Kohl's testira i uči u svojoj novoj konceptualnoj trgovini u Tacomi, Washington

Kohl's testira novu konceptualnu trgovinu od 35,000 četvornih metara u Tacomi, Washington, punu inovacija. Manja trgovina, koja se otvara u studenom, nastajala je godinu dana. Sadrži više manekenki, čiste i otvorene vidokruge te novo i poboljšano područje za samostalno preuzimanje. Blagajne su sa strane i izvan puta, tako da potrošači mogu dobro pogledati robu čim uđu u trgovinu.

CEO Michelle Gass vodila je virtualni obilazak trgovine u četvrtak, ističući da lutke imaju različite tonove kože i dolaze u različitim veličinama u znaku raznolikosti i inkluzije. Pripovijetke i vinjete s lutkama mogu se vidjeti u cijeloj trgovini. Gass je rekao da kupci žele biti nadahnuti te također žele jednostavnost kupnje i praktičnost.

"Mi smo [usred] velike reinvencije", rekao je Gass iz Kohl'sa. “Sve je u služenju klijentu. Tvrtka zaista može biti lider u aktivnom i ležernom načinu života. Postoji strategija, proizvod i vrijednost, a tu je i iskustvo. Razmišljanje o iskustvu na drugačiji način veliki je dio ove strategije.”

Kohl's je izvijestio da se usporediva prodaja u drugom tromjesečju smanjila za 7.7%, a neto prodaja za 8.5%, a smanjena zarada po dionici u drugom tromjesečju iznosila je 1.11 USD.

“Na rezultate drugog tromjesečja utjecalo je slabljenje makrookruženja, visoka inflacija i smanjena potrošačka potrošnja, što je posebno pritiskalo naše klijente sa srednjim primanjima”, rekao je Gass u kolovozu. "Prilagodili smo naše planove, implementirajući radnje za smanjenje zaliha i niže troškove kako bismo uzeli u obzir blažu potražnju."

Gass je rekao da tvrtka “čini puno u cijeloj trgovini kako bi odražavala našu novu strategiju aktivnog i ležernog načina života. Stvarno smo sami sebi postavili izazov. Dio tog plana bio je korak unatrag i razmišljanje unaprijed. Što kupcu treba danas, a što će mu trebati sutra. Puno ćemo naučiti iz ove strategije što će informirati nove trgovine u budućnosti, kao i ideje koje možemo vratiti u našu vrlo robusnu flotu.”

Gass je rekao da je nova trgovina dio Kohlove predanosti da bude višekanalni trgovac na malo, a također i predanosti trgovinama. "To je srž naše strategije, srž našeg DNK i važno je da se pojavimo pred našim kupcima", rekao je Gass. “Letvica je podignuta u ovom digitalnom i fizičkom svijetu. To je manja trgovina, što je nacrt dok želimo proširiti trgovine.”

Gass u Kohlovoj budućnosti vidi 100 trgovina, a one su veličine koncept trgovine. "Važno je da je ova trgovina još uvijek koncept", rekla je. “To je eksperiment. Još nije ono što smo odlučili mjeriti za tih 100 trgovina. Imamo radne modele koji se temelje na ekonomiji i iskustvu. Ovo je bilo uzimanje bijelog prostora i stavljanje kupca na prvo mjesto, korištenje analitičkih podataka i rekavši: 'U redu, dizajniramo ovu trgovinu ispočetka, što je moguće'.”

Trgovina Tacoma nudi uređenu verziju Kohlovih marki i nacionalnih robnih marki. Kohl's se oslonio na analitiku i podatke i prilagodio trgovinu ovom kupcu. “Naravno, ima Sephoru i Sephora radi za Kohl's. Upravo smo u procesu uvođenja. Do sljedeće godine imat ćemo 850 Sephora u punoj veličini u našim trgovinama i nedavno smo najavili da ćemo imati Sephoru u svim našim trgovinama, uključujući nove trgovine.”

"Način na koji smo uredili trgovinu također će izgledati drugačije i to je namjerno", rekao je Gass. “Ono što smo napravili je drugačija upotreba prostora, drugačija upotreba zidova. Stvarno iskorištavamo taj prostor, ali važno je da se radi o inspiraciji i pripovijedanju. Ono što su nam kupci rekli, 'Nema mi vremena, želim rješenja', pa miješamo robne marke, nije jedna marka od glave do pete. U ovoj trgovini koristimo više lutki i to je dio te inspiracije.”

Područje otkrivanja predstavlja brendove u usponu s različitim osnivačima i ženskim voditeljicama. „Ako odlučuju doći u trgovinu, možda su na misiji, a mi ćemo ih rado uslužiti na taj način, ali mislim da žele i ono što je kupnja. Žele zabavu, otkriće i inspiraciju. Otkriće kod Kohla je upravo to. Uveli smo ovo u 600 naših trgovina i online. Zauzimamo drugačiji pristup načinu prodaje. Postoji mnogo cool marki kojima se kupci mogu izložiti.

"Naša sljedeća postaja je nešto vrlo novo za Kohl's," rekao je Gass. „Ovo nazivamo aktivnim i vanjskim hodnikom, što je zapravo manifestacija lokalizacije za ovo tržište i ovog kupca ovdje u Tacomi.

