Ako su ljudi okrugli, a politike četvrtaste, kako se mogu složiti?

Godinama sam radio kao inženjer. Moj je posao bio razmišljati logično i široko. Rad na ovaj način zahtijeva da procesi budu uniformni - kada se x dogodi, y je rezultat. Ne morate biti inženjer da biste razumjeli kako se ovaj koncept ne samo primjenjuje, nego je često i bitan u našem svakodnevnom životu. Želimo da znanstvenici koji proizvode naše lijekove to rade svaki put na isti način. Želimo da crvena svjetla ispravno rade. Ovo razmišljanje često se prenosi na ljude. Želimo da naši suradnici rade ono što bi trebali raditi kada bi trebali raditi kako bismo mi mogli obaviti svoj posao—svaki put. Život je najlakši kada je dosljedan; čak i kad su politike jednoobrazne. Pravo?

Istina je. Ujednačenost i dosljednost pokreću stvari. Ali ovdje je caka: ljudi nisu uniformni, a život nije dosljedan. Dakle, iako će uvijek postojati potreba za uniformnošću—zaustavljanje na crvenom svjetlu—važno je da naše politike, pravila i procesi ne dolaze ispred naših ljudi. Priznajem da nisam uvijek prepoznavao tu stvarnost. U prošlosti sam redovito vodio logikom i razumom, a ne empatijom i suosjećanjem. Zapravo, koristio sam uzeti ponos u mojoj sposobnosti da obavim posao, bez obzira na ljudske posljedice.

Onda sam jednog dana bio na udaru ovog pristupa koji se temeljio na logici i rasuđivanju. Bio sam umočen u tugu zbog bolnog razvoda i smrti mog bonus oca, Nine. Moj nadređeni je znao da prolazim kroz razvod, a ipak, kad sam mu rekla da je moj očuh umro - prije nego što sam uopće zatražila slobodno vrijeme - osjetio je potrebu obavijestiti me da "očuhi" roditelji nisu uključeni u politiku žalosti. , a ako bih uzeo slobodno vrijeme, to bi trebao biti odmor. Poznavao sam politiku unaprijed i unatrag i nisam namjeravao tražiti dopust zbog žalosti.

Ipak, ostala sam šokirana. Politika je definirala Devet kao korak ispod "tate". ali istina je da mi je Nine bio više od oca. “Korak” je za mene bio nebitan. Kako je tvrtka mogla odlučiti tko je vrijedan moje tuge? I zašto mi je osoba s kojom sam godinama blisko surađivao uskraćivala djelić razumijevanja, djelić empatije?

Da, rekao sam, "empatija", ali prije nego što odlučite da vam ne treba, saslušajte me - logičnog, razumnog inženjera vođenog procesima - kako govorim. Empatija ne znači da morate brinuti o svima ili se s bilo kim slagati. Empatija znači da jednostavno trebate pokušati razumjeti tuđu perspektivu. To ne znači da ljudima morate dati bezbrojne dane žalbe.

Ovdje sam bio, predani zaposlenik s preostalih pet tjedana godišnjeg odmora u knjigama—očigledno, nisam bio od onih koji su zlorabili svoj PTO—a opet, nisu mi mogli, čak mi nisu htjeli ponuditi milost da priznaju moj gubitak ili me ohrabre da uzmem slobodno da ožalim svoj gubitak. Bilo je if Namjeravao sam uzeti bilo koje slobodno vrijeme, bilo bi imaju biti vrijeme odmora. Na kraju, neempatične pretpostavke poput ove u konačnici koštaju organizaciju vrijednog zaposlenika. Za mene se to iskustvo ipak pokazalo neprocjenjivim: bio je to jedan od prvih koraka na mom putu empatije. Putovanje koje je bilo izazovno i ponekad bolno, ali uvjeravam vas, to je putovanje vrijedno ići.

Svi tražimo razumijevanje u raznim trenucima života. Kada ste zadnji put potražili razumijevanje od partnera, kolege, brata ili sestre? Jesi li dobio? Osluškuješ li razumijevanje onih koji od tebe traže empatiju? Empatija nisu kašasti osjećaji – ja to ne činim – to nije slabost. Empatija je ono što jača veze među nama.

Izgradite više mišića empatije: Postanite inženjer empatije.