. To su djelatnosti koje su druge djelatnosti, a posebno uredski poslovi, ostavile iza sebe prije nekoliko desetljeća. Ne možete više natjerati uredskog službenika da se pojavi u uredu, a kamoli hoćete li ga učiniti boljim kontrolirajući svaki njegov pokret. Suvremeno radno mjesto ide prema empatiji i osnaživanju. Kako bi to funkcioniralo u proizvodnji? Ili možda već jest?

Zapanjujuće, najbolji proizvođači, tvrtke poput Stanley Black & DeckerSWK
, J&J i DMG MORI, već su većim dijelom prešli na gledište o radnoj snazi ​​kao svom glavnom pokretaču. Kao takvi, radnici stječu neovisnost, mogu se osjećati s pravom ovlaštenima, a operateri se potiču da daju prijedloge, čak i značajno izmijene svoj radni proces ako to ima smisla, te im se kaže da ponesu vlastiti alat. To je ono što Natan Linder i ja u našoj nadolazećoj knjizi, Povećani Lean, opisati kao kombinaciju stila vođenja odozgo prema dolje i odozdo prema gore.

Rezultat je upravljanje bez naređivanja ljudima, oslobađanje najvećeg brojčanog udjela vaše radne snage da počnu o sebi razmišljati kao o izumiteljima, vođama i donositeljima odluka. Kada je to uobičajeno, učinak će biti dubok i trajan. Ono što tada možemo proizvesti, sve će nas iznenaditi.

Zbog toga smatram da će sljedeća generacija proizvodne radne snage na kraju čak i zaobići oznaku koju smo tako lako, nakon što je znanstvenik menadžmenta Peter Drucker pisao o tome još 1960-ih, primjenjivali na većinu uredskih radnika – bez provjere jesu li doista toliko obrazovani. Neki od njih jesu, drugi nisu. Ono što je sigurno je da nije ured ono što ljude čini punim znanja. Znanje je većim dijelom praktična stvar, a dio s idejama ima veze sa sučeljavanjem vaših ideja s drugima. Tvornice mogu biti izvrsne za to.

Zapravo, znanstveni radnik niti ne počinje opisivati ​​suvremenog proizvodnog radnika, operatera i voditelja kvalitete koji mora raditi s cijelim nizom strojeva, tehnologija, sučelja, fizičkih ograničenja, tvornica, zahtjeva kupaca i novih podataka o proizvodnji i naprijed i unatrag lanac opskrbe. Shvaćate li da kada operater Stanley Black & Deckera obavlja svoj svakodnevni posao, to radi sa sviješću o tome koliko se točno zaliha prodaje ili vraća u maloprodajnim mjestima?

Stara razlika između proizvodnog i uslužnog radnika više nije toliko relevantna. I nije da službe preuzimaju. Zapravo, proizvodnja se ne gasi, onakva kakvu su je stručnjaci htjeli imati, samo obuhvaća puno više nego prije. Proizvodni dio opskrbnog lanca odjednom je ključ cijelog opskrbnog lanca. Radnici sada sve više imaju alate za učinkovitiju proizvodnju proizvoda i što je još važnije, učinkovitiju.

Tragedija načina na koji izvana gledamo na poslove u proizvodnji nije u tome što umanjujemo i podcjenjujemo trud koji se ulaže u to. To je naravno tužno. Ali činjenica da smo skloni krivo razumjeti što se zapravo događa više je uznemirujuća na intelektualnoj razini. Malo mi je to neshvatljivo, jer su dokazi vani.

Ironija je u tome što internetska maloprodaja, koja je velika zabluda, već pokazuje ovaj princip. Online maloprodaja uglavnom je proizvodnja. Maloprodajna komponenta je potpuno elektronička i uglavnom se odnosi na strategiju određivanja cijena. Proizvodni dio, međutim, i dalje je relevantan, čak i za digitalne proizvode. Sve ih je potrebno osmisliti, prilagoditi krajnjim korisnicima i proizvesti. Prečesto se ističe da su troškovi pokretanja digitalnog poslovanja danas tako niski. To prikriva činjenicu da se dolazi s proizvodom koji je težak, a proizvodnja je samo još jedan izazov koji slijedi. Osim što tržište sada daje povratne informacije, proizvodite li digitalni ili fizički proizvod, proizvodnja nikada ne prestaje. Počinjemo proizvoditi stvari za jednog krajnjeg korisnika koji se stalno predomišlja.

Upravljanje radnicima u proizvodnji ne razlikuje se od upravljanja uredskim radnicima. Ograničenja postavljena pred sektor ne mijenjaju činjenicu da, kako biste motivirali zaposlenike, morate ih osloboditi. Danas se uredska produktivnost povećala u posljednjih trideset godina u velikoj mjeri zbog milijardi uloženih u alate za digitalnu produktivnost. Zamislite što će se dogoditi kada shvatite da mali udio te vrste ulaganja sada ide u alate za produktivnost za radnike u proizvodnji.

Prvih nekoliko generacija digitalne tehnologije, međutim, malo je učinilo u osnaživanju proizvodnih radnika. Možda je osnažio menadžere proizvodnje koji su dobili još jednu kontrolnu polugu. Ali nije isporučio iste poluge radnicima. To se sada mijenja. Suvremene operativne platforme na prvoj liniji, potaknute softverskim alatima bez koda ili s niskim kodom, polako ali sigurno prodiru u proizvodne organizacije. Ono što se tada događa jest da se moć koja je bila koncentrirana u višem menadžmentu i integratorima tehnoloških sustava treće strane redistribuira po tvorničkim podovima i na širu radnu snagu. Rezultat su s vremenom brži ciklusi inovacija i prilagodljivija industrija.

Oduvijek je bilo pogrešno prosuđivati ​​proizvodnju na temelju slike industrijskog proizvodnog pogona koju imate u glavi, često zastarjele. Sama sam bila kriva za to. Ono što sada trebamo učiniti je ući u tvornice s novim očima. Međutim, budite upozoreni. Starije tvornice, tzv. brownfields, možda na prvi pogled ne izgledaju toliko inovativno. U stvarnosti, međutim, prakse upravljanja koje mogu pretvoriti objekt u prostor za inovacije svjetske klase, dostupne su bez zvona i zviždaljki sjajnih, novih zelenih površina. Proizvodnja nije toliko ograničena starom opremom koliko zastarjelim očekivanjima od sektora od onih koji s njom ne rade svakodnevno.

Noviji digitalni alati su, možda šokantno, donekle nevidljivi. Moglo bi izgledati ovako: mali, jeftini senzori i kamere koje možete kupiti u trgovini opće elektronike, osnovni poslužitelj koji bi čak mogao biti prenamijenjeno glavno računalo i dobra pretplata na operativnu platformu s pristupom izgradnji tzv. “, to znači sićušne računalne programe s namjenski izgrađenim logičkim tijekovima rada kojima se može upravljati putem tableta i lako prikazati na monitorima. Te gotove stavke mogu se kombinirati s praćenjem ljudskih ili strojnih radnih procesa, ili oboje.

Krajnji rezultat često nije ništa više od transformacije, ali više od toga. To je zadovoljavajuće jer ne ovisi o otkrićima ili golemim nepovratnim troškovima koje morate amortizirati tijekom desetljeća. Princip upravljanja koji ga čini još je jednostavniji. To se zove povjerenje u svoje radnike.