Je li održivost održiva u maloprodaji?

Pa, rezultati su u…prema a nedavna studija First Insight, u prosjeku 75% SVIH generacijskih skupina od Gen Z do Baby Boomersa brine o tome da trgovci na malo budu održivi i da nude održive proizvode.

Isto izvješće pokazuje da potrošači NISU voljni platiti dovoljno više za održivost kako bi pokrili troškove.

Nadalje, informacije pokazuju da industrija nije obavila dobar posao u educiranju potrošača o tome što znači održivost ili kako je ispravno identificirati kako bi se potrošač mogao ispravno povezati s inicijativom ili proizvodom.

Je li ovo iznenađenje? Ne baš…..

Ono što čini jest da se postavlja pitanje ako potrošači nisu voljni izdvojiti novac za plaćanje održivih proizvoda, imaju li trgovci na malo i robne marke dovoljno hrabrosti da održe put naprijed u održivu budućnost ili je to samo još jedan zanimljiv trend ići usput?

Kako bismo razumjeli što bi se moglo dogoditi, mislim da je najbolje pogledati što bi se moglo dogoditi ako trgovac na malo ili robna marka ulažu (ili ne) u održivu budućnost i kako će kupci vjerojatno reagirati s obzirom na to kako bi konkurentsko okruženje moglo odgovoriti. Što to znači? Pogledajmo primjer.

Ako Brand A odluči krenuti naprijed u pogledu održivosti i apsorbira troškove od 5% više kako bi na tržište iznio održiviji proizvod, a potrošači jednostavno nastave kupovati od njih po istoj stopi, izgubili su 5% bruto marže. Ovo pretpostavlja da se ništa ne mijenja u konkurentskom okruženju. No, recimo da ih slijede njihovi konkurenti. Vjerojatno će ukupni trošak pasti i tada će se sve vratiti u istu ravnotežu koja je prethodno postojala uz pretpostavku napretka u proizvodnji itd., koji se obično događa. Razlika je u tome što su potrošači i društvo u cjelini imali koristi.

Međutim, ako ih konkurenti ne slijede, potencijalno bi mogli dobiti tržišni udio i postotak bruto marže bi se mogao smanjiti, prihodi i akvizicije kupaca rasti. Dugoročno pobjeđuju.

Ako tvrtka odluči ne slijediti želje kupaca u pogledu održivosti, iako bi kratkoročno mogla dobiti 5% bruto marže, riskira gubitak od konkurenata koji to usvoje, a također riskira gubitak dugoročne baze kupaca i prihoda.

S obzirom na ovu zagonetku, što bi prodavač, marka ili proizvođač trebao učiniti?

Čini se jasnim da bi razumijevanje i predviđanje kako će potrošači vjerojatno REAGIRATI kroz testiranje strategije bilo daleko superiornije i sklonije riziku nego izvršavanje na bilo kojoj strani i zatim odgovaranje.

Ipak, mnogi rukovoditelji još uvijek kažu da potrošači ne znaju što žele i njihova je uloga da to odluče umjesto njih. Iako se slažem da je odgovornost rukovoditelja ili donositelja odluka da u potpunosti donesu te odluke – i trebali bi – moje je gledište da ih trebamo naoružati najboljim mogućim činjenicama i podacima da ih donesu. Testirajte, testirajte i testirajte...to je najbolji oblik slušanja i traženja razumijevanja. Alternativa je konkurentski NEDOSTATAK i daleko je riskantnija.