Ako dobro shvatite, čarobno je” Lekcije online Disruptora

Lucy Goff želi promijenite živote uz LYMA, dodatak koji je razvila s timom stručnjaka nakon bolesti koja joj je promijenila život. Nakon godina razvijanja čarobne formule, pitao sam Goffa zašto je online odabran kanal za razvoj robne marke.

Koliko se vaš uspjeh može zahvaliti lansiranju vašeg brenda na internetu?

Sav naš rani uspjeh može se pripisati pokretanju robne marke online. Ne samo da je zbog naših proizvoda imalo komercijalnog smisla da lansiramo 'prvi digitalni' DTC model, već je za tvrtku poput LYMA-e ključno razumjeti naše kupce. Izravan odnos s njima omogućio nam je razvoj naših proizvoda i usluga kako bi bili prilagođeni njihovim potrebama, što se često zanemaruje kada robne marke počnu komercijalizirati svoje ideje. DTC je i dalje naš prioritet, ali kako rastemo, također bilježimo daljnji uspjeh s odabranim popisom maloprodajnih partnera koji pomažu u razvoju naše pozicije u srcima i umovima naših kupaca.

Koje su apsolutne pozitivne strane korištenja mrežnog prodajnog kanala?

Toliko je pozitivnih strana korištenja prodajnih kanala na mreži, ali mogućnost pažljivog određivanja i izgradnje robne marke i osobnog odnosa s našim kupcima, ovo su vjerojatno dvije najveće pozitivne strane. Sama brzina interneta značila je da se možemo prilagoditi u gotovo stvarnom vremenu kako bismo osigurali da robna marka uvijek ostane relevantna i pristupačna te nam omogućuje da brzo razvijamo i razvijamo našu ponudu.

Kako je marka uspjela iskoristiti prilike i surađivati ​​s partnerima kako bi postigla veći uspjeh?

Imali smo veliku sreću što smo radili s nekim nevjerojatnim partnerima od našeg pokretanja i bilo je nevjerojatno ponizno iskustvo raditi s nekim vodećim markama i stručnjacima u industriji. Biti jedinstveno pozicioniran kao tvrtka vođena učinkovitošću mijenja naš odnos s utjecajnim osobama i partnerima. Ti su odnosi postali manje komercijalni i sve se više temelje na povjerenju i vjeri u međusobne proizvode, stručnost ili usluge.

Zdravlje, ljepota i dobrobit godinama se oslanjaju na podove maloprodajnih trgovina – što može pomoći tom sektoru da napreduje online? Industrije zdravlja, ljepote i wellnessa već su se prilagodile mrežnim kanalima, posebno nakon pandemije COVID-XNUMX, a postoje i nevjerojatna tehnološka dostignuća koja oživljavaju iskustva korisnika na mreži. Ali ono što može i što bi STVARNO pomoglo sektoru da napreduje je dvostruko: transparentnost i obrazovanje.

Djelujemo u vrlo pretrpanim kategorijama i nažalost, posebno u wellness industriji, ima toliko osrednjih proizvoda koji jednostavno ne rade, a trenutni sustav je postavljen na način da otežava one proizvode koji stoje kako bi potrošač znao što stvarno funkcionira. Zato su transparentnost i edukacija tako važni. Što više industrija može educirati kupce kako bi znali što bi trebali tražiti i što su brendovi transparentniji u pogledu učinkovitosti svojih proizvoda i rezultata, to više povjerenja gradite u industriji i više će ljudi vjerovati kupnji ovih proizvoda proizvoda u virtualnom prostoru. U maloprodajnom okruženju to postaje izazov jer sve robne marke nastoje ponuditi 'iskustva' koja se uglavnom fokusiraju na površnost, a ne na učinkovitost svojih proizvoda. Kako potrošači počnu zahtijevati više informacija, iskustva će se morati pomaknuti s kazališnih na obrazovna.

Što je važno za izgradnju vaših vrijednosti uz dosljednost kao online robne marke?

Dosljednost je ključna riječ. Sve što radimo je da ljudima učinimo život boljim. Osim ako nemate povjerenja da to stvarno učinite i povedete ljude na putovanje na kojem mogu vidjeti i osjetiti rezultate, nemoguće je izgraditi uspješan brend – ne možete nekome REĆI da se zaljubi u vas, morate mu POKAZATI zašto trebali bi se zaljubiti u tebe. Većina robnih marki bori se s ovim konceptom jer njihovi proizvodi često ne opravdavaju hype, ne uspijevaju ispuniti svoje obećanje. Uzmimo za primjer menopauzu, ovo je razdoblje u životu žene kada stvari mogu krenuti po zlu. Nije vrijeme za nadu da proizvod može djelovati, želite znati da može djelovati i tu LYMA stvarno dolazi do izražaja. Ova razina povjerenja i učinkovitosti prolazi kroz DNK tvrtke LYMA, kupac je uvijek u središtu svega što radimo i u što vjerujemo.

Mjerenje mora biti puno lakše. Što ste od dostupnih podataka otkrili i što vas je iznenadilo?

Jedna od zanimljivih stvari koja proizlazi iz podataka je da ih ima previše i ako podaci nisu kontekstualizirani, oni su bezvrijedni. Istiniti podaci imaju značenje samo ako se mogu razumjeti, personalizirati i staviti u kontekst života svakog pojedinog našeg klijenta. Strastveni smo u učenju i provodimo puno vremena istražujući našu analitiku; brzo je postao srž našeg svakodnevnog načina rada.

Koji su sljedeći koraci za brend?

Nastavit ćemo graditi povjerenje s našim kupcima, proizvodeći najbolje proizvode u svakoj kategoriji u kojoj poslujemo. Dok gledamo u 2023. i dalje, naš je plan usmjeren na isporuku više proizvoda koji nadilaze kategoriju i koji će obogatiti živote svih kojih se LYMA dotakne. Izuzetno smo uzbuđeni zbog onoga što 2023. ima za ponuditi i nadamo se da će se naši kupci svidjeti našim novim proizvodima koliko i mi. Gledajte ovaj prostor.

Jeste li ikada eksperimentirali s tradicionalnom maloprodajom ili ćete to učiniti?

Tradicionalna maloprodaja dio je svakog distribucijskog miksa i važna je u našem razvoju. Za nas sada imamo puno više strategije partnerstva, s kompanijama poput Harrodsa i Goopa koji predstavljaju LYMA u fizičkom prostoru.

Kako se možete razuvjeriti na ljudski način kroz vrlo digitalni format?

Digitalni formati mogu izgledati vrlo jednostavno, ali međusobni odnos svake komunikacije iznimno je složen. Kada upravljate svojim online odnosima, ključna je dosljedna integracija. Način na koji komunicirate i predstavljate sebe kao brend je način na koji ćete biti percipirani. Samo balansiranjem svakog dijela ove mješavine, to će rezultirati kohezivnim i pouzdanim odnosom potrošača robne marke. Dakle, unatoč našem digitalnom svijetu, naš vratar je 100% čovjek i uključuje neke od najboljih stručnjaka (od liječnika do nutricionista, do laserskih znanstvenika) koji mogu pomoći s nekim vrlo individualnim pitanjima. Na kraju dana, sigurnost je stvar povjerenja. Koliko je netko spreman vjerovati vama ili brendu, svodi se na način na koji komuniciramo. Ako ovo pogrešno shvatite, to može biti katastrofalno; ako to dobro shvatiš, to je čarobno.