Vanjski lifestyle hodnik sadrži proizvode više marki, od Columbia i Eddie Bauer, do NikeaNKE
, Under Armour i Adidas. "Dok kupac prolazi ovim nevjerojatnim hodnikom, doista dobiva puno sjajnih inovacija proizvoda, dobiva priču", rekao je Gass. “Ovaj Columbia zaslon je za obitelj i stvari koje su u blizini, poput vreća za spavanje.

"Ne mogu dovoljno naglasiti, ovo nije samo Kohlovo mišljenje da će se ovo svidjeti ovom kupcu", dodao je Gass. “Ovo se stvarno temelji na podacima, a ne samo na unosima oko podataka, također smo puno radili na stvaranju skalabilnog modela.

"U ovoj konkretnoj trgovini dobivate aktivno pojačanje", rekao je Gass. “Ima trgovina u Da je ovo na jugu, vidjeli biste nešto sasvim drugačije u hodniku. Vidjeli biste puno više ljetnih proizvoda, kupaćih kostima, majica. Stvarno sam uzbuđen zbog toga, jer između prikaza koji dobijete kako treba kada uđete cijelim ovim hodnikom, zapravo se radi o poticanju relevantne inspiracije i jednostavnoj kupovini.”

Ženski odjel je u prednjem dijelu trgovine, a skroz uza zid je muški. Gass je rekao da muška odjeća nije naknadna misao. “Uslužujemo milijune kupaca diljem zemlje, muškarce i žene. Imamo 65 milijuna kupaca i važno je da smo odredište za oboje.

Active and outdoor uključuje brendove ležernog stila života o kojima govori Gass. "Vidite neke od sjajnih marki trapera, naše nove marke kao što je Tommy Hilfiger", rekla je. “Jedna od stvari koje stvarno vidite je dubina. U ovoj trgovini značajno smo smanjili izbor. Ima isti broj proizvoda kao i tipična mala trgovina, ali stvarno možemo ići duboko. To pokazuje koliko povjerenja imamo u stvari koje nosimo.”

Servisni prostor je redizajniran kako bi ponudio jednostavnost i praktičnost. Postavljen u svih 1,166 trgovina diljem zemlje, postigao je veliki uspjeh, prema Gassu. “Mislim da smo jedni od prvih u industriji koji rade ovu vrstu samostalnog odabira. gore.”

Prostor za samoposluživanje je za kupca koji želi brzo ući i izaći. "Stvarno je jednostavno, samo koristite svoj telefon za skeniranje i pronaći ćete svoje proizvode u jednom od ovih spremnika", rekao je Gass. “Naravno, imamo AmazonAMZN
vraća. Ovdje ćemo imati suradnike koji će vam pomoći ako vam zatreba. Testiramo samopovrat i puno eksperimentiramo. Ovo je hrabar korak naprijed za Kohl's. Nadamo se da ono što dobivate naslutiti, 'Vidim Kohlov, ali izgleda i osjeća se drugačije, ali na dobar način. To je sljedeće poglavlje za Kohla. Ugledat ćemo se na kupca. Imamo timove koji rade na tome u stvarnom vremenu. Mijenjat ćemo stvari dok razgovaramo s kupcem.”

Kućni odjel također izgleda drugačije od onog koji biste vidjeli u klasičnoj Kohlovoj trgovini. Postoje poznati brendovi kao što su Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. "Jedna od stvari koje smo napravili, a koja je drugačija, jest da imamo ove vinjete koje nude rješenja i inspiraciju", rekao je Gass. “Ako želite, možete kupiti ovu svijeću i ovaj jastuk, ali možete kupiti i stvari koje dolaze iz naše web ekskluzive. Ovo je dobar primjer spajanja fizičkog i digitalnog. Super je jednostavno.

"Kupci su stvarno navikli na QR kodove", rekao je Gass. “Doslovno skenirate QR kod i imate mogućnost naručiti cijeli [izlog], uključujući kamin, lampu i stolicu. Kako se svijet kupnje razvijao i ljudi su se sve više osjećali u digitalnoj kupnji, spajamo te dvije stvari. Ne samo u stražnjem dijelu kuće, kao što mi radimo s brodom u pohranu, nego i kako oni kupuju. Žele li ga donijeti kući ili ga žele poslati kući.”

Prostor za blagajnu je prvi za Kohl's, prvi put blagajna se ne nalazi na prednjem dijelu trgovine. "Cijelo ovo područje je redizajnirano i nudi i tradicionalnu suradničku blagajnu kao i samostalnu blagajnu", rekao je Gass. "Ovo je test. Ima najnoviji hardver i softver. Vrlo je čisto i vrlo moderno. Ima čak i načina za uklanjanje sigurnosnih oznaka, što je za našu industriju bila mala prepreka.

"Tim je sve ovo riješio, a mi ćemo naučiti", rekao je Gass. “Kakav će biti interes i konverzija kupaca koji ovo koriste. To je pomalo laboratorij. Druga stvar koju je tim ugradio u ovo je fleksibilnost. Ovdje ćete vidjeti puno proizvoda. To je impuls, otkriće, redizajnirali smo način na koji nudimo impuls našim klijentima. Zaista je omnikanalni lider u aktivnom i ležernom načinu života. Postoje velike ideje o našoj predanosti trgovinama i našoj predanosti našoj strategiji i stvarno predanosti inovacijama, učenju i eksperimentiranju.”