Macy's revidira svoju web stranicu i obučava osobne stiliste

Macy priprema se za remont svoje web stranice i obučavanje dijela svoje radne snage za osobne stiliste u pokušaju da pridobije više kupaca koji traže najnovije modne trendove, objavio je lanac robnih kuća u utorak.

Cilj prodavača je ponuditi prilagođenije iskustvo kupnje, uz individualnu pažnju osoblja u trgovinama i lakši za korištenje online alate. Nastoji se bolje natjecati s maloprodajnim suparnicima - od konkurenata u robnim kućama do butika s odjećom do modnih igrača koji su specijalizirani samo za pružanje savjeta o stilu.

Lanac je nedavno imao poslovni pregled, uz pomoć vanjskog savjetnika AlixPartners, kako bi procijenio treba li odvojiti svoju e-trgovinu od svojih trgovina.

Macy's se neće baviti takvim podjelom, objavila je tvrtka prošli mjesec. Umjesto toga, odlučuje se za nadogradnju i online i u svojih više od 500 istoimenih robnih kuća.

Rich Lennox, glavni direktor za brend Macy's, rekao je u intervjuu da, iako je trgovac već uložio velika sredstva u svoju digitalnu prisutnost i strategiju društvenih medija, pregled je zaključio da treba bolje artikulirati kupcima kako se razlikuje od konkurencije.

Uvođenje robne marke, pod novim motom, "Own Your Style", uskoro dolazi i u njegove trgovine i na internetu.

"Ono što smo tražili bila je neka objedinjujuća istina o kupcima", rekao je Lennox. „Zato što želimo pridobiti mlađe kupce, ali također moramo voditi računa o našim starijim kupcima i našim etabliranijim kupcima visoke vrijednosti.”

Macy's će također osposobiti svoje zaposlenike da pomognu kupcima jedan na jedan u odabiru stila. Određeni zaposlenici bit će uvršteni u njezinu grupu "Style Crew", priopćila je tvrtka. Bit će im plaćena provizija za pomoć u povećanju prodaje kao dio njihovog sudjelovanja u programu - i za njihove objave na društvenim mrežama koje vode do poslovanja.

Osim toga, za sve zaposlenike u njezinoj trgovini, Macy's dress code bit će olabavljen kako bi osoblje moglo uključiti svoj osobni izbor stila u ono što nose svaki dan, rekao je Lennox.

Prema glasnogovornici, Macyin trenutni dress code najbolje je opisati kao poslovni casual. Sada, u okviru nove inicijative za brendiranje, izbor odjeće će se razlikovati ovisno o ulozi zaposlenika u tvrtki. Na primjer, radnik u općem prodajnom području može odabrati ležerniji izgled, sa svojim omiljenim trapericama i tenisicama, dok bi djelatnik u nakitu mogao nositi blejzer s blistavim dodacima.

Macy's će u trgovinama uvesti digitalne zaslone koji prikazuju rotirajuće savjete o stilu i inspiraciju za odjeću za kupce, koji potom te iste odjevne predmete i dodatke za kupnju mogu pronaći u blizini.

Macy's je odbio komentirati koliko bi novca potrošio na ove inicijative. Glasnogovornica je rekla da trgovac ne otkriva tu razinu financijskih detalja.

Promjene se slažu u širi trogodišnji plan za Macy's, objavljen u veljači 2020 i pod nazivom Polaris, koji je pozvao na ubrzanje digitalnog rasta, zatvaranje trgovina s lošijim rezultatima i ulaganje u svoje najbolje trgovine kako bi se povećala dobit.

Iako je određeni napredak zaustavljen zbog pandemije Covida, izvršni direktor Jeff Gennette rekao je krajem veljače da je Macy's danas digitalno vođeni posao nego 2019. U tom smislu, robna kuća se priprema za pokretanje digitalnog tržišta na kojem će omogućit će brendovima trećih strana da plasiraju svoju robu na tržište, pozicionirajući je kao više konkurenta Amazon or Etsy.

Macy's digitalna prodaja predstavljala je 35% neto prodaje za godinu koja je završila 30. siječnja, što je 10% više u odnosu na razinu 2019. godine. NordstromUsporedbe radi, digitalno poslovanje je činilo 42% neto prodaje u fiskalnoj 2021. godini. Kohl je rekao je da je njegovo online poslovanje činilo 32% ukupnog prihoda prošle godine.

Neto prodaja Macyja za fiskalnu 2021. iznosila je 24.46 milijardi dolara, što je neznatno manje u odnosu na 24.56 milijardi dolara koliko je iznosila prije dvije godine. Za fiskalnu 2022., tvrtka predviđa rast prihoda od najviše 1%.

Jedna od promjena najavljenih u utorak uključuje personaliziranu odredišnu stranicu za internetske kupce na temelju njihove povijesti kupnje. Nadograđena nadzorna ploča pokazat će članovima vjernosti koliko su nagradnih bodova prikupili, nadolazeće narudžbe i jedinstvene preporuke za stil.

"Doći će do poboljšanog digitalnog iskustva", rekao je Lennox. “Postojat će pojednostavljena globalna navigacija, osvježena moderna traka za pretraživanje [i] personalizirana nadzorna ploča za korisnike.”

Analitičarka Jefferiesa Stephanie Wissink rekla je da je strategija fokusiranja na ubrzanje svojih Polarisovih ciljeva umjesto na nastavak operativne podjele "razborita". Ovo je važna godina za lanac da "dokaže da je njegova poboljšana izvedba održiva", rekla je.

Svojim prodorom u osobni stil, Macy's bi se mogao pozicionirati kao veći konkurent tvrtki poput Stitch Fix, koji bira kutije s odjećom na temelju ukusa kupca i preferencija robne marke. Nordstrom je također poznat po dodatnoj pažnji koju posvećuje korisničkoj službi i modnim savjetima jedan na jedan. To je nešto zbog čega drugi vrhunski lanci kao što su Saks Fifth Avenue i Bloomingdale's, čiji je vlasnik Macy's, trude se više.

Suočavajući se s nizom izazova, uključujući inflaciju i stalne poremećaje u lancu opskrbe, Macy's se nada da će ove godine biti odredište za potrošače koji traže svježi novi izgled dok se vraćaju u urede, zabave, vjenčanja i druga javna događanja.

“Naš poslovni model izgrađen je na velikom izboru robnih marki u kojima se možemo pozicionirati unutar ovog područja pomoći u stilu”, rekao je Lennox. "To je ono što je Macy's uvijek radio vrlo dobro, a mi ćemo postati puno bolji u tome."