Upoznajte Erin Collins, državnu zastupnicu poreznih obveznika u Poreznoj upravi

Ako ste jedan od milijuna Amerikanaca koji se bore s problemima porezne uprave, možda nećete shvatiti da postoji druga opcija za vaše neriješene probleme.

Korištenje električnih romobila ističe Služba za zastupanje poreznih obveznika, poznat kao TAS, nezavisna je organizacija unutar agencije koja pruža smjernice jedan na jedan i bori se za sustavne promjene.

Erin Collins, nacionalna zagovornica poreznih obveznika, vodi oko 80 ureda za problematične podnositelje zahtjeva u cijeloj zemlji, konzultira se unutar Porezne uprave, godišnje izvještava Kongres o najvećim problemima agencije i predstavlja zakonodavne prijedloge.

Preuzimajući uzde u ožujku 2020., imala je mjesto u prvom redu za razorne učinke pandemije, pridonoseći „godini s najizazovnijim poreznim obveznicima i poreznim stručnjacima u životu“, kako je opisano u njoj Godišnje izvješće Kongresu za 2021. 

Dežurna telefonska linija Nacionalnog zastupnika poreznih obveznika uputila je gotovo 3 milijuna poziva između 1. listopada 2020. i 30. rujna 2021., što je povećanje od 990% u odnosu na prethodnih 12 mjeseci, te je primila 264,343 nova slučaja.

A trenutačno je Porezna uprava zatrpana zaostatkom od nekoliko desetaka milijuna neobrađenih povrata, koje je povjerenik Charles Rettig očekuje da će se očistiti do kraja 2022.

CNBC je razgovarao s Collinsom o njezinoj ključnoj ulozi tijekom neviđenog vremena za Poreznu upravu. Intervju je sažet i uređen radi jasnoće.

Kate Dore: Voljela bih čuti o vašem putu u karijeri da postanete nacionalni zagovornik poreznih obveznika.

Erin Collins: Nasmiješiš me kad pitaš kao da sam ovo stvarno planirao. Kad sam bio na pravnom fakultetu, jedan od mojih profesora, za kojeg mislim da je oduvijek želio raditi za glavnog odvjetnika porezne uprave, uputio me u tom smjeru.   

Nisam baš bio siguran što radim, ali gledajući unazad, bio je to izvrstan izbor. Tako sam s pravnog fakulteta otišao do glavnog savjetnika porezne uprave. Radio sam tamo oko 15 godina i nosio sam više šešira koji su mi bili od velike pomoći za moju sadašnju ulogu.

A onda sam se pridružio [računovodstvenoj tvrtki] KPMG-u u njihovoj praksi kontroverzi o poreznoj upravi, što je bilo zanimljivo jer se mijenja s jedne strane stola na drugu. Oni na porez gledaju potpuno drugačije od porezne uprave.

KD: Odvjetničkoj službi poreznih obveznika pridružili ste se u ožujku 2020. Što vas je najviše zainteresiralo za ovu ulogu?

EZ: Dakle, upravo sam najavio povlačenje u KPMG-u i stvarno sam razmišljao o povlačenju. Nisam se imao namjeru vraćati u porezno polje. A kad je došlo do ove pozicije, to je bio jedini posao koji bih razmišljao o izlasku iz mirovine.

Mislim da je to fascinantan položaj, a ja sam vrlo privilegiran što mogu služiti kao nacionalni zagovornik poreznih obveznika. Možemo biti neovisni, odmaknuti se i gledati na stvari malo drugačije od naših kolega iz porezne uprave.

KD: Vaše godišnje izvješće Kongresu za 2021. iznijelo je niz preporuka Porezne uprave. Koje ćemo od predloženih promjena najvjerojatnije vidjeti u bliskoj budućnosti?

EZ: Čovječe, to je teško. Postoji užasno puno preporuka, a neke su već implementirali. 

Jedna je bila za automatizirane obavijesti o naplati. Preporučili smo da ih Porezna uprava odgodi ili obustavi dok ne izbriše zaostatak korespondencije. Nedavno su pristali obustavi mnogo tih obavijesti, što mislim da je bila velika pomoć za porezne obveznike.

Jedna od stvari u koje čvrsto vjerujem - a mislim da je pandemija doista naglasila potrebu - je robustan internetski račun za pojedinačne porezne obveznike i tvrtke.

Mislim da je namjera porezne uprave nastaviti povećavati funkcionalnost mrežnog računa. Samo ide malo sporije nego što bih želio.

KD: Koje su najveće prepreke za postizanje svih poboljšanja koja ste predložili?

EZ: Najveći izazov za tehnologiju je održivo financiranje. Vrlo je teško preuzeti veliki IT projekt ako ne znate koliki će vam biti proračun iz godine u godinu. To je najveći izazov s kojim se Porezna uprava suočava u istinskoj modernizaciji i dolasku tamo gdje vjerujem da žele biti.

Mislim da žele da oni koji imaju pametni telefon ili računalo imaju pristup predstavnicima porezne uprave ili chatbotovima za odgovore na osnovna pitanja.

Bilo da se radi o učitavanju dokumenata ili podnošenju prijava, ako veliki postotak poreznih obveznika to može učiniti online, to bi oslobodilo telefone onima kojima je to uistinu potrebno.

KD: Postoji li određeni dio vaše web stranice koji biste preporučili kao početnu točku za nekoga s problemom porezne uprave?

EZ: Imamo kvalifikacijski odjeljak web stranice koju bih preporučio. Imamo ono što bih ja nazvao dvije kante: one s financijskim poteškoćama i one sa sustavnim problemima. 

Na primjer, recimo da je porezna uprava rekla da će obraditi vašu korespondenciju u roku od 60 dana, a sada je prošlo 90 ili 120 dana nakon tog vremenskog razdoblja. Kvalificirali biste se za usluge TAS-a. 

Nažalost, ovih godinu-dvije to je jako velik broj poreznih obveznika. Milijuni su onih koji se kvalificiraju za našu uslugu.

KD: Postoji li još nešto što je važno da čitatelji znaju o Službi za zastupanje poreznih obveznika?

Posljednje dvije godine bile su nevjerojatno teške za porezne obveznike i porezne stručnjake zbog izazova zaostalih inventara, a mnogi porezni obveznici još uvijek čekaju na povrat.

Jedna od zabluda je nerazumijevanje našeg autoriteta. Na primjer, ako postoji pogreška pri povratu, a porezna uprava nije točna, mi ćemo surađivati ​​s vama. Ali nemamo ovlasti riješiti problem. Upućujemo ga našim kolegama u Poreznoj upravi i zastupamo u vaše ime.