Ne sviđa mi se tvoja politika

Čak i ako vole proizvod, 45% Millennialsa prestat će koristiti brend ili tvrtku koja nije u skladu s njihovim političkim uvjerenjima. To je prema an InSites savjetovanje istraživanje potrošača o tome kako kupci žele da robne marke reagiraju tijekom turbulentnih vremena povezanih s politikom, inflacijom, pandemijom i više.

Više nego ikad, SAD je podijeljen oko politike, vjere, ljudskih prava, pitanja okoliša i mnogih drugih tema zbog kojih se ljudi ne slažu i svađaju, ponekad do razine nasilja. Dok u poslovanju neki glasni kupci mogu pokušati privući pozornost tvrtke ili marke, većina će potrošača svojim novčanicima glasati za odobravanje ili neodobravanje.

Nemaju sve generacije isto mišljenje o politici i drugim pitanjima koja su se politizirala. Dok 40% generacije Z i 43% milenijalaca zauzima čvrst stav o političkim pitanjima, 46% generacije X i 44% pripadnika boomera smatra da je najbolje ne miješati se u raspravu.

Ali postoji razlika između političkog ili društvenog razloga koji je ljudima važan i onoga koji izaziva ljutitu reakciju. Kako stara izreka kaže, kotač koji škripi ulje dobiva. Čini se da sporna pitanja koja su povezana s politikom, ljudskim pravima i religijom motiviraju potrošače da odluče poslovati – ili ne – s određenim robnim markama koje su odlučile otvoreno govoriti o svojim stavovima o tim pitanjima.

Ponekad vjerovanje u nešto važno može biti privlačno umjesto kontroverznog. Pitanja okoliša postala su ispolitizirana. Dok su tvrtke poput Patagonije poznate po svom stavu o održivosti, ne čitate niti čujete o prosvjednicima izvan njihovih sjedišta koji se ne slažu s korištenjem recikliranih materijala u njihovim proizvodima. Do tog trenutka, dobar razlog može pomoći u stvaranju prodaje, pa čak i lojalnosti kupaca. Prema Studija o postizanju iznenađenja kupaca za 2022 (pod pokroviteljstvom Amazon Web Services), 45% potrošača vjeruje da je važno da tvrtka podržava društveni cilj koji im je važan. A nalazi u izvješću InSites Consultinga, posebno ako se odnose na mlađe generacije (Gen Z i Millennials), imaju sličnosti.

Evo još nekih značajnih otkrića koja pomažu definirati razlike između mlađih i starijih generacija potrošača:

· Generacija Z i milenijalci vjeruju tvrtkama koje reagiraju na trenutne događaje (na primjer, brendovi koji su se povukli iz Rusije ili tvrtke koje pružaju nove beneficije zaposlenicima usred preokreta Roea protiv Wadea) to čine jer im je istinski stalo do svojih zaposlenika i kupaca. S druge strane, Gen X i Boomers blago favoriziraju uvjerenje da tvrtke to čine samo kako bi izbjegle kritike ili kako bi slijedile čopor.

· Generacija Z i milenijalci žele otvorenu i čestu komunikaciju tijekom turbulentnih vremena. Žele biti informirani i cijene dosljedno slanje poruka. Generacija X i Boomers preferiraju poticaje i popuste kako bi pokrenuli posao.

· Pedeset posto generacije Z i 54% milenijalaca želi da se njihove vrijednosti usklade sa svrhom tvrtke, dok se mnoge generacije X (36%) i Boomers (40%) osjećaju neutralno prema ovoj izjavi.

· U vremenima turbulencija, generacija Z i milenijalci slažu se da bi tvrtke trebale "podržavati svoje zaposlenike iznad svega". Gen X i Boomers smatraju da bi tvrtke trebale "podržavati svoje kupce iznad svega".

Dakle, što da radimo s ovom informacijom?

Mogli biste napisati cijelu knjigu s odgovorima na ova pitanja, ali prije svega morate razumjeti tko su vaši kupci. Ako prodajete Boomerima, od kojih su mnogi umirovljeni ili blizu mirovine, način na koji im prodajete i prodajete bit će drugačiji od načina na koji plasirate i prodajete mlađim generacijama kupaca. Posebno je važno uočiti te razlike