Morgan Stanley testira chatbot koji pokreće OpenAI za svoje financijske savjetnike

Morgan Stanley lansira napredni chatbot pokretan najnovijom OpenAI tehnologijom kako bi pomogao bančinoj vojsci financijskih savjetnika, doznaje CNBC.

Banka je testirala alat za umjetnu inteligenciju s 300 savjetnika i planira ga širiti u narednim mjesecima, prema Jeffu ​​McMillanu, voditelju analitike, podataka i inovacija u odjelu za upravljanje imovinom tvrtke.

Potez Morgan Stanleya jedna je od prvih najava financijskog operatera nakon uspjeha OpenAI-jevog ChatGPT-a, koji je postao viralan krajem prošle godine generirajući odgovore na pitanja koji zvuče ljudski. Banka je velikan u upravljanju imovinom s više od 4.2 trilijuna dolara imovine klijenata. Godinama se piše o obećanjima i opasnostima umjetne inteligencije, ali čini se da su tek nakon ChatGPT-a glavni korisnici shvatili razgranate tehnologije.

Ideja koja stoji iza alata, koji je bio u razvoju proteklih godinu dana, jest pomoći bančinim 16,000 ili više savjetnika da pristupe golemom bančinom repozitoriju istraživanja i podataka, rekao je McMillan.

“Ljudi žele biti upućeni koliko i najpametnija osoba” u našoj tvrtki, rekao je McMillan. "Ovo je kao da naš glavni strateški direktor sjedi pored vas dok telefonirate s klijentom."

Dok je generativna umjetna inteligencija zaslijepila korisnike i potaknula utrku među tehnološkim divovima za razvoj proizvoda, također je neke korisnike odvela na čudne staze. Prošlog su mjeseca analitičari Morgan Stanleya napisali da ChatGPT povremeno "halucinira i može generirati odgovore koji su naizgled uvjerljivi, ali su zapravo pogrešni".

Slično ChatGPT-u, alat će odmah odgovoriti na pitanja savjetnika. Ali temelji se na GPT 4, koji je napredniji oblik tehnologije koja podupire ChatGPT.

I umjesto cjelokupnog sadržaja interneta, ovaj alat generira odgovore samo na oko 100,000 istraživanja koje je Morgan Stanley provjerio za ovu upotrebu, što bi trebalo smanjiti pogreške. Kako bi dodatno smanjila nesreće, banka ima ljude koji provjeravaju točnost odgovora, rekao je.  

"Pokušavamo zapravo razbiti platformu" testiranjem na ljudima, rekao je. "Uz visokokvalitetne informacije, bolje modele i stalni proces praćenja", banka je uvjerena u svoj novi alat, rekao je.

Taj se potez nadovezuje na prethodne napore McMillana, uključujući uvođenje algoritama strojnog učenja 2018. koji potiču savjetnike da dopru do klijenata ili poduzmu druge korake. Sa svakim novim razvojem, raste zabrinutost među znalcima da će tehnologija jednog dana moći potpuno izbaciti ljude.

"Mislim da će svaka industrija biti na neki način poremećena za ono što ću opisati kao rutinske, osnovne zadatke", rekao je McMillan.

Ali strojevi ne mogu zamijeniti ljude kada je riječ o pružanju usluga sofisticiranim klijentima, rekao je.

“Ove stvari nemaju nimalo empatije; oni su samo vrlo pametna matematika koja može povratiti znanje,” rekao je.