Primarkovo online probno razdoblje nailazi na probleme prvog dana—to je dobar znak

Popularni prodavač modnih proizvoda, Primark, danas je pokrenuo uslugu klikni i preuzmi, nakon što je rekao da prošle godine nije planirala prijeći na online model— ali stranica se odmah srušila, iako privremeno.

Probni rad obuhvaća samo dječju odjeću (proizvodi za djecu, bebe i jaslice), ukupno oko 2,000 linija, a dostupni su u 22 trgovine diljem sjeverozapadne Engleske i tri u Sjevernom Walesu. Primark, koji je dosad najveći vrtilac novca za vlasnika Associated British Foods, kaže da su neki od proizvoda ekskluzivni za internet i da nisu dostupni u 190 maloprodajnih trgovina u Velikoj Britaniji

Predmeti se mogu preuzeti dva dana nakon online narudžbe uz minimalnu vrijednost od £15 ($17.70). Iz perspektive održivosti, Primark će minimizirati višak ambalaže za preuzimanje. Narudžbe će biti isporučene u trgovine u smeđim papirnatim ili kartonskim kutijama zapečaćenim papirnatom trakom (i papirnatim punilima za praznine ako je potrebno) kako bi se omogućilo jednostavno recikliranje kod kuće.

Primark se najdulje vrijeme opirao prelasku na internet, ponavljajući uvijek iznova svoju predanost fizičkoj maloprodaji. Čak i za vrijeme pandemije kada su mu bili konkurenti nastojeći privući kupce na webu, rezolutan je bio Primark.

Lansiranje klikni i preuzmi vjerojatno neće biti Primarkov prvi korak prema potpunoj online usluzi. Čak i danas, na dan lansiranja, trgovac je izjavio da će digitalna proba "kupcima ponuditi više izbora, veću pogodnost i više razloga posjetiti njihovu lokalnu ulicu".

Isporuka više kupaca u trgovine

Strategija Primarka i dalje je usmjerena na to da bude vodeći modni trgovac na glavnim ulicama i prodajnim mjestima izvan grada, s ciljem poboljšanja iskustva u trgovinama. Danas poslijepodne, glavni izvršni direktor Primarka, Paul Marchant, potvrdio je to stajalište, rekavši za BBC: “Mi smo veliki obožavatelji cigle i maltera. Vjerujemo u veliku ulicu.”

No može li ta pozicija biti kontraproduktivna? Današnji prekid rada stranice pokazuje razmjere potražnje. Louise Deglise-Favre, analitičarka odjeće u tvrtki GlobalData za podatke i analitiku, rekla je: "Potrošači su dugo čekali da Primark prihvati digitalnu maloprodaju, a čak i uz ograničeno pokretanje web stranica jutros se srušila zbog velikog broja posjetitelja."

Istraživanje* u veljači koje je proveo GlobalData otkrilo je da bi 77% britanskih potrošača kupovalo od Primarka online da nudi samo klikni i preuzmi kao opciju isporuke. Međutim, apetiti za potpuno transakcijskom uslugom s dostavom također su veliki. Deglise-Favre je rekao: „Neki od Primarkovih mlađih potrošača zainteresirani su za kupnju putem interneta, s gotovo dvije trećine onih u dobi od 16 do 24 godine i više od 70% ispitanika od 25 do 34 godine koji pokazuju da bi radije kupovali putem interneta nego u trgovini da Primark nudi opcija."

GlobalData vjeruje da je Primarkov nedostatak transakcijske web stranice ograničio oporavak trgovca od pandemije, ukazujući na to da je globalna identična prodaja ostala 10% ispod razine prije pandemije u FG 21./22. (zaključno s rujnom 2022.). „Nesreća na web stranici ukazuje na visoku razinu znatiželje potrošača u Primarkovom prvom prodoru u digitalnu maloprodaju. To pokazuje (također) da trgovac na malo mora ojačati svoje online kapacitete,” rekla je Deglise-Favre.

Primark to ne vidi baš tako. U FG21/22 trgovac je ostvario 7.7 milijardi funti prodaje, 45% ukupnog prihoda ABF-a od 17 milijardi funti, ali više od polovice (53%) njegove dobiti. Oporavak rezultata, otkriven 8. studenog, gurnuo je dionicu ABF-a naviše i sada je u trendu 18% iznad razine od prije mjesec dana.

Kao takav, Primark nastavlja s planovima za izgradnju nove trgovine diljem Europe i Sjedinjenih Država, s vodećim brodovima poput Primarka u State Streetu u Chicagu. Trgovac kaže da hoće otvoriti 27 novih trgovina u ovoj financijskoj godini, 10 prije Božića, što će dodati milijun četvornih metara maloprodajnog prodajnog prostora.